sujet Re: Re : Installation fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème installation Fibre

Athetos — Tue, 08 Jul 2025 06:12:02 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à la fibre le 30/06 avec un rdv le Samedi 5/07. La SPIE doit donc venir.

Aprés une dizaine de minutes, ça ca "être compliqué" on me propose de mettre ma prise dans l'entrée. Ce qui ne convient pas il faut la mettre juste la pièce à côté, 1 trou et 2m de cable: je pourrais le faire moi même.

On me dis qu'il doit voir avec son supérieur que là c'est pas possible..et qu'on me recontacte lundi. Curieux.

Le dimanche j'ai une notif comme quoi j'ai un rdv de prevu le lundi entre 17:30 et 22:00.

Parfait.

Je m'y attendais, personne ne vient. Je sens que ça va être compliqué...

Je reprogramme donc un rdv le jeudi à 15h.

Mais là aucune confirmation ni trace de ce rdv (sauf ma capture d'écran)

J'aimerais savoir où en est cette affaire,

Merci à vous,

Re: Problème installation Fibre

Ibtisseme_B — Tue, 08 Jul 2025 07:27:33 GMT

Bonjour @Athetos

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos membres ou de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne journée,

Ibtissème

Re: Problème installation Fibre

Athetos — Tue, 08 Jul 2025 07:54:40 GMT

Merci.

Re : Problème installation Fibre

Noé_M — Tue, 08 Jul 2025 08:03:59 GMT

Bonjour @Athetos,

Je regrette la situation que vous décrivez 😕

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète,), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re : Installation fibre

Noé_M — Tue, 08 Jul 2025 08:55:27 GMT

@Athetos,

Je vous remercie pour les précisions en message privé.

Effectivement, je vous confirme la nouvelle date d'installation programmée pour le 9/07, soit demain.

Je vous remercie pour votre patience et reviens vers vous dès demain pour faire le point sur l'installation Fibre.

Je reste bien évidemment disponible entre-temps et je vous souhaite une agréable journée.

Noé

Re : Installation fibre

Maryline_G — Thu, 10 Jul 2025 06:33:14 GMT

Bonjour @Athetos,

Je reviens vers vous au lendemain de votre rdv. Je n'ai à l'heure actuelle pas de vision sur l'éventuel compte rendu de notre technicien.

Ce dernier est-il passé et qu'en est-il ?

Maryline

Re: Re : Installation fibre

Athetos — Thu, 10 Jul 2025 07:39:51 GMT

Bonjour,

Comme je m'y attendais, personne n'est passé.

J'ai tout de même eu un coup de téléphone d'un agent compétent et concerné vers 19:45 pour m'informer que le Rdv ne pouvait pas se faire: trop de retard et qu'on me contactait ce matin pour régler.

Je dois donc être rappelé ce matin.

merci.

Re: Re : Installation fibre

Maryline_G — Thu, 10 Jul 2025 07:47:56 GMT

@Athetos Merci de votre retour.

Je tiens à vous présenter mes excuses pour ce retard.

On reste en contact ici, vous me direz si vous avez été rappelé comme promis, afin que je fasse les démarches de relance si nécessaire.

Maryline

Re: Re : Installation fibre

Marine_V — Fri, 11 Jul 2025 10:16:22 GMT

Bonjour @Athetos,

Je suis Marine et je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de raccordement à la Fibre Optique.

Je visualise qu'une intervention 🛠️ technique est planifiée pour le 29 juillet 2025 entre 8h00 et 11h00.

En avez-vous eu la connaissance ?

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

Re: Problème installation Fibre

Marine_V — Tue, 15 Jul 2025 07:27:48 GMT

Bonjour @Athetos,

Je me permets de revenir vers vous suite à mon message d'hier 😊.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre interrogation.

Me concernant, je garde votre dossier en visibilité et je reviendrais vers vous le 📅 30 juillet 2025 afin de m'assurer que vos services fonctionnent parfaitement à votre domicile suite au passage du technicien.

Belle journée 🌞 à vous et bon week-end.

Marine🌵

Re: Re : Installation fibre

Athetos — Sat, 12 Jul 2025 14:02:48 GMT

Merci pour ces infos je n'étais pas au courant puisque je n'ai pas eu d'appel.

Et en effet le rdv est planifié sur mysosh.

merci pour votre suivi.

Re: Re : Installation fibre

Khalid_A — Wed, 30 Jul 2025 16:15:27 GMT

Bonjour @Athetos,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre commande et je constate avec regret que le rendez-vous d'hier n'a pas pu aboutir et que le dossier est gardé par le technicien qui indique devoir intervenir à nouveau demain.

Je reviendrai vers vous vendredi pour confirmer que cette intervention a bien eu lieu et que tout est bon de votre côté.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Installation fibre

Laura_M — Sat, 02 Aug 2025 06:37:02 GMT

Bonjour @Athetos

Je reviens vers vous comme prévu.
J'ai pu voir que vous n'êtes pas encore raccordé.
J'ai relancé le service concerné afin que vous soyez recontacté pour un nouveau RDV.

Je continue le suivi de votre dossier et je reviendrai vers vous en milieu de semaine prochaine.

Je vous souhaite un bon week-end.

Laura

Re: Problème installation Fibre

qndy — Sat, 02 Aug 2025 07:37:58 GMT

Sinon il serait peut être temps de changer de prestataire sur vos raccordements fibre car votre prestataire qui envoie des “””techniciens”””” qui viennent quand ils ont envie de venir c’est lamentable et c’est toujours pareil avec vous. J’ai attendu des mois le raccord chez vous dans mon ancien logement. Perte de + de 5 congés posés.

Je ne peux que conseiller cette personne à prendre contact directement avec le prestataire plutôt qu’aux conseillers sosh qui font tout bonnement de la figuration

Re: Problème installation Fibre

ManonB_ — Mon, 04 Aug 2025 11:18:29 GMT

Bonjour @qndy,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Problème installation Fibre

ManonB_ — Tue, 05 Aug 2025 13:26:22 GMT

Bonjour @qndy,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle journée. 🌷

Manon

Re: Re : Installation fibre

Yoan_C — Wed, 06 Aug 2025 09:17:43 GMT

Bonjour @Athetos,

Je viens de consulter votre commande et je constate que vos services sont actifs depuis le 3/08.✅📆

J’espère que tout fonctionne de votre côté, n'hésitez pas à me faire un petit retour.👍🏼

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️

Yoan

Re: Re : Installation fibre

Athetos — Wed, 06 Aug 2025 10:30:58 GMT

Bonjour,

En effet après moult déconvenues c'est actif et ça fonctionne.

le soucis venant du sous-sous traitement des installations par des équipes pas forcément... apte à l'exercice: l'intervention est approximative. mais ça fonctionne.

Merci pour votre suivi.

Re: Re : Installation fibre

Nancy_M — Wed, 06 Aug 2025 10:38:56 GMT

Bonjour @Athetos

Je prends la suite de @Yoan_C et suis ravie de votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Passez une agréable journée.
Nancy