sujet Re: "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

"Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

Domi52 — Tue, 15 Jul 2025 12:02:28 GMT

Bonjour,

Suite à la migration de mon offre Internet ADSL vers une offre Fibre qui ne se passe pas aussi bien que prévu (problème de regard recouvert par un enrobé et des travaux à venir pour le dégager...) ma connexion ADSL semble avoir été désactivée un peu trop tôt puisque je n'ai plus ni Internet ni téléphone fixe depuis hier.

J'ai pu toutefois me rendre dans mon Espace Clients via mon mobile et comme information je peux lire "On a détecté un incident réseau à le 14/07 à 15:10 - Les travaux sont en cours... Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 21/07 en fin de journée."

Avec en attendant une solution de dépannage consistant à m'offrir un crédit 200 Go d'Internet sur mon mobile.

J'ai suivi plusieurs fois la procédure d'activation en indiquant mon 06, et à chaque fois cela se termine par "un incident technique empêchant l'activation, recommencer plus tard" (je résume)

D'où mes deux questions:

- pourquoi avoir désactivé ma ligne ADSL alors que la ligne fibre n'est pas activée et ne le sera sans doute pas avant une semaine si tout va bien ?

- pourquoi proposer une solution de dépannage qui ne fonctionne pas ?

Merci d'avoir pris le temps de lire. Je vous souhaite une agréable journée

Re : "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

Sophie_C — Tue, 15 Jul 2025 12:10:52 GMT

Bonjour @Domi52,

Je vous propose de voir ça ensemble. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re : mes coordonnées

Sophie_C — Tue, 15 Jul 2025 14:13:49 GMT

Bonjour @Domi52,

Merci pour votre message privé !

Je vous confirme que votre accès ADSL fonctionne toujours, mais vos services sont actuellement affectés par un incident réseau collectif. Une résolution est prévue pour le 21/07, cette date pouvant évoluer selon la complexité des travaux nécessaires.

L'activation de notre solution d'attente n'a pas fonctionné en raison de votre commande fibre en cours. J'ai demandé la mise en place des 200Go sur votre ligne 06****2820. Ils seront disponibles d'ici 72h maximum, sous réserve de validation.

On garde le suivi de votre dossier et revient vers vous au plus tard mardi prochain pour faire le point.

Bonne après-midi,
Sophie

Re: Re : mes coordonnées

Domi52 — Tue, 15 Jul 2025 14:24:11 GMT

Merci de votre retour.

Juste une petite question: l'incident réseau qui affecte le service ADSL peut-il interférer également sur la mise en service de la fibre dont le branchement est prévu ce 21 juillet ?

Re: Re : mes coordonnées

Sophie_C — Tue, 15 Jul 2025 14:32:34 GMT

@Domi52,

Le réseau Fibre est indépendant de votre ligne ADSL. Ce sont deux technologies distinctes qui fonctionnent séparément.

Je reste disponible si vous avez besoin de plus d'informations.

Sophie

Re: Re : mes coordonnées

Domi52 — Tue, 15 Jul 2025 15:39:08 GMT

Merci, et bonne continuation.

Re: Re : mes coordonnées

Sophie_C — Tue, 15 Jul 2025 16:05:39 GMT

Je vous en prie @Domi52.

On revient vers vous au plus tard mardi prochain pour faire le point sur votre connexion ADSL. En attendant, on reste disponible si besoin.

Passez une bonne soirée.

Sophie

Re: "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

Doni — Sun, 20 Jul 2025 15:20:27 GMT

Bonjour

@Sophie_C

La mise en place des 200Go sur ma ligne 06*** sensé être disponible sous 72 heures semble ne pas avoir été validée. C'est pas très sympa de la part de Sosh...

Merci quand même d'avoir demandé.

Rendez-vous mardi comme prévu.

Re: "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

_Sarah_ — Mon, 21 Jul 2025 10:10:56 GMT

Bonjour @Doni, 😊

Je regrette que nous n'ayons pas pu répondre favorablement à la demande de Sophie pour l'ajout des 200Go. Nous en tiendrons compte lors de la mise en place de votre dédommagement.

⚒️Pour l'incident en cours, les travaux sont complexes et nécessitent plus de temps. La résolution est prévue pour le 31 juillet.

Nous suivons votre dossier et revenons vers vous au plus tard le 1août.

Nous sommes à votre écoute si besoin.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

Domi52 — Tue, 22 Jul 2025 20:03:06 GMT

Bonjour

Ça se gâte. Le technicien qui devait passer aujourd'hui pour le raccordement de la fibre n'est pas venu... Pas de SMS ou de mail signifiant cet état de fait. Juste en me rendant dans mon Espace clients je lis qu'un rendez-vous est fixé le 4 août prochain entre 10h et 16h, sans autre explication...

De plus la remise en marche du réseau ADSL est reportés pour sa part au 31 juillet, et sur mon forfait mobile il me reste à peine 3 Go d'Internet mobile sur les 20 auxquels mon contrat me donne droit.

J'avais pris 20 Go car cela me suffisait largement étant donné que j'utilise de préférence ma Livebox, mais avec la panne du réseau ADSL je suis bien obligé de passer par mon téléphone.

Ma question est donc: SOSH ne pourrait-il pas faire en sorte que je puisse bénéficier des 200 Go étant données les circonstances: panne qui dure, technicien fantômes, et report de 15 jours pour la fibre...

Merci pour votre aide

Re: "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

zoe64 — Wed, 23 Jul 2025 08:23:22 GMT

Bonjour @Domi52,

Je suis navrée que le technicien n'ai pas pu vous raccorder à la Fibre.

De mon côté j'ai relancé de nouveau nos équipes pour la mise en place du partage de connexion, malgré la demande initiale de ma collègue Sophie.

Vous devez recevoir un SMS de mise en place du forfait, on revient vers vous sous 48h pour faire le point.

On reste disponibles, belle journée. Zoé

Re: "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

Domi52 — Wed, 23 Jul 2025 08:36:59 GMT

Merci @zoe64, car d'ici le 12 août, date de renouvellement des 20 Go, je risque de me retrouver sans Internet du tout !

A propos, que se passe-t'il une fois que les 20 Go de mon forfait mobile seront atteints ? Coupure ? Facturation hors forfait exorbitante ?

Belle journée également.

Re: "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

Nadia_Y — Wed, 23 Jul 2025 08:45:55 GMT

@Domi52,

Rassurez-vous, la demande est en cours de traitement par nos services afin que les 200 gigas soient mis en place sur votre numéro de téléphone mobile. 😊

Nadia

Re: "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

Domi52 — Thu, 24 Jul 2025 09:07:44 GMT

Bonjour

Merci d’avoir fait la demande, mais comme on pouvait s’y attendre, « l’attribution de l’option Internet mobile 200Go/mois offerte pendant 2 mois est refusée car l’offre associée au numéro 06******* est incompatible » dixit le SMS reçu ce matin.

Bien.

Orange n’ayant apparemment pas prévu ce genre de situation (client privé d’Internet et offre associée à son numéro de mobile incompatible avec une solution de dépannage pourtant proposée dans son Espace Client) j’entrevois de mon côté une solution relativement simple : changer l’offre associée à mon numéro de mobile...

A cette fin, sauriez-vous m’indiquer à quelle offre souscrire pour que celle-ci soit compatible ?

Autrement, je n’ai pas obtenu de réponse concernant ma question de que se passe t'il une fois que les 20 Go de mon forfait mobile seront atteints ? Coupure ? Facturation hors forfait exorbitante ?

Je vous souhaite une agréable journée.

Re: "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

zoe64 — Thu, 24 Jul 2025 09:35:54 GMT

Bonjour @Domi52,

Je vous propose l’envoi d’une carte SIM directement à votre domicile afin que vous restiez connecté. 🥳 📡

Elle contient 200 gigas d’Internet mobile par mois et est incluse dans le cadre de votre offre La Boîte Sosh.
Les prérequis 👇🏻
🔵 Votre logement doit être couvert par le réseau 4G
🔵Vous possédez un mobile « double SIM » dont l’un des emplacements est libre ou encore un mobile de « secours » pouvant servir de routeur.
Vous pourrez ainsi effectuer un partage de connexion vers vos équipements compatibles.
Si vous avez des questions ou si cette solution vous convient n’hésitez pas nous sommes à votre écoute. 😊

Qu'en pensez-vous ?

Zoé

Re: "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

Domi52 — Thu, 24 Jul 2025 11:57:37 GMT

Bonjour @zoe64

Votre solution me semble être une bonne alternative et bravo d’y avoir pensé .

Par contre lorsque vous dites « incluse dans le cadre de votre offre La Boîte Sosh » faut-il comprendre que ce service est compris dans le prix de l’abonnement comme semble le sous-entendre la phrase ? (et donc sans facturation supplémentaire...?)

Je reste à votre écoute

Re: "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

Nathalye — Thu, 24 Jul 2025 12:05:56 GMT

@Domi52

Oui tout à fait il s'agit d'une solution d'attente proposée gratuitement dans votre offre.

Soit le crédit de 200GO sur votre mobile Orange ou Sosh (hors contrat pro) ou l'envoi d'un carte sim si vous avez un autre opérateur pour votre mobile.

Nat

Re: "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

Domi52 — Thu, 24 Jul 2025 13:15:12 GMT

Bonjour @Nathalye

En ce qui concerne les 200 Go sur le mobile, on oublie car Orange m’a informé que, je cite le SMS reçu ce matin : « l’attribution de l’option Internet mobile 200Go/mois offerte pendant 2 mois est refusée car l’offre associée au numéro 06******* est incompatible »

Reste l’envoi de la carte sim, solution que je valide, ayant un mobile de secours qui servira de routeur comme expliqué plus haut dans la réponse de @zoe64

Pour la couveture 4G, le site https://monreseaumobile.arcep.fr/ donne un résultat positif, donc aucun souci de ce côté-là.

Si vous pouviez initier la procédure d’envoi de la carte sim, ce serait alors parfait !

Merci

Re: "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

Julia_P — Thu, 24 Jul 2025 13:34:10 GMT

@Domi52,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de constituer le dossier de la carte SIM, j'ai besoin de quelques informations.

Je vous invite à me communiquer l'adresse mail sur laquelle vous souhaitez recevoir les informations, votre date de naissance ainsi que votre département de naissance par message privé.

J'attends votre retour.

Julia

Re: "Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile

Domi52 — Thu, 24 Jul 2025 14:34:10 GMT

Message envoyé