sujet Re: Au secours, on me supprime mes adresses mail ! dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Au secours, on me supprime mes adresses mail !

YvesEtEve — Wed, 25 Jun 2025 14:46:04 GMT

Bonjour à tous,
Lorsque nous avons déménagé, au mois d’octobre 2024, un conseiller m’avait assurée qu’étant chez Sosh et restant chez Sosh si nous nous en servions sans discontinuer, nos boîtes mails ne seraient pas supprimées. C’est une des raisons pour lesquelles nous sommes restés chez Sosh au lieu de changer pour un opérateur moins cher lors de notre déménagement. Or, je reçois un mail qui me dit qu'elles vont être supprimée. Je chatte hier avec l'"aide et contact" et la conseillère me dit que pour être assurée de ça, il faut que je contacte abuse@orange. Je le fais, et leur réponse me renvoie sur un formulaire dans le cadre duquel ma demande ne rentre pas. J'ai absolument besoin de garder mes adresses mail ! J'ai toujours été chez Orange, puis Sosh, et j'ai ces adresses depuis plus de 20 ans.
Je n'ai que des réponses contradictoires par chat et impossible d'avoir un conseiller au téléphone, je ne sais plus quoi faire. Si quelqu'un de cette communauté pouvait me venir en aide, ce serait génial. Merci d'avance.

Re: Au secours, on me supprime mes adresses mail !

Ibtisseme_B — Wed, 25 Jun 2025 15:06:35 GMT

Bonjour @YvesEtEve

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos membres ou de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne journée,

Ibtissème

Re: Au secours, on me supprime mes adresses mail !

YvesEtEve — Wed, 25 Jun 2025 15:25:18 GMT

Bonjour Ibtissème,
Merci de votre intervention. J'espère qu'elle débouchera sur un résultat.
En attendant, Bonne fin de journée.
Eve

Re: Au secours, on me supprime mes adresses mail !

zoe64 — Wed, 25 Jun 2025 15:57:47 GMT

Bonjour @YvesEtEve,

Afin de vous apporter mon aide pour vos adresses mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernées), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Au secours, on me supprime mes adresses mail !

tumurluche — Wed, 25 Jun 2025 19:10:24 GMT

Bonjour,

règle numéro 1 =

ne pas prendre son adresse mail chez son FAI..... car en cas de résiliation > votre adresse mail est perdue...

il existe de nombreuses alternatives ( yahoo, gmail, la poste, proton.....)

Re : SUPPRESSION DE MES BOITES MAIILS

_Sarah_ — Thu, 26 Jun 2025 07:50:21 GMT

Bonjour @YvesEtEve😊

Je vous remercie de votre retour en privé.

👉Nous pouvons transférer vos adresses e-mail vers votre nouveau forfait Fibre.

Attention : cette opération effacera le contenu de vos boîtes. Effectuez une sauvegarde préalable.

Cependant, je ne retrouve pas l'adresse mail d.a*******@orange.fr🤔

Sarah

Re: Re : SUPPRESSION DE MES BOITES MAIILS

YvesEtEve — Thu, 26 Jun 2025 10:47:40 GMT

Bonjour Sarah,
Merci de prendre le relais.
Que voulez-vous dire par "effacera le contenu de vos boîtes " ? Pouvez-vous me dire clairement ce qui va disparaitre ?
L'adresse *****@orange.fr est dépendante de l'adresse *********@oranghe.fr. Elle se trouve à l'intérieur de la même boîte de réception.
Merci du temps que vous consacrez à ma demande.
Bien cordialement.

[EDIT : Merci [@YvesEtEve] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Au secours, on me supprime mes adresses mail !

YvesEtEve — Thu, 26 Jun 2025 10:21:32 GMT

Bonjour,
Merci, je suis au courant, mais mes boîtes mail ont été créées il y a très longtemps, et dans un endroit ou le contexte était totalement différent.

Cdt.

Re: Re : SUPPRESSION DE MES BOITES MAIILS

calissondaix — Sun, 29 Jun 2025 05:16:37 GMT

Bonjour, tous les messages reçus et envoyés, et les pièces jointes, seront supprimés.
Pour faire une sauvegarde, utilisez un client de messagerie comme Thunderbird, facile d'emploi et gratuit.
Il suffit d'entrer vos adresses mail et leur mot de passe. Thunderbird télécharge alors tous les messages.

Re: Re : SUPPRESSION DE MES BOITES MAIILS

YvesEtEve — Thu, 26 Jun 2025 12:39:30 GMT

Bonjour,
Merci de cette réponse, je vais essayer votre solution. En route pour l'aventure avec Thunderbird.
🤝
Je vous tiendrais au courant.
Merci encore.
Eve

Re: Re : SUPPRESSION DE MES BOITES MAIILS

Séverine_M — Thu, 26 Jun 2025 12:46:21 GMT

Bonjour @YvesEtEve,

Une fois la sauvegarde effectuée souhaiterez-vous que l'on associe ces adresses mails à votre nouveau compte internet ?

Séverine.

Re: Au secours, on me supprime mes adresses mail !

calissondaix — Thu, 26 Jun 2025 13:02:04 GMT

Vous pouvez aussi créer une ou des adresses @laposte.net (par exemple) et transférer en masse les messages.
En plus de Thunderbird, cela constituera une autre sauvegarde.
Enfin, n'hésitez pas à sauvegarder le dossier Thunderbird dans un cloud !

Re: Re : SUPPRESSION DE MES BOITES MAIILS

YvesEtEve — Thu, 26 Jun 2025 13:07:16 GMT

Bonjour,
Oui, je souhaite que l'on associe ces adresses mails à mon nouveau compte internet. Mais je n'arrive pas à effectuer la sauvegarde. J'ai essayé Thunderbird mais j'ai un message d'erreur "connexion au serveur impossible" alors que le mot de passe, l'adresse mail et le nom sont exacts. Est-ce qu'il faut que je le fasse connectée à ma box ? Je suis en déplacement jusqu'à mercredi prochain et donc je ne suis pas à mon domicile.
Cordialement,
Eve

Re: Re : SUPPRESSION DE MES BOITES MAIILS

Séverine_M — Thu, 26 Jun 2025 13:13:01 GMT

Il faut bien vérifier que le POP et l'IMAP soient actifs.

Séverine.

Re: Au secours, on me supprime mes adresses mail !

YvesEtEve — Thu, 26 Jun 2025 13:21:24 GMT

Rebonjour,
Et merci de votre disponibilité.
J'ai téléchargé Thunderbird, mais au moment de configurer l'adresse, j'ai un message d'erreur : "Connexion au serveur impossible. La configuration, l'identifiant ou le mot de passe sont probablement incorrect". Alors que je donne les bons renseignements. Ça commence à me gaver... 😐

Re: Au secours, on me supprime mes adresses mail !

Séverine_M — Thu, 26 Jun 2025 13:30:52 GMT

Oui c'est que dans les paramètres de votre adresse mail Orange, le POP et l'Imap ne sont pas actifs.

Il faut les activer pour pouvoir configurer Thunderbird.

Séverine.

Re: Au secours, on me supprime mes adresses mail !

Dibalam — Thu, 26 Jun 2025 14:27:37 GMT

Bonjour @YvesEtEve

Pour vérifier/activer l'option pop imap:
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069
...mais en principe tu ne peux activer l'option qu'en étant chez toi avec un terminal connecté à ta livebox

Pour sauvegarder tes boites mail une fois l'option pop/imap OK:
- après installation Thunderbird il faut bien déclarer le compte en mode imap. Tout va descendre.
Ensuite sauvegarder le profil Thunderbird dans un support externe
https://support.mozilla.org/fr/kb/exporter-profil-thunderbird

Attention : pour les adresses alias quand les messages sont gérés à part dans le webmail orange (pas boite réception commune), il faut gérer l'alias par la gestion des identités de Thunderbird

Re: Au secours, on me supprime mes adresses mail !

YvesEtEve — Thu, 26 Jun 2025 14:31:47 GMT

Bonjour Dibalam, et merci ! C'est bien ce que je pensais, je dois attendre d'être chez moi. Et merci aussi de m'avoir dit quoi choisir entre imap et pop !
Je vais donc attendre la fin de semaine prochaine pour faire ça et je tiendrai la communauté au courant.
Merci encore, et bonne fin de journée.

Re: Au secours, on me supprime mes adresses mail !

YvesEtEve — Thu, 26 Jun 2025 14:35:29 GMT

Rebonjour,
Apparemment, je n'arrive pas à tout configurer parce que je suis en déplacement. Je vous demande donc d'attendre la fin de semaine prochaine pour reprendre cette conversation et vous dire si je suis arrivée à faire la manip. Ensuite, vous pourrez rattacher mes boîtes mail à mon nouveau compte internet.
Bien cordialement, et merci encore,
Eve

Re: Au secours, on me supprime mes adresses mail !

Séverine_M — Thu, 26 Jun 2025 14:41:01 GMT

Bien reçu !

Nous attendons votre retour pour faire le transfert vers votre nouveau compte.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Séverine.