sujet Re: Re : Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande. dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

nahelgl — Mon, 23 Jun 2025 10:33:57 GMT

Bonjour,

Il y a une erreur sur ma commande Fibre Sosh. J'ai commandé l'offre spéciale avec Livebox S à 24,99 €/mois, mais j'ai reçu la Livebox 5 et le prix affiché sur mon compte Sosh est de 25,99 €/mois.

J'ai passé la commande le 10/06/2025. Cela fait plus de 10 jours que je bataille avec plusieurs de vos collègues, par téléphone et par chat, pour que l'erreur de Sosh soit enfin corrigée. J'espère que vous pourrez enfin m'aider, sans quoi je pense résilier et me diriger vers la concurrence.

Merci.

Re : Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

Eugénie_M — Mon, 23 Jun 2025 10:43:26 GMT

Bonjour @nahelgl

Je suis Eugénie et vous remercie de votre souscription.😃

Nous avons connaissance de cette anomalie et tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation.
Pouvez-vous me préciser si vous avez reçu le matériel ou pas encore ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Re : Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

nahelgl — Mon, 23 Jun 2025 11:54:30 GMT

Bonjour @Eugénie_M

Oui j'ai déjà reçu la Livebox 5 (au lieu de la Livebox S), et le technicien est déjà passé le vendredi 20/06. Il m'a installé la Livebox 5 et le Wifi fonctionne. Mais encore une fois, ce n'est pas la bonne offre.

J'ai contacté au moins 10 de vos collègues, par chat et par téléphone, et aucun n'a vraiment résolu le problème. Deux nouvelles livraisons de box ont été engagées, mais les deux livraisons sont des Livebox 5... Je vais donc bientôt me retrouver avec 3 Livebox 5 chez moi. Quelle chance, et surtout quel désastre en termes de gestion de la part de Sosh, sans parler de l'empreinte carbone !

Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Re: Re : Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

Sylvie_F — Mon, 23 Jun 2025 12:07:45 GMT

Bonjour @nahelgl,

Afin de faire le point sur votre commande ainsi que l'envoi du matériel, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées en privé. 👇

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: Re : Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

nahelgl — Mon, 23 Jun 2025 12:11:57 GMT

Bonjour @Sylvie_F

Je viens de vous envoyer mes coordonnées en privé.

Merci

Re : Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

Thomas_S — Mon, 23 Jun 2025 12:25:50 GMT

@nahelgl,

Je prends la suite de l'échange et je suis navré de cette situation, nous avons en effet rencontré un dysfonctionnement dans l'enregistrement de certaines commandes, un correctif est en cours et la Livebox S vous sera prochainement envoyée.

Ceci étant, je vous présente mes excuses pour ce retard et concernant la gestion de votre dossier.😥

Je vais conserver votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous dès que la situation évolue, merci de votre patience et de votre compréhension. 🙏

Thomas

Re: Re : Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

nahelgl — Mon, 23 Jun 2025 12:55:28 GMT

Bonjour @Thomas_S

Combien de conseillers différents vont devoir prendre en charge le problème avant que la situation évolue de façon concrète ?

Comme indiqué, j'ai déjà été en contact avec plus d'une dizaine d'interlocuteurs chez Sosh, m'indiquant que c'est une erreur de la part de Sosh et que la situation va être régularisée. Mais pour l'instant il n'y a rien de concret.

Si d'ici ce soir je n'ai pas de preuve concrète que la modification est en cours, je vais devoir faire valoir mon droit de rétractation et aller voir la concurrence.

Merci.

Re: Re : Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

Thomas_S — Mon, 23 Jun 2025 13:16:51 GMT

@nahelgl,

Nous sommes en effet plusieurs conseillers et nous répondons tour à tour. 😊

Concernant cette situation, je comprends que ma réponse ne vous convienne pas, mais le correctif est en cours, cela ne concerne pas uniquement votre commande. Les commandes sont traitées les unes après les autres et je n'ai pas la possibilité de prioriser la vôtre, je regrette. 😕
En ce sens, il n'est pas non plus nécessaire de multiplier les demandes. 👌

Quoi qu'il en soit, je tiens à vous rassurer, vous recevrez bien une Livebox S, conformément à votre commande.

Je suis désolé pour ce retard et je vous remercie de votre patience.

Thomas

Re: Re : Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

nahelgl — Mon, 23 Jun 2025 13:30:13 GMT

@Thomas_S

Votre collègue @Sylvie_F m'a demandé mes coordonnées. Je lui ai envoyé mais elle ne m'a pas contacté. Ce n'est pas sérieux.

Je ne multiplie pas les demandes. Je fais simplement suite à ce qu'on me dit. Il y a une dizaine de jours, on m'a indiqué que c'était une erreur et que la Livebox S m'avait été renvoyée. N'ayant pas eu de nouvelles, j'ai alors relancé. On m'a alors dit qu'au final, je devrais plutôt attendre l'intervention du technicien. J'ai alors attendu, puis j'ai encore relancé. On m'a ensuite dit que ce n'était plus une erreur, et que la Livebox 5 était bien la bonne !! Puis on m'a redit que c'était une erreur...

En bref, aucun conseiller ne s'est montré compétent et fiable jusqu'à présent. C'est très décevant. J'avais une bonne image de Sosh par le passé, mais tout cela est décevant.

J'en ai marre qu'on me fasse tourner en bourrique depuis plus de 10 jours. C'est pourquoi je demande une preuve concrète montrant que la situation est en cours de régularisation. Pour l'instant, ce ne sont que des mots écrits sur un forum ou sur un chat... Mais rien de concret.

"Quoi qu'il en soit, je tiens à vous rassurer, vous recevrez bien une Livebox S, conformément à votre commande." => C'est bien sympathique... Mais quand comptez-vous m'envoyer cette Livebox S ? Avant 2026 j'espère ?

Re: Re : Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

Thomas_S — Mon, 23 Jun 2025 13:52:57 GMT

@nahelgl

J'ai justement pris la suite de @Sylvie_F, et j'ai pu consulter votre commande grâce aux informations que vous nous avez envoyées en message privé. 👌

Comme indiqué, nous répondons tour à tour afin d'être le plus réactif possible, mais cela peut être un peu perturbant, j'en conviens.

Concernant le correctif, en effet, c'est un peu long, car nous devons attendre que la commande soit terminée informatiquement afin de corriger la situation et vous renvoyer du matériel. Votre commande étant terminée "seulement" depuis le 20/06 et au vu du grand nombre de commandes à corriger, je ne préfère pas m’avancer sur une possible date de réception de votre nouvelle Livebox S, mais avant 2026, c'est promis. 😊

Nous conservons votre commande en visibilité, et, dès que la situation évolue, nous reviendrons vers vous. 👌

Thomas

Re: Re : Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

nahelgl — Mon, 23 Jun 2025 15:45:55 GMT

@Thomas_S

Ok, j'attends donc votre retour. Je me permettrai de vous relancer (encore) dans quelques jours si je vois que rien n'avance. En espérant qu'on ne me reprochera pas de "multiplier les demandes" 😉 🤔

C'est bien aimable de promettre une relivraison avant 2026. Je trouve ça regrettable, voire irrespectueux, que vous préfériez jouer la carte de l'ironie plutôt que de prendre au sérieux la requête du client, d'autant plus quand celle-ci fait suite à une erreur de votre part.

Merci.

Re: Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

nahelgl — Tue, 24 Jun 2025 19:11:24 GMT

Bonsoir @Thomas_S @Sylvie_F @Eugénie_M

Je souhaite me rétracter. J’ai passé la commande le 10/06/2025 donc je suis toujours dans le délai de 21 jours.

Merci de faire le nécessaire s’il vous plaît.

Cordialement

Re: Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

msosh — Tue, 24 Jun 2025 22:03:40 GMT

"Je souhaite me rétracter. " Ce n'est pas ici que ça se passe .

Je ne suis pas concerné et je vois cela de loin , mais ce genre de problèmes de masse chez un opérateur prend généralement pas mal de temps à être corrigé . Ça se compte en jours , et là apparemment , il fallait attendre que le premier process soit clos , ce qui a pris deux semaines au moins . Je viens de changer mon abonnement EDF ... on m'a prévenu que je ne pourrai pas changer à nouveau avant plusieurs mois .

Re: Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

Nancy_M — Wed, 25 Jun 2025 07:02:33 GMT

Bonjour@nahelgl

Je comprends votre demande. Un conseiller spécialisé rétractation vous rappellera le vendredi 27 juin entre 13:00 et 14:00 sur le votre numéro de contact indiqué dans votre dossier.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

nahelgl — Wed, 25 Jun 2025 18:49:42 GMT

Bonjour @Nancy_M

J’ai eu vos collègues sur le chat et par téléphone, et apparemment ils ont d’ores et déjà pu procéder à la rétractation.

J’ai reçu un SMS indiquant que « ma demande de rétractation pour l’offre Série Spéciale Sosh Fibre est bien prise en compte ». Sur le chat et au 3900, on m’informe que je peux maintenant souscrire un nouveau contrat en tant que nouveau client.

Pourtant sur Twitter, votre collègue Sylvie m’indique que je dois également recevoir un mail m’informant de l’annulation de ma commande… Et que je dois attendre de recevoir ce mail avant de souscrire un nouveau contrat.

Qui dois-je croire ? D’un côté on me dit que je peux d’ores et déjà souscrire un nouveau contrat en tant que nouveau client car la commande est déjà annulée ; et de l’autre côté on me dit que je dois attendre de recevoir un mail m’informant de l’annulation…

Pourriez-vous éclaircir la situation s’il vous plaît ?

Merci.

Re: Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

Eugénie_M — Thu, 26 Jun 2025 08:20:21 GMT

Bonjour @nahelgl,

Bonjour, je m'appelle Eugénie. J'ai une bonne nouvelle pour vous. 😃

Votre dossier indique que nous avons bien enregistré votre rétractation. Vous pouvez donc souscrire à nouveau.

Ces renseignements devraient répondre à vos interrogations.

Je vous souhaite une agréable journée.

Eugénie

Re: Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

nahelgl — Thu, 26 Jun 2025 09:19:59 GMT

Bonjour @Eugénie_M

Merci beaucoup mais voilà ce que me dit votre collègue Manon sur X...

Je lui ai pourtant bien dit que sur la Communauté Sosh, on m'a dit que je pouvais d'ores et déjà souscrire à nouveau...

Je ne sais pas quoi faire, les conseillers ne sont pas alignés entre eux !! Merci de rester cohérents svp !

Qui dois-je donc croire ??

Re: Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

Eugénie_M — Thu, 26 Jun 2025 09:44:46 GMT

@nahelgl, je ne peux pas voir la réponse de ma collègue qui travaille sur un autre canal.

Mais je tiens à m'excuser pour ma réponse incomplète.

Effectivement, il va falloir patienter encore un peu.

Du moment où vous recevez le SMS vous informant de la prise en compte de votre rétractation, le traitement est d'environ 7 jours.

Eugénie

Re: Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

nahelgl — Thu, 26 Jun 2025 19:38:58 GMT

Des incapables… Est-ce que vous trouvez ça normal de recevoir 4 fois (oui, QUATRE !!) la mauvaise Livebox ???

Je devais recevoir la Livebox S et même au bout de 4 envois, vous n’êtes pas fichus d’envoyer le bon produit !

Je n’ai jamais vu ça !

Re: Mauvaise Livebox reçue, et mauvais prix par rapport à ma commande.

Maeva_M — Fri, 27 Jun 2025 08:38:26 GMT

Bonjour @nahelgl,

Je prends la suite de vos échanges.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez effectué une rétractation de votre offre. Je tiens à vous présenter mes excuses pour l'envoi de ces box. En consultant votre commande, je constate que la box qui était indiquée est la livebox 5. C'est la raison pour laquelle vous ne receviez que celle-ci.

Vous allez recevoir un mail incluant un bon de transport afin de nous restituer les équipements.

Vous avez la possibilité de refaire une commande en ligne depuis notre site Sosh.fr. La livebox S vous sera envoyée automatiquement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae