sujet Re: Etat réseau Internet sur ma commune dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Etat réseau Internet sur ma commune

Passant07 — Mon, 23 Jun 2025 17:19:23 GMT

Bonjour,

J'habite sur le secteur de Tournon sur Rhone sud et je n'ai plus internet. S'agit il du reseau ?

cdlt

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

stephrem85 — Mon, 23 Jun 2025 17:31:23 GMT

Bonjour @Passant07

voir ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

Passant07 — Mon, 23 Jun 2025 20:23:14 GMT

Après avoir cliquer sur la page et avant le test je vois que les services et la qualité du réseau est disponible (bouton vert).

Qrand je clique sur LANCER LE TEST sur la ligne (en cochant PAS DE CONNEXION), j'ai cce message :

Votre ligne présente un défaut situé sur le réseau Orange. L'expertise d'un conseiller est nécessaire pour effectuer des tests complémentaires.

J'éteins ma livebox et je rallume : puis j'ai un le message suivant : SYNCHRONISATION ISSUE --> CHECK YOUR CABLE

Je pense qu'un technicien est passé, et a déconnecté mon câble internet au profit d'un autre câblé.

Dans l'attente de réponse d'un technicien sosh.

Cordialement,

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

Cecile_M — Tue, 24 Jun 2025 06:46:43 GMT

Bonjour @Passant07,

Suite à l'aide de notre Top Membre @stephrem85, que je remercie, vous avez pu vérifier que votre accès n'est pas impacté par incident collectif.

Aussi et afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : Problème réseau

Cecile_M — Tue, 24 Jun 2025 09:53:23 GMT

Bonjour @Passant07,

Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.

Un défaut sur le réseau a été corrigé à l'instant.
Pouvez-vous,s 'il vous plaît, éteindre et redémarrer votre Livebox et nous faire un retour ?

Je reste à vorte écoute.

Cécile

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

Passant07 — Tue, 24 Jun 2025 10:45:17 GMT

Bonjour,

tjrs défaut sur la ligne, l’intervention d’un technicien est nécessaire.
Je pense qu’il faut venir vérifier le câble s’il a été débranché.
cdlt

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

MichelM_ — Tue, 24 Jun 2025 10:57:57 GMT

@Passant07,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Premières disponibilités :

Jeudi 26/06/2025	de 8h00 à 13h00
Jeudi 26/06/2025	de 13h00 à 18h00
Vendredi 27/06/2025	de 8h00 à 13h00
Vendredi 27/06/2025	de 13h00 à 18h00
Samedi 28/06/2025	de 8h00 à 13h00
Samedi 28/06/2025	de 13h00 à 18h00

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Michel

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

Passant07 — Tue, 24 Jun 2025 11:15:52 GMT

Bonjour Michel,

je vous envoie en message privé pour le rdv ?
je suis sur que c’est pas de ma faute ou un défaut de ligne. Je suis sûr à 100% que c’est un technicien qui a débranché mon câble. Cela m’est déjà arrivé auparavant. Je vous fixe le rdv ers 17h.

dans l’attente de votre retour.
cdlt.

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

Steph_M — Tue, 24 Jun 2025 11:21:46 GMT

@Passant07

Vous pouvez nous donner vos disponibilités en privé ou en public tant que votre message ne contient pas d'informations personnelles 😉
On reste à votre écoute.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

Passant07 — Tue, 24 Jun 2025 18:06:08 GMT

Bonjour @Steph_M

Je souhaite le rdv de :

Jeudi 26/06/2025

de 8h00 à 13h00

Veuillez me confirmer par retour de réponse ici.

En vous remerciant,

cdlt

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

Nadia_Y — Wed, 25 Jun 2025 07:25:11 GMT

Bonjour @Passant07,

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis navrée, le rendez-vous du 26/06 n'est plus disponible.

Le premier rendez-vous est pour ce vendredi 27/06 entre 8h et 13h ou 13h et 18h.

J'attends votre retour.

Nadia

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

Passant07 — Wed, 25 Jun 2025 08:34:47 GMT

Bonjour

pour moi le vendredi 27 de 8h à 13h.
confirmer moi

merci.

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

Nadia_Y — Wed, 25 Jun 2025 08:52:33 GMT

@Passant07,

Merci pour votre retour ! 😊

Je vous confirme que je viens de planifier l'intervention pour ce vendredi 27 juin entre 8h et 13h.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Je vous propose de revenir vers vous dès que nous aurons le compte rendu du technicien.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

Passant07 — Wed, 25 Jun 2025 15:55:55 GMT

Bonjour @Nadia_Y

Après lecture des frais à payer de 69€ de déplacement reçu par sms.

Conrètement, dans quels cas on ne paie pas ?

Pourrais je constater le défaut qui ne relèverait pas de resposabilité ? même si c'est un défaut dû à un décâblage volontaire d'un technicien d'un autre fournisseur d'accès?

Pourrais je constater de mes yeux sur place avec le technicien ?

Merci de votre retour,

cdlt

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

fredo40 — Wed, 25 Jun 2025 16:01:03 GMT

@Passant07

Le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

Passant07 — Wed, 25 Jun 2025 16:42:09 GMT

Merci @fredo40

Pour la réponse claire !

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

fredo40 — Wed, 25 Jun 2025 16:50:39 GMT

@Passant07

Je vous remercie.

Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

Passant07 — Thu, 26 Jun 2025 07:05:43 GMT

Bonjour @fredo40

je viens de recevoir un sms :

Un incident perturbe le réseau internet. Nous sommes désolés. Rétablissement prévu le 26/06 en fin de journée. Laissez la Livebox allumée. Info sur Espace Client

Pendant la coupure internet, nous vous offrons 200Go ainsi qu'à vos proches (lignes Orange ou Sosh). Déclarez-les sur votre Espace Client

y a t’il un lien avec mon cas ?
cdlt.

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

Steph_M — Thu, 26 Jun 2025 07:21:08 GMT

Bonjour @Passant07 🙂

Une action de maintenance a lieu sur un des équipements réseau sur lequel vous êtes raccordé.
Difficile de dire, à ce stade, si c'est bien ce qui impacte vos services 😔
Si c'était le cas, l'intervention prévue demain devrait s'annuler.
Nous ne manqueorns pas de refaire le point demain.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Etat réseau Internet sur ma commune

Passant07 — Fri, 27 Jun 2025 07:18:25 GMT

Bonjour @Steph_M

Pourvez-vous me dire à ce stade en lien avec votre dernier message ci-dessus, si l'intevrention du technicien est annulé? et que la panne réseau annoncé le 26/06 par SOSH sur le secteur de TOURNON-SUR-RHONE et que j'avais annoncé au début de cette discussion le 23/06 ont un lien ?

cordialement,