sujet Instabilité connexion internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Instabilité connexion internet

Celeste63 — Tue, 22 Jul 2025 09:20:57 GMT

Bonjour,

Depuis 1 mois et demie j'ai des instabilités de ma connexion internet.

Je suis en filaire, j'ai changé mon cable réseau, redémarré ma box, ça n'a rien changé.

Comme en atteste ma capture d'écran,parfois ça va bien mais parfois il y a des latences énormes :

C'est très génant car je suis en télétravail, pouvez vous m'aider ?

Merci !

Re : Instabilité connexion internet

Séverine_M — Tue, 22 Jul 2025 09:27:32 GMT

Bonjour @Celeste63,

Pour vous aider au mieux, j'aurais besoin de quelques informations. Vous pouvez me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous.

À très vite ! 😊

Bonne journée.
Séverine.

Re : Instabilité connexion internet

Anaïs_D — Tue, 22 Jul 2025 12:55:13 GMT

@Celeste63,

Je fais suite à votre message privé

Pourriez-vous me donner vos disponibilités dans les prochains jours (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) pour planifier une intervention ?

Anaïs

Re: Re : Instabilité connexion internet

Celeste63 — Tue, 22 Jul 2025 14:09:42 GMT

Bonjour,

Je suis disponible le 23, 24,28,30 et 31 juin, entre 8h et 13h .

Frédéric

Re: Instabilité connexion internet

Celeste63 — Tue, 22 Jul 2025 14:10:20 GMT

*juillet pas juin évidemment

Re: Instabilité connexion internet

Anaïs_D — Tue, 22 Jul 2025 14:28:52 GMT

@Celeste63,

Merci pour votre retour.
Je viens de valider le premier rendez-vous disponible pour le jeudi 24 juillet entre 8h et 13h.
Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, nous restons à votre disposition.

Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Instabilité connexion internet

Anaïs_D — Thu, 24 Jul 2025 14:51:17 GMT

Bonjour @Celeste63,

Je n'ai aucune information encore concernant l'intervention de ce matin.
Avez-vous vu le technicien ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Instabilité connexion internet

Celeste63 — Thu, 24 Jul 2025 17:02:22 GMT

Bonjour,

Le technicien est passé.

Il a vu un problème concernant un fil oxydé dans le boîtier qui se trouve dehors dans la rue .

Il l'a changé, mais il n'est pas sûr à 100% que ça résoudra le problème.

Il m'a donc dis que j'avais 30jours pour le recontacter au cas où le problème revenait.

Re: Instabilité connexion internet

Rachid_O — Thu, 24 Jul 2025 17:12:45 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Au moment où l'on communique, nous n'avons pas encore eu le retour du technicien, mais je vois bien votre Livebox connectée au réseau.

Pouvez-vous me confirmer que malgré le fil oxydé, vous avez récupéré l'ensemble de vos services ?

Je tiens à vous rassurer, nous restons ici même à votre écoute si à l'avenir un nouveau dysfonctionnement devait apparaître.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Instabilité connexion internet

Celeste63 — Thu, 24 Jul 2025 17:52:28 GMT

Bonsoir,

Je pourrais vous dire ça seulement dans quelques jours, car ce soir je ne suis pas chez moi, et demain non plus.

Et comme c'est un problème d'instabilité (parfois ca fonctionne parfois non) ,il me faudra 1 jour ou 2 pour vous faire un retour sur la situation.

Cdt

Fréderic

Re: Instabilité connexion internet

Rachid_O — Fri, 25 Jul 2025 06:12:27 GMT

Bonjour @Celeste63,

Je prends bonne note de votre dernier message.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, on est là !

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Instabilité connexion internet

MichelM_ — Mon, 28 Jul 2025 12:51:23 GMT

Bonjour @Celeste63,

Suite aux manipulations que je viens d'effectuer votre débit est remonté à 7945 kbits/s.

Avez-vous retrouvé la stabilité de votre ligne.
Michel

Re: Re : Instabilité connexion internet

Celeste63 — Mon, 28 Jul 2025 14:40:55 GMT

Bonjour,

C'est bien mieux qu'hier et que ce matin, merci.

Re: Re : Instabilité connexion internet

MichelM_ — Mon, 28 Jul 2025 14:46:20 GMT

@Celeste63,

Je vous remercie de votre retour.

Je vous propose de revenir vers vous dans une semaine, pour voir si votre connexion est toujours stable.

Michel

Re: Re : Instabilité connexion internet

MichelM_ — Wed, 06 Aug 2025 05:59:43 GMT

Bonjour @Celeste63,

Je reviens vers vous comme promis.

Votre connexion est-elle toujours stable ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Instabilité connexion internet

Celeste63 — Mon, 25 Aug 2025 13:57:49 GMT

Bonjour,

Non ça n'est absolument pas stable !

La seule solution que j'ai trouvé est de faire un partage de connexion

4Go avec mon téléphone avec mon téléphone pour me dépanner comme je peux.

Mais connection ADSL n'est pas du tout stable, parfois le débit est ridicule moins de 1MBps, parfois je suis carrément déconnecté, et ça plusieurs fois par jours (voir par heures)

Re: Re : Instabilité connexion internet

fredo40 — Mon, 25 Aug 2025 14:07:05 GMT

Bonjour @Celeste63

Suite aux tests effectués, nous devons reprogrammer une intervention jusqu’à votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Re : Instabilité connexion internet

fredo40 — Tue, 26 Aug 2025 14:25:37 GMT

Bonjour @Celeste63

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message concernant la programmation d'une intervention.
Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Instabilité connexion internet

Celeste63 — Thu, 02 Oct 2025 08:41:38 GMT

Oui je veux bien qu'un technicien passe car le problème ne s'arranger pas du tout.

Je suis disponible de 9h30 à midi et de 14h à 18h tout les jours

Re: Re : Instabilité connexion internet

Anaïs_D — Thu, 02 Oct 2025 09:03:19 GMT

Bonjour @Celeste63,

Je viens de programmer l'intervention pour lundi 6/10 entre 13h et 18h.
J'ai précisé que vous seriez disponible à partir de 14h.
Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire un point sur votre connexion.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs