sujet Re: Résiliation ligne ADSL par SOSH dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Résiliation ligne ADSL par SOSH

CH_01 — Tue, 08 Jul 2025 20:08:23 GMT

Bonjour,

Depuis 2 jours Internet ne fonctionne plus et je reçois un mail de SOSH m'indiquant que j'ai résilié ma ligne, ce qui est faux.

Après 2 tchats avec SOSH et 3 heures perdues derrière l'ordinateur, on m'indique que la résiliation est due à la fin de l'ADSL dans mon secteur géographique. Cela aussi est faux car le site d'Orange indique une fin de l'ADSL programmée au 31/10/2028 dans ma commune. De plus, je n'ai reçu aucun mail ou SMS d'avertissement de la part de SOSH.

Tous ces éléments m'amènent à penser qu'il s'agit d'une erreur de SOSH que l'opérateur refuse de reconnaitre.

On m'a conseillé de contacter le 3976, mais je suis bloqué avant même d'avoir pu être mis en relation avec un technicien car la machine indique que mon numéro de ligne n'est pas géré par SOSH !

Maintenant, SOSH m'indique par tchat que je suis contraint de souscrire à une offre fibre, ce que je trouve bien cavalier au vu des circonstances précédemment décrites.

Je n'aurai donc pas d'autre choix que de passer à la fibre sous la contrainte avec 3 ans d'avance.

Mais le pire, c'est que SOSH m'indique que je vais perdre mon adresse mail que j'utilise depuis près de 30 ans. Evidemment, je ne dispose pas de liste exhaustive des correspondants auxquels j'ai communiqué cette adresse. Il me sera donc impossible de les prévenir du changement lorsqu'il aura eu lieu avec les conséquences regrettables que cela pourra avoir. C'est scandaleux.

Le comble serait que l'on me fasse payer des frais de résiliation puis d'installation alors que je n'y suis pour rien.

Quelqu'un a-t-il été confronté à cette mésaventure ? N'y-a-t il pas un moyen de récupérer au moins les adresses mails ?

Merci par avance pour vos réponses.

Re: Résiliation ligne ADSL par SOSH

stephrem85 — Tue, 08 Jul 2025 20:50:46 GMT

Bonjour @CH_01

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

pour la fibre il vaut mieux ne pas attendre d’y être contraint pour y passer.

l’adresse mail peut être conservée en demandant le degrillage de cette dernière.

Re : Résiliation ligne ADSL par SOSH

Maeva_M — Wed, 09 Jul 2025 07:22:54 GMT

Bonjour @CH_01,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re : Résiliation ligne ADSL par SOSH

Marine_V — Thu, 10 Jul 2025 08:02:06 GMT

Bonjour @CH_01,

Je suis Marine et je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Mae d'hier 😊.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées 🖋️ en message privé afin que l'on réponde à vos interrogations.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

Re: Résiliation ligne ADSL par SOSH

Francois-63 — Thu, 10 Jul 2025 13:04:15 GMT

Bonjour @stephrem85

"pour la fibre il vaut mieux ne pas attendre d’y être contraint pour y passer."

Je ne vois pas ce qui justifie ce conseil : le client nous dit que la fin de l'ADSL est programmée pour octobre 2028 pour sa commune...

Re: Résiliation ligne ADSL par SOSH

stephrem85 — Thu, 10 Jul 2025 13:14:02 GMT

Bonjour @Francois-63

parce que attendre le dernier moment n’est pas judicieux.
risque de délai important pour être raccordé etc…

et il y a les avantages de la fibre et le confort d’utilisation et vu les tarif actuel de la fibre faut pas hésiter.

et pourquoi faudrait il rester sur l’adsl qui devient obsolète ?

Re: Résiliation ligne ADSL par SOSH

Francois-63 — Thu, 10 Jul 2025 15:45:53 GMT

On parle d'un délai de 3 ans dans le cas de @CH_01 !

Pourquoi passer à la fibre dans l'urgence alors que Sosh ne fait aucune offre à ses clients qui désireraient sauter le pas?

Je ne vois pas ce qu'il y a d'obsolète, certes le débit est relativement faible mais c'est fiable,économique et on a réussi à "survivre" avec depuis de nombreuses années...

Re: Résiliation ligne ADSL par SOSH

stephrem85 — Thu, 10 Jul 2025 16:14:57 GMT

@Francois-63

Fiable pas toujours.
Économique pas tant que ça.

les offres fibre sont quasiment au même prix voir moins chère que l’adsl.
Et il faut vivre avec son temps. Il faudra y passer de toute manière donc pourquoi attendre 3 ans quand on est déjà éligible.
Et il ne faut pas forcément prendre la fibre chez sosh. Vive la concurrence 😉

Re: Résiliation ligne ADSL par SOSH

Francois-63 — Thu, 10 Jul 2025 16:24:55 GMT

La fibre SOSH est 10€ plus cher que l'ADSL soit 50% plus cher.

A usage constant, ça ne présente aucun intérêt !

Re: Résiliation ligne ADSL par SOSH

stephrem85 — Thu, 10 Jul 2025 16:29:13 GMT

@Francois-63

C’est pour ça qu’il ne faut pas forcément prendre la fibre chez sosh.
et elle n’est pas 50% plus chère mais 25% 😉

Re: Résiliation ligne ADSL par SOSH

Francois-63 — Thu, 10 Jul 2025 20:27:45 GMT

Pour un nouveau client Sosh, c'est +25% d'un contrat ADSL qu'il ne pourra pas obtenir puisque la fibre est disponible.

Pour un client fidèle de Sosh en ADSL, c'est plus 50% pour passer à la fibre ...

Pour un client Sosh ADSL qui passe à la fibre RED, c'est moins 5% ...

Pour le client ADSL qui conserve son ADSL, il fait des économies en attendant !

Re: Résiliation ligne ADSL par SOSH

stephrem85 — Thu, 10 Jul 2025 20:46:00 GMT

@Francois-63

Bah oui pour un nouveau client c’est +25% car ou il y a la fibre on ne peut plus avoir l’adsl qui va s’arrêter.
Pour certains clients fidèle de Sosh c’est aussi +25% et non 50% comme dit avant.

Pour le client adsl qui veut aller voir ailleurs la fibre est moins cher ou au même tarif que la fibre.

il faut vivre avec son temps.

Re : Résiliation ligne ADSL par SOSH

Céline_R — Fri, 11 Jul 2025 07:37:16 GMT

Bonjour @CH_01,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges et vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.🤝

Je vais planifier un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé. Mes collègues peuvent-ils vous appeler sur le 0631****83 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Céline

Re : Résiliation ligne ADSL par SOSH

Rizo — Fri, 11 Jul 2025 15:47:32 GMT

Bonsoir @CH_01,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Re : Résiliation ligne ADSL par SOSH

CH_01 — Mon, 14 Jul 2025 08:35:58 GMT

Bonjour Madame,

Je prends connaissance de votre dernier message indiquant que vous me proposez de planifier un rendez-vous avec un conseiller spécialisé.

Etant difficile à joindre actuellement, je vous communique les coordonnées de mon mari qui pourra se rendre plus facilement disponible : *******06-71-********

Bien cordialement,

***********

[EDIT : Merci [@CH_01] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Résiliation ligne ADSL par SOSH

Morgane_M — Tue, 15 Jul 2025 08:01:35 GMT

Bonjour @CH_01,

Je vous remercie de votre retour.

Pourriez-vous me communiquer le numéro de votre mari en privé s'il vous plaît :

Morgane🌸

Re : Transmission coordonnées

Morgane_M — Tue, 15 Jul 2025 13:19:19 GMT

@CH_01, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de programmer le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 24 juillet entre 08:00 et 09:00 sur le numéro de votre mari.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re : Transmission coordonnées

Morgane_M — Thu, 24 Jul 2025 14:04:01 GMT

Bonjour @CH_01,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique de ce matin.
Celui-ci s'est-il bien passé ?

Morgane🌸

Re : Transmission coordonnées

Magali_ — Fri, 25 Jul 2025 08:41:15 GMT

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre message d'hier.
Nous restons bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂

Magali