sujet Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne Internet et nouvelle box non reçu

MIG32 — Tue, 08 Jul 2025 06:34:18 GMT

Dossier numéro 327021395

Ligne toujours HS et je devais recevoir une nouvelle box mais personne ne sait où elle est...

Et j'ai l'impression que ça va durer longtemps vu comment c'est parti.

Quels sont mes recours ?

Je ne peux plus utiliser certains appareils à mon domicile car le partage de connexion est trop faible dans mon coin de campagne... Je ne peux plus les mettre à jour également = je met en danger la sécurité de ces appareils.

Je ne peux plus télécharger car signal trop lent et instable...

Cela fait 8 jours et pas de nouvelles.

Je pense qu'Elon Musk sera content d'accueillir un nouveau client si rien ne se passe rapidement.

Cordialement.

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

stephrem85 — Tue, 08 Jul 2025 07:30:02 GMT

Bonjour @MIG32

message déplacé sur le forum pour que vous puissiez être pris en charge par un webconseiller.

Re : Panne Internet et nouvelle box non reçu

Oce_G — Tue, 08 Jul 2025 07:35:32 GMT

Bonjour @MIG32,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

MIG32 — Tue, 08 Jul 2025 08:51:04 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre aide, une conseillère a enfin envoyer la nouvelle livebox et je devrais la recevoir demain. En espérant que cela résout le problème. Je vous tiendrai au courant et clôturerai le post si c'est rentré dans l'ordre.

Bonne journée.

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

-Math- — Tue, 08 Jul 2025 08:56:38 GMT

Bonjour @MIG32,

Entendu 👍

On reste disponible pour un point suite à votre changement de matériel 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

-Math- — Thu, 10 Jul 2025 09:33:13 GMT

Bonjour @MIG32,

Avez-vous pu procéder à l'échange de matériel ?

Cela a-t-il permis de résoudre la situation ?

Math

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

MIG32 — Thu, 10 Jul 2025 11:34:13 GMT

Bonjour,

Non toujours pas solutionné.... Service après-vente catastrophique.

Ça fait 9 jours qu'on me balade comme quoi "oups on a oublié de vous envoyer la nouvelle livebox, elle arrive demain sûr !"...

Franchement Sosh c'est pire que SFR... faut le faire quand-même...

J'ai déjà consulté d'autres offres chez les concurrents et Free s'en sort bien avec en plus une technologie plus récente. Sinon Starlink fait des promos.

Super déçu !

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

-Math- — Thu, 10 Jul 2025 11:48:18 GMT

@MIG32,

J'en suis navré 😓

Pour pouvoir vous accompagner sur cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Math

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

stephrem85 — Thu, 10 Jul 2025 11:49:41 GMT

@MIG32

Le mieux est d’envoyer les éléments en mp comme demandé par @-Math- @Oce_G pour vérifier ce qu’il en est.

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

MIG32 — Thu, 10 Jul 2025 12:08:13 GMT

Merci, je viens de lui les transmettre .

Bonne journée.

Re : Panne internet

Nathalye — Thu, 10 Jul 2025 12:20:15 GMT

@MIG32

Je viens de consulter votre dossier.

Vous aviez convenu d'un point relais pour la réception de la Livebox suite à votre échange au service client.

Le point relais doit vous envoyer un sms dès réception de celle-ci.

Vous écrivez que personne ne sait où se trouve votre Livebox ?? Vous aviez reçu le sms du point relais ?

Nat

Re: Re : Panne internet

MIG32 — Thu, 10 Jul 2025 14:58:52 GMT

J'ai effectivement convenu d'un point relais à côté de mon domicile mais non j'ai été voir il y a rien et une opératrice m'a dit "oups il y a encore un problème et il va falloir patienter 72h..."

En gros on répète à peu près la même chose depuis 9 jours !

Mais peut-être que c'est normal chez Sosh ?

Ça va peut-être même être de ma faute aussi ?

Re: Re : Panne internet

Nathalye — Thu, 10 Jul 2025 15:32:56 GMT

@MIG32

Vous êtes allé au point relais après avoir reçu un SMS de leur part vous disant que la nouvelle Livebox était arrivée ?

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

MIG32 — Thu, 10 Jul 2025 16:34:54 GMT

Non le seul sms que j'ai c'est celui de Sosh SAV qui me dit que ma nouvelle livebox a été envoyé et il date du 2 juillet 2025... Et depuis je laisse passer 2 jours (car je devais la recevoir sous 48h) et j'appelle pour savoir ce qu'il est en est et on me répond "oups on a oublié de l'envoyer" "oups je fais le nécessaire" "oups cette fois c'est sur vous l'aurez demain" "oups en fait il y a du retard" "oups je sais pas".............

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

MIG32 — Thu, 10 Jul 2025 16:37:40 GMT

Je préférai qu'on me dise clairement qu'envoyer un colis à une adresse est au dessus de nos compétences, et nous vous conseillons de partir chez un autre opérateur. Cordialement.

Au moins je serai à quoi m'en tenir.

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

MIG32 — Thu, 10 Jul 2025 16:42:01 GMT

Pour info, internet en 2025 ne sert pas juste à regarder netflix, par exemple des gens s'en servent pour travailler, pour maintenir à jour leurs équipements, pour sécuriser leur domicile... Et que normalement toutes les entreprises savent envoyer un colis sous 24h sans se tromper.

Et petite précision : "oups on paie tous les mois pour jouir de ce service"...

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

stephrem85 — Thu, 10 Jul 2025 16:45:22 GMT

@MIG32

Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

MIG32 — Thu, 10 Jul 2025 16:50:34 GMT

Eh bah Steph ça va ? Tu sais qu'on peut travailler autrement que professionnellement ?

Tout le monde n'a pas que des activités pécuniaires dans la vie.

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

MIG32 — Thu, 10 Jul 2025 17:11:16 GMT

Roulement de tambours... Je vous tiens au courant demain mais il y a peut être une bonne nouvelle.

Je croise les doigts !

Re: Panne Internet et nouvelle box non reçu

Nathalye — Thu, 10 Jul 2025 17:24:36 GMT

@MIG32

En effet vous avez reçu un 1er SMS le 2 juillet vous indiquant que la Livebox était disponible en boutique mais une anomalie n'a pas permis cette livraison.

Une nouvelle demande a été faite pour un envoi en point relais.

Vous allez donc recevoir un 2eme SMS ou vous l'avez vous peut-être reçu entre-temps.

Le point relais nous informant que la Livebox est disponible.

Je vous communique à nouveau en message privé les coordonnées du point relais choisi et les informations concernant ce nouvel envoi.

Nous restons bien entendu à votre disposition ici même si vous rencontriez toujours des difficultés.

Nat