sujet Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Coupure service fibre depuis 5 mois

dscdscdsc — Fri, 08 Mar 2024 17:05:16 GMT

Bonjour,

Je suis abonné Fibre sosh et le service est en panne depuis 5 mois. Le service client m'a dit que c'était une question de réseau et de la responsabilité de l'opérateur d'infrastructure. Chaque semaine on m'annonce une date de résolution qui est sans cesse décalée - et bien sûr je continue à payer ! Je suis branché sur un point de branchement saturé alors qu'il y en a un autre juste à côté qui a encore plein de place libre !! Ce devrait être résolu en 5 min par un technicien sosh.

Que faut-il faire pour voir enfin ma ligne rétablie ?

Re: Coupure service fibre depuis 5 mois

stephrem85 — Fri, 08 Mar 2024 22:26:19 GMT

Bonjour @dscdscdsc

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

Astrid_H — Mon, 11 Mar 2024 13:51:43 GMT

Bonjour @dscdscdsc,

Je viens de prendre connaissance de l'interruption de vos services.

Afin de faire le point sur votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Un bon après-midi.

Ady

Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

Jµstine — Mon, 11 Mar 2024 14:27:50 GMT

Bonjour @dscdscdsc,

▶ À ce jour, nous sommes en attente de la programmation d'une intervention de la part de l'opérateur d'infrastructure de votre secteur.

🛠 Il s'avère que l'intervention du 08/02 a mis en évidence que la route optique qui vous est dédiée a été débranchée en faveur d'un autre abonné de votre quartier.

💡 En toute logique, chaque logement a sa route optique propre, qui est référencée aussi bien au point de mutualisation (armoire de rue), comme au point de branchement (regard de rue, boîtier sur un poteau ou sur une façade).

Donc, lors d'une intervention pour une panne, le technicien a en sa possession ces renseignements et ne devrait pas avoir à débrancher plusieurs clients.

👉 Cependant, il arrive qu'un secteur géographique ait été initialement sous dimensionné (ou que certaines connectiques cassées) et qu’en conséquence, il n'y ait pas assez de ressource pour tout le monde.

Et c'est souvent dans cette situation, que les complications commencent, car dans ce cas, même si c'est interdit, nous sommes conscients que sur le terrain il arrive qu'un client soit déconnecté au profit d'un autre.

👉 Dans cette situation, c'est bien à l'Opérateur d'Infrastructure d'effectuer des travaux afin de redimensionner son réseau.

J'espère au moins avoir pu vous éclairer un peu.

🤝 Je reste à votre disposition et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer et au plus tard le 18 mars.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

dscdscdsc — Mon, 11 Mar 2024 14:31:19 GMT

Bonjour,

Je réitère : je suis branché sur un point de branchement saturé alors qu'il y en a un autre juste à côté qui a encore plein de place libre !! Juste à tirer un cable sur 20m, comme vous l'avez fait à mon emmenagement.

Ca ne justifie pas 5 mois de coupure. Pourquoi ai je été débranché ? Je ne suis pas le seul abonné orange du coin.

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

Jµstine — Mon, 11 Mar 2024 14:50:42 GMT

@dscdscdsc,

Je comprends vos interrogations, mais je ne peux vous apporter de réponse précise.

💡 La route optique qui vous est dédiée est établie par l'opérateur d'infrastructure de votre quartier. Il n'appartient pas à Sosh de vous attribuer une nouvelle route optique.

🤝 Nous continuons de suivre votre dossier, et nous reviendrons vers vous au plus tard le 18 mars pour vous tenir informé de l'évolution de votre dossier.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

Jµstine — Mon, 11 Mar 2024 14:53:07 GMT

@dscdscdsc

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum)
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Jµstine

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

dscdscdsc — Mon, 11 Mar 2024 14:55:39 GMT

Bonjour,

Vous ne répondez pas à mes questions! 200 Go c'est consommé en 3 jours en télétravail, et ça ne me donne pas accès à la télé. Pour rappel je n'ai plus internet depuis mi-octobre 2023.

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

dscdscdsc — Mon, 11 Mar 2024 15:01:54 GMT

Si la route optique m'est dédiée par l'OI, pourquoi ai je été débranché ? Qqun est donc connecté sur ma route optique...

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

Jµstine — Mon, 11 Mar 2024 15:14:51 GMT

@dscdscdsc,

🛠❌ Effectivement, comme indiqué dans mon message de 15h27, la route optique qui vous a été attribuée est actuellement occupée. Nous sommes dans l'attente que l'Opérateur d'Infrastructure effectue des travaux afin de redimensionner son réseau et ainsi pouvoir rétablir votre ligne.

👉 Je suis consciente que le délai de rétablissement est important et que cela impacte fortement votre quotidien. Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour ces désagréments.

🤝 Je reste à votre disposition et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer et au plus tard le 18 mars.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

dscdscdsc — Mon, 11 Mar 2024 15:24:04 GMT

Merci pour vos réponses, mais ça ne m'aide pas et on me balade comme ça depuis 5 mois. Demandez à l'OI de m'attribuer une nouvelle route puisqu'il y en a plein de dispo sur un autre pbo à 20m

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

stephrem85 — Mon, 11 Mar 2024 18:38:57 GMT

Bonjour @dscdscdsc

Vous ne répondez pas à mes questions! 200 Go c'est consommé en 3 jours en télétravail

Pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

dscdscdsc — Mon, 11 Mar 2024 19:06:03 GMT

C’est hors sujet par rapport à mon problème de non fourniture de service pour lequel je paye, vous ne trouvez pas?

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

stephrem85 — Mon, 11 Mar 2024 19:19:04 GMT

C’est juste un rappel.

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

-Math- — Mon, 18 Mar 2024 18:03:39 GMT

Bonsoir @dscdscdsc,

Suite à l'intervention de l'opérateur d'infrastructure nos équipes sont à présent sollicitées pour intervenir sur votre ligne.

👉 Vous allez prochainement être contacté pas les services techniques.

Nous continuons le suivi avec attention et restons à votre écoute 👂
Bonne soirée.
Math

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

dscdscdsc — Mon, 18 Mar 2024 18:52:28 GMT

Bonjour @-Math-

Concrètement qu'est ce que ça veut dire ? C'est réparé ? Quand vais-je avoir une connexion fonctionnelle ("prochainement" c'est dans 3j ou 3 semaines ?) ?

Merci

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

_Sarah_ — Tue, 19 Mar 2024 09:01:21 GMT

Bonjour @dscdscdsc,

Le service technique nous informe que les travaux sont finalisés.

Pouvez-vous redémarrer électriquement votre Livebox et me tenir informé.

Sarah

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

dscdscdsc — Tue, 19 Mar 2024 10:21:37 GMT

Bonjour @_Sarah_

Ma ligne est tjrs KO (LED "Fibre" de mon boitier fibre rouge)...

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

Nathalye — Tue, 19 Mar 2024 13:13:46 GMT

@dscdscdsc

Je viens de relancer le service technique de votre département.

Je reviens vers vous dès réception de leur réponse.

Nathalye

Re: Re : Coupure service fibre depuis 5 mois

dscdscdsc — Sat, 23 Mar 2024 09:32:52 GMT

Bonjour, toujours pas de fibre. Que se passe t il ? J’avais rdv avec un technicien le 21 qui n’est jamais venu. Je n’ai pas d’info sur l’avancement du dossier. Que faut il faire pour que quelqu’un traite le sujet sérieusement ?