sujet Re : Panne interminable. dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne interminable.

nikostras67 — Tue, 15 Jul 2025 12:02:21 GMT

Bonjour,

Je subis une panne internet fixe depuis le mois d'avril 2025. Un premier dossier dépannage a été ouvert le 23.04.25. a On m'octroie la continuité de service par partage de connexion. Un technicien est venu à domicile, me confirmant une panne extérieur. Jusque là tout va bien.

Puis, des messages bidons sont apparus sur mon dossier dépannage (Rendez vous téléphonique effectué alors qu'il n'a jamais eu lieu, annulation de ma part de l'intervention d'un technicien). Je recontacte le service client le 05.05.2025 pour des explications. On m'explique que le dossier est bien en cours mais quedes travaux sont nécessaires, sans me donner de délais.

Le mois suivant, le dossier dépannage est fermé sans autre forme d'explications. Je recontacte le service client le 28.06.2024. On me confirme qu'il y a un dépannage en cours, mais on me propose une intervention de technicien qui a déjà eu lieu. La conseillère semble dépasser par les évènements.

Je constate aujourd'hui que ce dernier dossier a été clôturé le 14.06.2025, ce qui entraine bien sur l'arrêt de la continuité de service pour le mois prochain, puisque pour Sosh, tout va bien.

Je suis mené en bateau depuis 3 mois.

Qu'y a t il de plus efficace pour les faire bouger ? Le contact par courrier en recommandé ou l'arrêt du prélèvement automatique ?

Re : Panne interminable.

Kévin_L — Tue, 15 Jul 2025 12:08:04 GMT

Bonjour @nikostras67,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Panne internet

Sophie_C — Tue, 15 Jul 2025 15:54:57 GMT

Merci pour votre retour en privé @nikostras67,

Selon les informations présentes dans le dossier d'intervention, le câble est coupé en plusieurs endroits suite à des travaux de rénovation d'un restaurant. Les réparations nécessaires sont complexes et nécessitent en amont plusieurs actions (arrêté de circulation, permission de voirie…).

Après vérifications, je vois que votre adresse est éligible à la fibre.

💡 L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé. Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération.
Si vous êtes intéressés n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re: Re : Panne internet

nikostras67 — Tue, 15 Jul 2025 16:31:21 GMT

Dans ce cas pourquoi mes dossier réparations sont systématiquement fermés ? Pourquoi le service client n'est jamais capable de m'apporter une réponse ? Quid de la reconduction du partage de connexion ?

Re: Re : Panne internet

Sophie_C — Tue, 15 Jul 2025 17:36:24 GMT

@nikostras67,

Les interventions ont été clôturées suite à la complexité des réparations. Dans votre situation, seule la Fibre vous permettra de profiter d’une connexion.

Concernant notre solution d'attente, je vous confirme que votre ligne 06****2390 bénéficie bien de 200Go/mois jusqu'au 26/09/2025.

Je reste disponible.

Sophie

Re: Panne interminable.

nikostras67 — Wed, 16 Jul 2025 11:46:58 GMT

Il m'aura fallu intervenir sur le forum, pour que l'on m'explique à demi-mot qu'aucune réparation ne sera effectuée et que je dois passer à la fibre, sinon je n'aurai rien su et j'aurai continué à payer dans le vide. C'est tout de même assez lamentable. Grosse déception. Pour le passage à la fibre, je me laisse le choix de consulter la concurrence.

Re: Panne interminable.

Francois-63 — Wed, 16 Jul 2025 12:29:07 GMT

Bonjour @nikostras67 ,

dans votre cas, compte tenu du choix de ne pas réparer votre connexion "cuivre", Sosh vous propose/force à passer à la fibre. Commercialement, Sosh pourrait, a minima, vous proposer le tarif "nouveau client" qui est plus avantageux que celui d'une simple migration ADSL/fibre...

Re: Panne interminable.

nikostras67 — Wed, 16 Jul 2025 19:48:30 GMT

Effectivement, en quelque sorte on me force la main, et vu le comportement du service client depuis le début de cette panne, je ne sais pas si je dois attendre quoi que ce soit. Mon immeuble est également équipé de la fibre Free....

Re: Panne interminable.

Francois-63 — Thu, 17 Jul 2025 09:27:54 GMT

Bonjour,

l'opérateur est tenu d'assurer le service de votre ADSL jusqu'à son arrêt dans votre zone. On peut admettre que Sosh/Orange ne veuille pas assumer les couts de réparation importants mais, dans ce cas, ils peuvent vous faire une offre commerciale acceptable pour passer à la fibre.

Sinon, à terme, Orange pourra justifier un passage à la fibre de chaque client ADSL par un simple débranchement de la ligne ADSL...

Re: Panne interminable.

ziv — Thu, 17 Jul 2025 09:43:08 GMT

Ce qui est certain, c'est que d'ici 2030, c'est exactement ça qui va arriver et ceux qui n'auront pas souscrit d'offre fibre (ou une alternative cellulaire ou satellite, si fibre pas déployée) n'auront plus rien du jour au lendemain.

Re: Panne interminable.

Francois-63 — Thu, 17 Jul 2025 10:11:10 GMT

Bonjour @ziv

il n'empêche que la panne date du mois d'avril 2025 et que Sosh/Orange aurait pu se manifester et proposer une solution pour passer à la fibre sans attendre que le client apprenne que son dossier avait été fermé en juin.

Le choix d'arrêter le cuivre est une décision d'Orange, c'est donc à lui de proposer une solution aux clients concernés.

Ici, admettons qu'Orange ne veuille pas réparer, il ne doit pas fermer le dossier sans avoir proposé une solution au client...

Re: Panne interminable.

Francois-63 — Thu, 17 Jul 2025 10:52:26 GMT

Il a déjà été dit ici par le service commercial Sosh que chaque client ADSL (a minima les clients Sosh/Orange) sera prévenu 1 an avant le débranchement de leur localité.

Ce n'est pas la peine de tenter de faire peur à tout le monde avant que ce ne soit effectif...

Si Sosh veut favoriser la mutation, il peut proposer le tarif "nouvel abonné" aux volontaires qui anticiperont le passage ADSL/Fibre...

Re: Panne interminable.

ziv — Thu, 17 Jul 2025 11:01:27 GMT

Quoiqu'il en soit, ce n'est pas avec nous qu'il faut discuter des aspects commerciaux du passage à la fibre, mais avec les conseillers qui se sont proposés de traiter le sujet, et à défaut de solution commercialement acceptable, souscrire à la concurrence...

Re: Panne interminable.

Francois-63 — Thu, 17 Jul 2025 11:26:14 GMT

Des conseillers commerciaux nous lisent donc ils peuvent remonter les doléances si besoin.

Perso, je ne passerais pas à la fibre avant l'arrêt de l'ADSL à moins d'une proposition commerciale attractive de Sosh.

Je ne désespère pas, ça viendra un jour, à qui sait attendre.

La mésaventure de @nikostras67 est un cas particulier: Si Orange ne veut pas réparer la ligne ADSL, Sosh devrait lui faire une offre commerciale personnelle pour passer à la fibre : ça s'appelle du commerce équitable...

Panne internet, dialogue de sourds

nikostras67 — Tue, 22 Jul 2025 08:21:38 GMT

A la suite d'une panne depuis trois mois, j'apprends sur le forum de la part d'un conseiller que les travaux sont trop complexes et ne seront pas réalisés et que la seule solution est le passage à la fibre.

Lorsque je joint le service client, afin de négocier un tarif sur le passage à la fibre, on veut absolument m'envoyer un technicien pour rétablir la connexion malgré toutes mes explications.

Le service client ne dispose pas des informations que j'ai obtenu ici. C'est incompréhensible. Comment joindre quelqu'un qui dispose des informations et qui soit capable de répondre à ma demande ?

Re: Panne internet, dialogue de sourds

rolandK — Tue, 22 Jul 2025 09:14:30 GMT

Bonjour @nikostras67

Sujets regroupés pour une meilleure compréhension.