sujet Débit internet très instable dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débit internet très instable

vincent-29 — Sun, 22 Jun 2025 17:51:03 GMT

Bonjour, détenteur depuis peu d'un forfait internet Box Sosh Fibre, je constate une instabilité grandissante de mon débit internet.

Lorsque je joue à des jeux vidéos en ligne mon ping passe très régulièrement de 20 à 500 (ou +), ce qui rend la pratique du jeu totalement impossible.

Lorsque nous regardons des vidéos (netflix ou autre), il arrive très fréquemment qu'elles se coupent et qu'il faille les redémarrer.

Ce problème est arrivé subitement il y a quelques mois alors que j'étais encore chez mon ancien opérateur, nous étions parfois embêtés mais ça revenait à la normale rapidement. J'espérais toutefois que passer chez Sosh allait résoudre le problème mais c'est encore pire depuis.

Je n'ai modifié aucune de mes habitudes à la maison, l'emplacement de la box a toujours été le même, le nombre d'appareils wifi utilisés en même temps aussi et le problème intervient aussi sur mon PC relié par ethernet donc j'exclue un problème lié à une mauvaise réception wifi ou à une trop grande sollicitation de celle-ci.

Je pense plutôt à un problème en amont de mon domicile. Des travaux importants sont en cours depuis des mois dans ma rue (construction d'un collège, travaux sur la voirie) peut-être que cela viendrait de là?

Certains d'entre vous ont-ils déjà rencontré un tel problème et si oui, comment celui-ci a-t-il été résolu?

Merci

Re : Débit internet très instable

MichelM_ — Mon, 23 Jun 2025 06:49:01 GMT

Bonjour @vincent-29,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Débit internet très instable

Rachid_O — Mon, 23 Jun 2025 11:27:06 GMT

Bonjour @vincent-29,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Le temps pour moi d'accéder à votre dossier et je reviens vers vous.

Je vous remercie pour votre patience.

Rachid

Re : Débit internet très instable

Rachid_O — Mon, 23 Jun 2025 12:00:53 GMT

@vincent-29,

Merci d'avoir patienté.

Suite aux tests que je viens d'effectuer, je constate effectivement qu'il y a une saturation au niveau de votre wifi.

Afin de visualiser votre installation, serait-il possible d'avoir un plan de votre habitation indiquant l'emplacement de votre Livebox ainsi que des équipements.

Je reste disponible pour vous et en attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Débit internet très instable

MichelM_ — Tue, 24 Jun 2025 14:04:54 GMT

Bonjour @vincent-29,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Si vous pouvez fournir une photo de votre Livebox dans son environnement ?

Re: Re : Débit internet très instable

vincent-29 — Tue, 24 Jun 2025 20:54:39 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas de plan de ma maison. La Box est au rez-de-chaussée et les appareils connectés en wifi sont à l’étage. L’appareil qui pose le plus de problème (une console de jeu) est dans la pièce juste au dessus de la Box.

Hier soir cela fonctionnait encore mal et il y avait chez moi 3 téléphones, 1 pc portable et une console connectée en wifi au réseau.

Ce que je ne comprends pas, c’est que nous utilisons les mêmes appareils dans les mêmes conditions et dans les mêmes pièces de la maison qu’il y a un an mais nous n’avions alors aucun problème.

Je crois aussi remarquer que ces disfonctionnements (montées brusques de ping) sont plus présents encore le dimanche en fin de journée.

Je vais essayer de voir si un des appareils en particulier provoque ou augmente significativement ces soucis.

Je vous tiendrai informé,

Merci à vous

Re: Re : Débit internet très instable

vincent-29 — Tue, 24 Jun 2025 20:56:17 GMT

Voici la box dans son environnement.

Re: Re : Débit internet très instable

MichelM_ — Wed, 25 Jun 2025 07:13:05 GMT

Bonjour @vincent-29,

Je vous remercie pour la photo.

Dans un premier temps, pour améliorer la couverture wifi émise par votre Livebox, pouvez-vous la positionner sur le bureau et tester vos équipements.

Michel

Re: Re : Débit internet très instable

Cecile_M — Fri, 27 Jun 2025 18:00:25 GMT

Bonjour @vincent-29,

Avez-vous pu déplacer votre Livebox ?
Cela a-t-il amélioré votre connexion ?
En parallèle, voici quelques conseils pour améliorer votre connexion en WiFi.
N’hésitez pas à nous faire un retour.

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: Re : Débit internet très instable

vincent-29 — Mon, 30 Jun 2025 13:50:22 GMT

Bonjour, j’ai déplacé ma livebox et je l’ai mise sur le bureau, pas facile avec le câble fibre optique beaucoup trop court fourni par Sosh qui est désormais un peu trop tendu mais cela a amélioré un peu le signal, ma femme se plaignait de ne pouvoir accéder à une connexion wifi suffisante sur la terrasse, c’est désormais réglé, je vous remercie.

Par contre, j’ai toujours des montées de ping assez importantes, peut-être un peu moins importantes qu’avant mais toujours gênantes.

Tout est ok lorsque je joue seul en wifi à la maison, les choses se gâtent lorsque plusieurs appareils se connectent à la fois. Je soupçonne un PC portable d’être à l’origine du phénomène. Je vous tiendrai informé.

Merci

Re: Re : Débit internet très instable

Yves_L — Mon, 30 Jun 2025 14:14:52 GMT

Bonjour @vincent-29,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens d'effectuer la demande d'envoi d'un nouveau câble fibre plus long (5 mètres) afin que vous puissiez le changer.

Celui-ci est gratuit.

Vous le recevrez directement dans votre boîte aux lettres et son arrivée est prévue pour mercredi.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves

Re: Re : Débit internet très instable

vincent-29 — Mon, 30 Jun 2025 14:16:57 GMT

Merci beaucoup 👍

Re: Débit internet très instable

vincent-29 — Mon, 14 Jul 2025 17:19:32 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous après plusieurs jours de « test ».

J’ai bien reçu le câble fibre, merci. Cependant, si cela a amélioré la portée du signal, cela n’a pas résolu le problème du ping instable.

il y a bien un PC portable qui, lorsqu’il est connecté au réseau wifi pour du streaming, augmente le phénomène mais il n’est pas la source du problème car, malgré ce que je pensais, même en étant seul dans mon logement à utiliser le wifi (jeu en ligne sur console de jeu située dans la pièce juste au dessus de la box), j’ai rencontré ce matin ces mêmes problèmes.

Je suis assez désespéré, pensez-vous que cela puisse venir de la ligne en amont de mon logement? Le raccordement interne de mon logement a été effectué par un technicien mandaté par Sosh il y a environ 5 ans je dirais, je ne pense pas que ce soit cette installation qui puisse poser problème.

Il y a eu des travaux importants dans ma rue ces derniers temps (construction d’un lycée), pensez-vous que cela puisse avoir un lien avec une dégradation de ma connexion?

Il y a-t-il un outil simple en ligne pour pouvoir tester ma ligne?

Je vous mets en pièce jointe une capture d’écran enregistrée sur un site permettant de tester son Ping, je ne sais pas si ce sera très parlant.

Merci de votre aide!

Re: Débit internet très instable

_Sarah_ — Tue, 15 Jul 2025 09:33:37 GMT

Bonjour @vincent-29 😊

Nous identifierons ensemble la source du problème, rassurez-vous.🤝

Votre réseau Wifi surchargé cause les ralentissements et coupures de connexion.

👉Votre PlayStation utilise la bande 2.4GHz de votre Livebox. Vérifiez-le sur votre réseau local.
Débranchez complètement votre PC et votre imprimante qui utilisent cette même bande Wifi, puis testez votre PlayStation. Ce test confirmera si ces appareils contribuent au problème.

Nous attendons votre retour.

Sarah.

Re: Débit internet très instable

_Sarah_ — Wed, 16 Jul 2025 10:13:12 GMT

Bonjour @vincent-29 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous êtes disponible, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Débit internet très instable

vincent-29 — Thu, 14 Aug 2025 10:11:22 GMT

Bonjour,

Je constate que le problème survient aussi lorsque l’imprimante wifi et le PC portable sont débranchés (problème encore rencontré ce matin).

Les perturbations sont moins prononcées mais tout de même gênantes (mon Ping passe de 20ms à 90 ms sans arrêt dans les jeux, avec parfois des saccades).

Certains jours tout fonctionne bien (à condition que le PC soit débranché, sinon le ping peut monter à 500, voire 800 ms), ce qui me fait douter que cela puisse venir de la console.

Re: Débit internet très instable

_Sarah_ — Thu, 14 Aug 2025 12:18:26 GMT

Bonjour @vincent-29 🙂

Je vous remercie de votre retour et de votre aide.

Le problème persiste après l'extinction de l'ordinateur et de l'imprimante ?

Un appareil sur le même réseau Wifi pourrait causer cette perturbation.

👉Débranchez chaque équipement successivement et vérifiez votre PlayStation après chaque déconnexion.

Je vous remercie de votre aide et de votre coopération.

On fait le point en suivant.

Sarah.