sujet Re: COUPURE NETTE DE MA CONNEXION SOSH PENDANT 2/3 MINUTES DE FACON RECURENTE dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

COUPURE NETTE DE MA CONNEXION SOSH PENDANT 2/3 MINUTES DE FACON RECURENTE

Regis15 — Thu, 31 Jul 2025 15:44:05 GMT

Bonjour, depuis plus de 1 mois environ, je suis confronté à des coupures internet qui durent de 2 à 3 minutes et cela de façon récrurente et aléatoire.

Pour tenter de remédier à ce PB j'ai fait la maintenance de mon ordi auprès de mon fournissuer, vos services m'ont demandé de changer ma box (ancienne) j'ai passé plus de 2 heures avec un technicien de vos services pour effcetuer des test en tout genre, mais il faut bien en convenir, ces coupures sont toujours là !!!!!

Comment pouvez vous m'aider à résoudre ce PB

Merci

Re : COUPURE NETTE DE MA CONNEXION SOSH PENDANT 2/3 MINUTES DE FACON RECURENTE

Anaïs_D — Thu, 31 Jul 2025 15:48:43 GMT

Bonjour @Regis15,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : COUPURE NETTE DE MA CONNEXION SOSH PENDANT 2/3 MINUTES DE FACON RECURENTE

Nadia_Y — Sat, 02 Aug 2025 06:11:57 GMT

Bonjour @Regis15,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Si vous avez toujours besoin d'accompagnement, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en privé.

Je vous souhaite une belle journée.😊

Nadia

Re : EN REPONSE A VOTRE DEMANDE

Nadia_Y — Sat, 02 Aug 2025 08:24:46 GMT

@Regis15,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je viens de réaliser un test sur vote ligne et celui-ci ne détecte aucun défaut.

De plus, le débit qui arrive à votre Livebox et bien conforme à votre offre.

Pouvez-vous m'indiquer quels sont les équipements impactés ?

Sont-ils connectés en wifi ou en ethernet ?

Enfin, pouvez-vous m'envoyer une photo en privé de votre Livebox dans son environnement ? (Plan Large, 2 mètres de distance).

Nadia

Re: COUPURE NETTE DE MA CONNEXION SOSH PENDANT 2/3 MINUTES DE FACON RECURENTE

Regis15 — Sat, 02 Aug 2025 13:49:40 GMT

Bonjour,

Ce qui est impacté c'est la connevction wifi. Ce pb est récurent et aléatoire. connection en wifi

Re: COUPURE NETTE DE MA CONNEXION SOSH PENDANT 2/3 MINUTES DE FACON RECURENTE

Regis15 — Sat, 02 Aug 2025 13:51:59 GMT

Ce qui est impacté c'est la connexion wifi sur mon ordi portable

Re: COUPURE NETTE DE MA CONNEXION SOSH PENDANT 2/3 MINUTES DE FACON RECURENTE

Anaïs_D — Sat, 02 Aug 2025 16:04:51 GMT

@Regis15,

Je vous remercie pour votre retour.
Il apparaît que votre PC est connecté sur un appareil Wifi mais le signal reçu n'est pas optimal.
Vous pouvez le voir également depuis https://mon-reseau-local.orange.fr/
Je vous invite donc à essayer de le repositionner de façon à ce qu'il reçoive un meilleur signal Wifi.
J'attends votre retour.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: COUPURE NETTE DE MA CONNEXION SOSH PENDANT 2/3 MINUTES DE FACON RECURENTE

_Sarah_ — Tue, 05 Aug 2025 10:53:19 GMT

Bonjour @Regis15, 😊

D'après votre dossier votre ordinateur est toujours connecté à votre borne Wifi.

N'hésitez pas à revenir vers nous après avoir effectué la manipulation, nous examinerons ensemble l'état de votre connexion.😊

Très bonne après-midi.🌞

Sarah.