sujet Re: Panne totale d'internet / attente de solution dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne totale d'internet / attente de solution

Kady_me — Mon, 02 Jun 2025 12:41:28 GMT

Bonjour,

J'ai une panne totale internet depuis ce matin, j'ai contacté le service technique et le conseiller m'a proposé une recharge internet de 200G sur mon mobile pour me dépanner.

Ça fait plus de 2 heures et la recharge n'a pas été émise.

Que faire pour me dépanner en attendant la résolution de la panne?

Bonne journée

Re: Panne totale d'internet / en télétravail / attente de solution

ziv — Mon, 02 Jun 2025 12:36:09 GMT

Bonjour,

Pour rappel, les offres Sosh ne sont pas destinées à un usage professionnel. Si tu es salarié, il faut se tourner en premier vers ton entreprise pour une solution de secours...

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

Kady_me — Mon, 02 Jun 2025 12:43:59 GMT

Bonjour,

Il y'a t'il un conseiller pour m'apporter une solution en attendant le dépannage ?

Bonne journée

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

Ibtisseme_B — Mon, 02 Jun 2025 13:01:16 GMT

Bonjour @Kady_me

Afin que votre demande puisse recevoir de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne journée 😊
Ibtissème

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

Kévin_L — Mon, 02 Jun 2025 13:07:44 GMT

Bonjour @Kady_me,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Solution en attente de dépannage fibre

Kévin_L — Mon, 02 Jun 2025 14:59:30 GMT

@Kady_me,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

D'après votre dossier, l'option des 200Go de partage de connexion est bien présente sur le numéro 06XXXXX979.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter sur un autre numéro, je vous invite à me le communiquer par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

Re : Solution en attente de dépannage fibre

-Math- — Tue, 10 Jun 2025 08:59:40 GMT

Bonjour @Kady_me, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous.
On est là 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

Kady_me — Tue, 10 Jun 2025 17:34:13 GMT

Bonjour,

C'est ok pour les 200G, on me les a chargé sur mon mobile Sosh. Mais la panne est toujours d'actualité, coupure totale des services depuis le 02/06/2025.

Bonne journée

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

Julie__S — Wed, 11 Jun 2025 12:57:47 GMT

Bonjour @Kady_me,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

🔸 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

🔸 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation depuis l'assistance en ligne.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Pouvez-vous me communiquer un numéro de mobile de contact que je puisse le transmettre au technicien s'il vous plaît ?

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

Kady_me — Thu, 12 Jun 2025 06:46:47 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, un rdv est programmé avec un technicien aujourd'hui entre 13h et 18h.

Et concernant la facturation, il s'agit sans aucun doute d'une panne à l'extérieur de mon logement, qui a été causée par l'intervention de l'opérateur SFR sur le réseau de la fibre d'après vos techniciens. Ce qui a induit une panne générale dans la rue où je réside et tout mon voisinage a été impacté.

Bonne journée.

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

Julie__S — Thu, 12 Jun 2025 16:51:54 GMT

Bonsoir @Kady_me,

Comment s'est passée l'intervention de cet après-midi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

Julie__S — Fri, 13 Jun 2025 06:22:00 GMT

Bonjour @Kady_me,

Selon le compte rendu de l'intervention d'hier le 12/06, un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Dès que nous possédons davantage d'infos, on ne manquera pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julie

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

Julie__S — Mon, 16 Jun 2025 11:21:00 GMT

Bonjour @Kady_me,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Une nouvelle intervention est planifiée pour demain, mardi 17/06/2025 entre 8h et 13h.

On reviendra vers vous pour faire le point sur la connexion.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste bien sûr disponible.

Julie

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

Kady_me — Tue, 17 Jun 2025 11:53:17 GMT

Bonjour,

Malgré l'intervention du technicien, les services ne sont toujours pas rétablis. Pouvez-vous valider un prêt d'une airbox 4G en attendant le dépannage.

Bonne journée

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

Sophie_C — Tue, 17 Jun 2025 14:04:04 GMT

Bonjour @Kady_me,

Effectivement, le technicien n'a pu que constater un défaut toujours présent sur une partie du réseau appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure. Celui-ci a donc été relancé.

Je viens de demander l’envoi d’une carte SIM directement à votre domicile afin que vous restiez connecté.
Elle contient 200 gigas d’Internet mobile par mois et est incluse dans le cadre de votre offre La Boîte Sosh.
Si vous avez des questions ou si cette solution vous convient n’hésitez pas nous sommes à votre écoute.

En attendant, on garde le suivi de votre dossier et revient vers vous dès que nous avons du nouveau.

Sophie

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

Kady_me — Sat, 21 Jun 2025 10:42:35 GMT

Bonjour,

La carte SIM n'a pas été livrée et le courrier a été retourné, car il manquerait " le nom du destinataire" d'après le centre du tri de la poste.

Quelle solution me proposez-vous en dépannage ?

Bonne journée

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

Julie__S — Mon, 23 Jun 2025 07:20:10 GMT

Bonjour @Kady_me,

Je suis navrée de la situation. 🙏

Au moment où je vous écris, je rencontre un dysfonctionnement pour générer l'envoi d'une nouvelle carte SIM à domicile.

Je ne peux que vous inviter à patienter.

Dès que je peux vous proposer une solution, je reviens vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

MichelM_ — Tue, 24 Jun 2025 06:18:08 GMT

Bonjour @Kady_me,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Une nouvelle carte SIM vous a été envoyée hier.

Un rappel est programmé pour le 25/06 à partir de 09 heures.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

_Sarah_ — Mon, 30 Jun 2025 10:03:26 GMT

Bonjour @Kady_me,

Je viens vers vous dans le cadre de votre suivi et suis ravie de constater que votre Livebox est connectée et synchronisée.

Avez-vous pu tester l'ensemble de vos services ?

Sarah.

Re: Panne totale d'internet / attente de solution

_Sarah_ — Tue, 01 Jul 2025 10:47:55 GMT

Bonjour @Kady_me, 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée.🌞

Sarah.