sujet Re: Re : Coordonnées dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Souscription Fibre : ancien opérateur non résilié

VanS7 — Thu, 17 Jul 2025 14:02:26 GMT

Bonjour,

je viens de souscrire à une offre Sosh fibre, et je constate que SFR n’a pas résilié mon abonnement chez eux ( confirmé par un conseiller, ils n’ont pas eu l’info), et Sosh doit prendre en charge les 59€ de frais de résiliation.

j’ai également transféré ma ligne mobile.

pourrais je avoir des infos svp. Comment se fait il que Srf n’ait pas été informé? Pourrais je prétendre à un geste commercial sur ce doublon payé pour juillet ?

d’autre part, je suis venu chez sosh pour un meilleur débit, or les promesses ne sont pas tenues… j’ai un débit plutôt bas et ça rame pas mal.

merci d’avance de vos réponses et indications sur la marche à suivre.

Bonne après-midi ☀️

Re: Souscription Fibre : ancien opérateur non résilié

ziv — Thu, 17 Jul 2025 14:09:51 GMT

Bonjour,

As-tu demandé la portabilité du numéro ? La résiliation automatique ne se fait QUE dans ce cas.

Concernant le débit, il faut en dire plus et bien voir qu'il n'y a de garantie qu'en Ethernet en direct sur la box. En particulier, en Wifi, ça dépend de beaucoup de facteurs (distance, obstacles, performance des équipements, perturbations par réseaux Wifi voisins, etc.).

Re: Souscription Fibre : ancien opérateur non résilié

VanS7 — Thu, 17 Jul 2025 14:43:11 GMT

La portabilité du numéro, je ne pense pas l’avoir demandée pour la ligne fixe.

Concernant le débit, que ce soit en Ethernet ou Wifi ce n’est pas top.

je changeais pour avoir mieux. Si j’avais su.. trop frais engagés pour pas grand chose

Re: Souscription Fibre : ancien opérateur non résilié

Cristal_K — Thu, 17 Jul 2025 15:02:34 GMT

Bonjour @VanS7,

Afin de vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cristal🌸

Re: Souscription Fibre : ancien opérateur non résilié

ziv — Thu, 17 Jul 2025 15:17:03 GMT

Donc il est normal que la résiliation ne soit as faite, il faut que tu la demandes toi-même auprès de l'ancien opérateur. C'est pas unique à Sosh, c'est comme ça partout.

Concernant le débit, tu ne donnes qu'un ressenti qualitatif sans donner de détail sur ton installation et les débits obtenus, pas facile de t'aider dans ces conditions.

Re : Coordonnées

Morgane_M — Thu, 17 Jul 2025 16:32:51 GMT

Bonsoir @VanS7,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Étant donné que la portabilité du fixe n'a pas été demandée, nous ne pouvons pas demander la résiliation auprès de votre ancien opérateur.

Deux solutions :

👉 soit de résilier de votre côté.

👉 soit de nous communiquer votre numéro de fixe que vous aviez avec eux et son code RIO que vous pouvez avoir en composant le 3179 sur votre fixe ou si pas de fixe branché le récupérer sur votre espace client.

Que souhaitez-vous faire ?

Morgane🌸

Re: Souscription Fibre : ancien opérateur non résilié

VanS7 — Thu, 17 Jul 2025 16:35:23 GMT

voilà ce que me donne le test, qui est plutôt pas mal.

en réalité, en Ethernet en téléchargeant si on est à 50 mbps c’est le bout du monde, pire en fin de d’après-midi.. et on est plusieurs à utiliser le réseau en wifi avec tv ou téléphone, pas de gamer à la maison …

En tout cas merci pour ton aide ☺️

Re: Re : Coordonnées

VanS7 — Thu, 17 Jul 2025 17:03:59 GMT

Dommage que cela ne soit pas précisé lors de la souscription, vu qu’on traite sur une même ligne, il ne peut pas y avoir 2 opérateurs !? Du coup j’ai payé double pour un mois 😕.

la résiliation a été demandée lors de mon appel tout à l’heure, et visiblement prise en compte.

serai-je remboursée des 59€ de frais ?

merci

Re: Souscription Fibre : ancien opérateur non résilié

ziv — Thu, 17 Jul 2025 17:19:49 GMT

En Wifi, rien à dire, c'est très correct.

C'est pas normal d'avoir moins en Ethernet. Bien connecté en Ethernet gigabit avec un cable catégorie 5e minimum en direct sur la box (pas de plug CPL ou autres intermédiaires qui pourraient être mis en doute) ?

Re: Souscription Fibre : ancien opérateur non résilié

VanS7 — Thu, 17 Jul 2025 17:39:12 GMT

Non pas d’intermédiaire, PC branché en direct avec le câble fourni avec la box 🤷‍♀️

Re: Souscription Fibre : ancien opérateur non résilié

ziv — Thu, 17 Jul 2025 17:55:44 GMT

Tu peux montrer une capture du speedtest ?

Le PC a bien une carte Ethernet gigabit ? Tu as déjà eu plus de 100Mb/s avec ? Tu as testé différents ports de la box ?

Re : Coordonnées

Morgane_M — Fri, 18 Jul 2025 09:42:33 GMT

Bonjour @VanS7,

Rassurez-vous, vous pourrez vous faire rembourser les frais de résiliation jusqu'à 100€ :

👉 Frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€

👉Frais à partir de 75€, le remboursement sera de 100€

Vous devrez remplir ce formulaire : Offre de remboursement différé « La Boîte Sosh » - Formulaire Sosh, disponible jusqu'au 20 octobre.

Je reste à votre écoute si besoin.

Une belle journée.

Morgane🌸

Re: Souscription Fibre : ancien opérateur non résilié

VanS7 — Sat, 19 Jul 2025 12:56:06 GMT

Je ne sais pas comment avoir ces informations,

je ne pense pas avoir déjà eu plus 100 mbps

Re: Souscription Fibre : ancien opérateur non résilié

ziv — Sat, 19 Jul 2025 13:17:56 GMT

Dans ce cas, il y a de fortes chances que le problème soit plutôt du côté de ton ordinateur, car la box a bien une liaison fibre qui semble conforme.

Re: Souscription Fibre : ancien opérateur non résilié

VanS7 — Sun, 20 Jul 2025 11:04:05 GMT

Voilà ce que j’ai trouvé ..

merci beaucoup

Re: Souscription Fibre : ancien opérateur non résilié

ziv — Sun, 20 Jul 2025 16:28:13 GMT

La carte Ethernet supporte le gigabit, mais l'information sur le débit théorique effectif est dans des propriété plus avancées.

Sinon, tu peux faire un speedtest avec l'application Speedtest téléchargé d'ici ?

https://apps.microsoft.com/detail/9nblggh4z1jc?hl=fr-FR&gl=FR

(depuis un navigateur web, c'est pas fiable)