sujet Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre - suite dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre

Yamala — Wed, 09 Jul 2025 19:07:42 GMT

Je n'ai plus de téléphone, ni d'internet depuis le 15 avril 2025 (3 mois). La faute à des techniciens étrangers installant la fibre optique dans mon village. En creusant, ils ont arrachés les câbles enterrés du réseau orange. J'ai signalé le problème à un conseiller Sosh (car eux non même pas été capable de signaler leurs erreurs), qui à fait venir un technicien qui a effectivement constater que les câbles ont été arrachés à 3 endroits différents. Depuis plus rien. A chaque fois que je contacte un conseiller Sosh, je dois ré-expliquer mon problème. On me communique une date d'intervention, et à la date venue aucun technicien ou réparateur ne vient. Je re-contacte de nouveau Sosh, où l'on me communique une nouvelle date (car la précédente à été décalé). Le prochaine date d'intervention est prévu autour du 13 juillet 2025 (pendant les vacances d'été et avant le 14 juillet), et je sais d'avances que personne ne viendra. On a beau me présente des tas d'excuses pour la gêne occasionné, je commence à en avoir assez et ma patience est a bout. On prends les clients Sosh pour des imbéciles et des vaches à lait. Je vis seul et dans un coin isolé, s'il m'arrive quelques chose qui en sera responsable.

Re: Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre

stephrem85 — Wed, 09 Jul 2025 20:20:26 GMT

@Yamala

Bonjour ???

Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre

Oce_G — Thu, 10 Jul 2025 06:29:56 GMT

Bonjour @Yamala,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre

Oce_G — Fri, 11 Jul 2025 13:09:41 GMT

Bonjour @Yamala,

Suite à notre demande, nous n'avons pas eu votre retour.

Si vous avez toujours besoin d'aide, on est là🌟.

Je vous souhaite une belle journée😊.

Oce

Re: Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre

Yamala — Fri, 11 Jul 2025 18:46:49 GMT

Bonsoir,

Chaque conseillers Sosh que j'ai eu jusqu'à ce jour, me promettaient une résolution de mon problème qui au final n'est jamais fait. Des travaux doivent être entrepris par vos services (ORANGE) afin de réparer la ligne coupée. Je ne suis pas responsable de cette coupure, mais c'est moi qui en subit les conséquences. Si je vous communique mes coordonnées, est-ce que cela va vraiment changer ?

Re: Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre

stephrem85 — Fri, 11 Jul 2025 19:31:19 GMT

@Yamala

Les webconseillers du forum sont plus efficace que ceux du tchat pour résoudre certains problèmes.
je vous conseille de transmettre les informations demandées.

Re: Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre

Séverine_M — Sat, 12 Jul 2025 08:13:46 GMT

Bonjour @Yamala,

En nous fournissant vos coordonnées, cela nous permettra d'accéder à votre dossier, diagnostiquer le dysfonctionnement, engager des actions permettant la résolution de celui-ci ou même vous fournir des informations concernant l'avancée de la situation.

Séverine.

Re: Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre

Oce_G — Tue, 15 Jul 2025 08:13:10 GMT

Bonjour @Yamala,

Nous n'avons pas eu votre retour suite à notre demande.

N'hésitez pas, on est là si vous avez besoin🌟.

Je vous souhaite une excellente journée.

Oce

Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre - suite

Oce_G — Thu, 17 Jul 2025 08:37:52 GMT

Bonjour @Yamala,

Je vous remercie pour votre retour.

En effet, je constate qu'une intervention était prévue pour ce 13 juillet. Malheureusement, des travaux supplémentaires sont nécessaires, une demande a été transmise.

Je viens donc de relancer les équipes concernées, nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus.

En complément, je constate que vous êtes éligible à la fibre. Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (https://reseaux.orange.fr/maison/livebox-5-fibre - Orange en fonction de l'offre choisie).
L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...
Alors soyez prêt pour cette évolution tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts.

Si vous êtes intéressés n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre - suite

Yamala — Mon, 21 Jul 2025 17:16:28 GMT

Bonjour,
Je vois que votre intervention n’est pas plus efficace que les conseillers du tchat.
Et même si vous avez relancé les équipes concernées, je risque de rester sans ligne pendant encore plusieurs semaines.

Si l’arrêt du réseau cuivre se fait progressivement et que je serais bientôt éligible à la fibre, j’aurai aimé avoir le choix dans mon réseau téléphonique. Je n’aime pas que l’on me force la main. De plus les abonnements sont plus chers que les abonnements actuels.

Au final si je dois de passer à la fibre, j’irai probablement voir la concurrence.

Re: Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre - suite

stephrem85 — Mon, 21 Jul 2025 17:35:58 GMT

@Yamala

En effet nous ne sommes pas mariés avec notre fai.
Personne ne vous force la main.
la fibre il faudra y passer à un moment ou à un autre.
personne ne vous retient.

Re: Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre - suite

zoe64 — Wed, 30 Jul 2025 12:51:56 GMT

Bonjour @Yamala,

Je comprends votre situation qui perdure depuis avril et votre point de vue concernant la Fibre.

J'ai relancé les services concernés pour avoir des informations complémentaires, on revient vers vous dès leur retour.

Merci de votre compréhension.

Belle fin de journée.

Zoé

Re: Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre - suite

zoe64 — Fri, 01 Aug 2025 15:33:44 GMT

Bonjour @Yamala,

Je reviens vers vous sans avoir eu de retour de nos services techniques.

Je les ai donc relancés et reviendrai vers vous en début de semaine pour faire le point.

On reste disponibles et on vous souhaite malgré tout un bon week-end.

Zoé

Re: Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre - suite

zoe64 — Tue, 05 Aug 2025 07:57:07 GMT

Bonjour @Yamala,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

J'ai relancé à nouveau les services techniques de votre région afin d'obtenir des informations à vous communiquer.

Nous continuons à suivre votre dossier.

Belle fin de journée.

Zoé

Re: Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre - suite

BrandonO — Wed, 20 Aug 2025 11:53:45 GMT

Bonjour @Yamala,

On suit toujours votre situation 🫱🏼‍🫲🏼

Actuellement, les 🚧 travaux de Génie Civil sont toujours en cours et se déroulent sur cette semaine. Ce type de travaux implique notamment et bien souvent de potentiels éléments, comme : un arrêté de circulation (délivré par une Collectivité Locale) ; une autorisation de travaux proches d'autres réseaux (gaz ; électricité ; eau ; etc.) ainsi que des moyens logistiques et humains particuliers et importants. Ce sont des situations complexes sur lesquelles les délais peuvent s'avérer longs 😕

Souhaitez-vous poursuivre nos échanges sur le Communauté Sosh™ ?

🚀 À propos de la Fibre Orange (et sur Sosh™), on est pleinement là pour vous accompagner à franchir le pas si vous le souhaitez désormais ! Ce serait LA solution 💯

Dans l'attente de nos nouveaux échanges, passez un agréable après-midi.

Brandon

Re: Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre - suite

Yamala — Mon, 25 Aug 2025 21:06:45 GMT

Bonjour,

Vous expliquez que des travaux de génie civil sont en cours et nécessite souvent des autorisations de travaux ou de circulation et que cela engendre souvent des moyens logistiques important.

Mais le 15 avril dernier, vous aviez déjà ses autorisations ! Vu que des ouvriers missionner par ORANGE sont venus préparer l’installation de la fibre en creusant dans le sol pour la pose de poteaux. Et c’est là, qu’ils ont sectionnés le câble du réseau téléphonique à plusieurs endroits.

Fait constaté par un technicien SOSH venu quelques jours plus tard.

Les travaux auraient pu être fait à ce moment là, surtout que l’erreur vient de vous. Mais on préféré laisser les gens privé de tout contact pendant plusieurs mois. 😠

Pour information, mon père vit seul à cette adresse. C’est une personne âgée. Certes il a quelques voisins mais il se retrouve isolé depuis bientôt 5 mois. Il n’a plus de téléphone ni d’internet. Personne ne peux le joindre (les portables passant également très mal). Si il devait avoir un malaise ou un accident, il serait dans l’incapacité de prévenir les secours. Et qui serait responsable !! C’est de la non assistance. 😰

En attendant je vais le voir régulièrement (j’habite à 1 h de chez lui) et c’est moi qui m’occupe de son administration, mails… vu qu’ils n’a plus aucun accès.

Pour le moment il n’y a aucun travaux de prévu, les seules personnes que nous apercevons de temps en temps sont les installateurs de la fibre.

Vous nous dites d’attendre, mais mon père est à bout. Je ne sais plus quoi faire et lui dire.😩

J’ai fais plusieurs signalements, j’ai contacté le service réclamation, cela n’a rien changés jusqu’à présent. Je vais contacté le services RECOURS CONSOMMATEURS ORANGE, en espérant que cela serve à quelques choses.

Concernant la fibre, pour le moment elle n’est pas encore en service. 📵 Donc impossible de choisir cette solution. Mais quand cela sera enfin possible, j’inciterai mon père à changer d’opérateur pourtant un client fidèle.

Re: Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre - suite

BrandonO — Tue, 26 Aug 2025 12:16:32 GMT

Bonjour @Yamala,

Humainement, on ne peut que vous comprendre 😕. Et, soyez toutefois sûr que notre équipe Communauté Sosh fait tout ce qu'elle peut pour faire avancer les choses 🫱🏼‍🫲🏼

On continue donc, et on ne lâche rien ! Côté solution d'attente, et avec l'offre Sosh™ de votre père, nous n'aurons effectivement pas davantage que notre ajout de Go sur une ligne mobile Orange™ ou Sosh™.

Enfin, et à propos de la Fibre Orange (ou Sosh™), je constate qu'elle n'est effectivement et de toute façon pas encore disponible immédiatement chez lui. Nos précédentes informations sur le sujet sont donc inexactes, et je vous en présente nos excuses 🙏🏼

Dès que l'on a le moindre nouvel élément, on vous tient au courant !

Brandon

Re: Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre - suite

Loane_B — Thu, 28 Aug 2025 15:18:36 GMT

Bonjour @Yamala,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre de notre suivi.

L'intervention apparaît clôturée et votre Livebox à nouveau connectée.

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Loane

Re: Re : Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre - suite

Loane_B — Fri, 29 Aug 2025 15:40:16 GMT

Bonjour @Yamala, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne fin de journée.

Loane