sujet Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

juju324 — Mon, 28 Jul 2025 10:08:49 GMT

Bonjour,

J'avais auparavant une offre à 25€/mois avec une Livebox 6, tout allait bien.

J'ai résilié pour tester B&You et leur offre 8gb/s pendant 1 mois, le débit et wifi était excellent, mais IP fixe, et ça me gène par moment, j'en avais besoin pour des raisons pros.

Du coup, je reviens chez Sosh sur l'offre à 19€ avec Livebox 5.

Et depuis, plus rien ne vas, le débit en ethernet est ok, mais via la box, le débit est de l'ordre de 20-30mbps en 2.4ghz, malgré reset et redémarrage. En 5ghz c'est plus correct (200mbps), mais ça reste faible vu que je suis à côté de la box.

Avec la livebox 6, je n'avais aucun soucis.

Depuis le forfait à 24€ est sorti avec la Livebox 7, j'aimerai passer dessus, mais pas question de payer des frais de résiliation et de mise en place d'une nouvelle ligne alors que le problème est que la box 5 est d'une qualité déplorable et vétuste.

Je tente depuis ce matin de contacter le SC par chat, ça ne répond pas, on me dit toujours 3min, mais au bout de 40min toujours rien.

Donc, pas de service client si je comprends bien ?

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

ziv — Mon, 28 Jul 2025 11:32:18 GMT

Bonjour,

Sosh ne propose pas la Livebox 7 mais la Livebox S qui est une version allégée. Elle n'est pas disponible en migration depuis une offre Sosh existante. Pour avoir une Livebox 6 ou 7, il faut passer sur une offre sous la marque Orange, c'est bien plus cher.

Si tu es à côté de la box, pourquoi ne pas utiliser un câble Ethernet ?

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

juju324 — Mon, 28 Jul 2025 12:06:28 GMT

Oui la S ça m'irait aussi.

A la limite si Sosh ne propose pas de migrer vers le forfait à 24€, tant pis, je fais une nouvelle ligne et je résilie l'ancienne.

Mais l'objet de la réalisation étant que le matériel est inutilisable et ne respecte pas les promesses tenus, + un service client injoignable, me semble justifié pour a minima ne pas avoir à payer les frais de résiliation + des frais de mises en service...

Même si je suis dans le salon à 3 mètres de la box, si je dois relier l'ordi en ethernet, l'iPhone en ethernet, l'ordi de ma compagne en ethernet, son iPhone aussi... on revient au moyen âge.

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

rolandK — Mon, 28 Jul 2025 13:12:52 GMT

Bonjour @juju324

20-30mbps a 3m de la box en wi-fi 🤔🤔

Suivez ce tuto pour optimiser l'utilisation du wi-fi .

https://assistance.sosh.fr/equipement-internet-tv-et-fixe/livebox/verification-du-debit-internet/wifi-ameliorer-votre-connexion-internet_338716-757364#

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

juju324 — Mon, 28 Jul 2025 16:02:55 GMT

Je débranche mon switch, et tous les équipements réseaux.

Je branche uniquement la box, et la prise fibre.

J’attends le démarrage complet.

Je pose l’iPhone 16 pro à 5cm de la box.

Débit en wifi 2,4ghz : ca oscille entre 1mb/s au minimum, 15-20 en moyenne, et une très rare fois un pic à 35mb/s.

Je suis collé à la box, 0 parasite, et sur 2min de tests j’ai donc d’énormes fluctuations et un débit minable.

En 5ghz j’ai 250mbs dans les mêmes conditions, mais là aussi ça fluctue, parfois c’est 100 ou moins.

En ethernet : 1,2gb/s sans soucis.

C’est donc bien la partie Wifi de la box qui est vetuste/instable.

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

MichelM_ — Mon, 28 Jul 2025 17:14:06 GMT

Bonsoir @juju324,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

juju324 — Mon, 28 Jul 2025 18:23:21 GMT

C’est fait merci

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

_Sarah_ — Tue, 29 Jul 2025 08:34:33 GMT

Bonjour @juju324, 😊

Je vous remercie de vos coordonnées en privé et nous allons regarder cela ensemble.

Je viens de tester votre équipement et je n'ai pas de défaut expliquant les fluctuations de débit rencontrées en Wifi.

🛜Il apparaît que les bandes Wifi de votre Livebox sont séparées.

Pouvez-vous désactiver la double bande et tester sur votre Iphone.

Cette manipulation nous permettra de poursuivre nos investigations.

Sarah.

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

juju324 — Tue, 29 Jul 2025 20:45:44 GMT

Vous pouvez clore le dossier.

Ce n'est pas un soucis de double bande ou réglage, le problème vient tout simplement de la box qui propose un module wifi très vétuste et instable pour un usage normal récent.

Comme personne n'était en mesure de me proposer une migration vers le forfait avec Livebox S, j'ai dû résilier la ligne (on m'a garanti des frais de résiliation exceptionnellement remboursés) et j'ai resouscris une nouvelle ligne à 19€ avec Livebox S (pas 24 car réduction car je suis client mobile Sosh), et je reçois la Livebox S dans 2j.

Cela devrait résoudre le soucis, même si au final, il faut réaliser des démarches assez stupides pour y arriver (stopper une ligne puis en recréer une à la même adresse juste pour changer de box...).

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

Julie__S — Wed, 30 Jul 2025 11:18:38 GMT

Bonjour @juju324,

Merci pour votre retour et les précisions apportées. 😊

Les modalités de restitution de votre matériel actuel vous ont été présentées ?

✅Si vous avez besoin de notre aide avec la nouvelle Livebox, on reste disponible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

juju324 — Wed, 30 Jul 2025 18:17:14 GMT

Pour l'instant je n'ai encore rien reçu concernant la résiliation, et j'attends également la facture car on m'a dit que le remboursement des frais de résiliations ne pourrait pas se faire sans.

J'ai reçu la livebox S ce jour, je branche, je teste le wifi à 10 mètres : 1,8gb/s ! Contre 10-30mb/s sur la livebox 5, c'est juste délirant comme différence, je ne comprends pas que la LB5 soit encore proposé...

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

Thomas_S — Thu, 31 Jul 2025 06:30:18 GMT

Bonjour @juju324

Suite à la mise en service de votre nouvelle offre, la résiliation de votre ancienne ligne devrait suivre et vous devriez recevoir les modalités de restitution d'ici quelques jours. 😊
N'hésitez pas à revenir vers moi si ce n'est pas le cas. 👌

Concernant les frais de résiliation, un conseiller doit-il vous recontacter ? Par quel canal de service client aviez-vous eu cette proposition ?

Thomas

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

juju324 — Thu, 31 Jul 2025 20:49:51 GMT

J'avais eu cette proposition par le chat après validation d'un responsable, j'ai gardé les captures d'écran au cas où.

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

Anthony_do — Fri, 01 Aug 2025 08:32:08 GMT

Bonjour @juju324 ,

Je prends la suite de Thomas. Je vous invite à conserver la captures d'écrans qui seront nécessaires à l'étude de votre demande par le service réclamation dès lors que vous aurez reçu la facture affichant les frais.
Il faudra simplement revenir vers nous le moment venu.
Je reste disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

juju324 — Sun, 10 Aug 2025 06:02:39 GMT

Bonjour,

je viens de vous envoyer un MP avec numéro de facture + échanges du tchat, pour que vous puissiez lancer le remboursement des 50€.

merci

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

Dibalam — Mon, 11 Aug 2025 07:53:51 GMT

Bonjour @juju324

Tout ça pour rien.
Le wifi des livebox 5 fonctionne très bien
La preuve:

.... à 5 m de ma livebox 5.! Avec un smartphone pas très jeune mais toujours vaillant.
Dans ton cas il suffisait probablement d'un échange de ta livebox 5

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

Rizo — Mon, 11 Aug 2025 08:27:55 GMT

Bonjour @juju324,

Je vous remercie et je vous invite à me communiquer en privé, un numéro de ligne mobile, où le spécialiste réclamation pourra vous contacter.

Merci.

Rizo

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

juju324 — Mon, 11 Aug 2025 10:41:01 GMT

À 5m sans aucune perturbation, ça reste faiblard. Mais le soucis vient surtout dès que tu t’éloigner un peu et le fait que ce soit très très variable.

La sans rien changé j’ai jamais en dessous de 800mo/s même à 15m dans une autre pièce.

Re: Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant

juju324 — Mon, 11 Aug 2025 10:42:34 GMT

C’est fait