sujet Re: Délai intervention inacceptable dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Délai intervention inacceptable

JeffGN — Thu, 03 Jul 2025 17:34:20 GMT

Cela fait plus de 2 semaines que la ligne fibre a été sectionnée sur la route en bas. Strictement impossible de joindre un conseiller. Quand vous dites « panne internet « le serveur vocal répond « un incident technique dans votre secteur bla-bla-bla » et aucune intervention n’a eu lieu. Je bosse depuis la maison c’est vraiment super !

Re: Délai intervention inacceptable

stephrem85 — Thu, 03 Jul 2025 20:59:09 GMT

@JeffGN

Bonjour ???

Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

Re: Délai intervention inacceptable

JeffGN1 — Thu, 03 Jul 2025 21:03:40 GMT

Pour rappel on peut être en télétravail ! Je ne suis donc pas un professionnel mais un particulier qui fait régulièrement du télétravail.
‘Mais c’est quand même bizarre de justifier un délai d’intervention inacceptable en faisant un reproche au client !

Re: Délai intervention inacceptable

stephrem85 — Thu, 03 Jul 2025 21:18:41 GMT

@JeffGN1

pour rappel en télétravail c’est à l’employeur de fournir de quoi travailler (pc, clé 4g etc…)

et sosh c’est le low cost. Si vous voulez une garanti de solution sous 24h il faut prendre un forfait chez Orange.
ce sera plus cher mais prêt de clé 4g.

Re: Délai intervention inacceptable

JeffGN1 — Thu, 03 Jul 2025 21:22:48 GMT

Mon voisin est chez orange et il a le même problème, en panne depuis 2 semaines.

Re: Délai intervention inacceptable

stephrem85 — Thu, 03 Jul 2025 21:28:45 GMT

@JeffGN1

Au moins il a le droit à une clé 4g en prêt.

Avez vous regardé ici

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?service=sosh

Re: Délai intervention inacceptable

ziv — Thu, 03 Jul 2025 21:30:23 GMT

Bonjour,

Quand on télétravaille, on est en "usage pro" mais on utilise des "outils destinés normalement à un usage particulier".

Un pro va demander une garantie de temps d'intervention contraignante, des solutions de continuité de service. L'offre Sosh est la moins chère d'Orange, bien moins chère qu'une offre pro, non sans raison, et donc il n'y a rien de cela. Le temps contractuel d'intervention est de 12 jours ouvrables, avec des solutions de secours limitées (pas de prêt d'un modem de type Airbox), et au pire pour Sosh, le remboursement des jours sans service. Et comme Sosh est peu chère, ça ne leur coûte pas autant qu'un "pro" en panne auquel on donnera la priorité.

En tout état de cause, si tu es salarié, c'est à ton entreprise de prendre en charge le risque de travailler sur une connexion Internet qui n'est pas aux standards d'un "usage pro" et de proposer une solution de secours.

Après, en fibre, il y a aussi les histoires d'opérateurs d'infrastructure. Quand ça n'est pas Orange, Sosh demande à celui ci de réparer et il fait comme il l'entend sans que Sosh ne puisse rien faire pour accélérer les choses...

Re : Délai intervention inacceptable

fredo40 — Fri, 04 Jul 2025 08:53:39 GMT

Bonjour @JeffGN,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Délai intervention inacceptable

Séverine_M — Fri, 04 Jul 2025 09:47:24 GMT

Il semble effectivement qu'un dysfonctionnement touche votre ligne et celle d'autres usagers du réseau.

La date de fin prévue est pour le 30 juillet.

Je ne vois pas de solution d'attente dans votre dossier

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées en privé.

Séverine.

Re: Délai intervention inacceptable

JeffGN1 — Fri, 04 Jul 2025 13:36:58 GMT

Merci. Nous habitons dans une zone où la 4 g passe mal mais c’est toujours mieux que rien.

mon portable est 06 61 *******

Bien cordialement

[EDIT : Merci [@JeffGN1] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Délai intervention inacceptable

JChristophe_L — Fri, 04 Jul 2025 13:45:48 GMT

@JeffGN1

Afin de vous activer les 200Go sur votre mobile Sosh ou Orange, pouvez-vous me le communiquer en message privé :

J'attends votre retour.

J.C

Re: Délai intervention inacceptable

JeffGN1 — Sat, 05 Jul 2025 10:20:29 GMT

1) Je ne me sers pas de ma ligne uniquement pour mon job. Ma femme s’en sert egalement.
Mon soi on est chez Orange et subit le même phénomène. La clé 4 ou 5G prêtée par Orange ne lui sert quasiment à rien car nous sommes dans une zone quasiment blanche.

Orange (donc Sosh) prévoit une remise en service le 30 juillet, soit 6 semaines sans ligne. Si vous trouvez que c’est acceptable comme délai, moi non. Y compris pour un particulier.

Re: Délai intervention inacceptable

ziv — Sat, 05 Jul 2025 10:39:14 GMT

Si c'est inacceptable, tu vas faire quoi ? Est-ce qu'un autre opérateur concurrent de Sosh pourrait garantir en toutes circonstances un retour du service plus court ? J'en suis pas certain. Pas dans le domaine du grand public. Encore moins dans le "low cost". On a ce que l'on paie et c'est souvent en cas de souci que la différence de prise en charge se voit, pas quand tout marche bien (on espère déjà que ça soit à 99,9% ce qui se passe).

Dans le domaine "pro", si la continuité de service est un impératif, on s'assurerait d'avoir une solution de secours redondante toujours opérationnelle (seconde ligne d'un autre opérateur pour ne pas mettre ses oeufs dans le même panier, mobile, satellite ; tout cela a un coût élevé à mettre en relation avec le manque à gagner en cas de panne prolongée).

Dans le domaine personnel, de nos jours, en plus de la desserte par la fibre, la couverture mobile est un critère de plus en plus important quand on s'installe quelque part. Il faut voir si d'autres opérateurs mobiles que Orange couvrent mieux ton adresse.

Re: Délai intervention inacceptable

JeffGN1 — Sat, 05 Jul 2025 16:57:51 GMT

Donc un mois et demie sans réseau dans une année c’est normal et c’est la faute de celui qui a eu la mauvaise idée de s’installer en campagne ! Ok des conseils comme ça j’en fait un tous les matins ! Sans compter que l’excuse du lol cosy n’est pas valable puisque mon seul voisin chez orange subit évidemment la même chose.

Autre chose : je ne tutoie que mes proches: ma famille, mes amis, et mes maitresses (et encore pas toutes !)

Re: Délai intervention inacceptable

ziv — Sat, 05 Jul 2025 17:31:08 GMT

Pour rappel, on est sur un forum communautaire de clients Sosh, on est entre pairs.

Je vois qu'à part se plaindre (ce qui semble ne produire aucun effet), tu ne sembles pas avoir de solution alternative.

Re: Délai intervention inacceptable

JeffGN1 — Sat, 05 Jul 2025 17:32:24 GMT

C’est comme vous voudrez.

Re: Délai intervention inacceptable

JeffGN1 — Sat, 05 Jul 2025 17:35:37 GMT

Je n’ai pas de mobile Sosh donc je laisse tomber.

Bonne journée.