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Facture adressée à l'ancienne @mail et @mail orange incorrecte

jgareb — Tue, 04 Sep 2018 19:46:39 GMT

Bonjour,

Abonné mobile sosh depuis longtemps et fibre depuis peu, j'ai la "chance" de continuer à recevoir recevoir mes factures sur l'@mail de mon ancien opérateur (free) malgré un changement effectif depuis 2 mois dans mon Espace client.

De plus, suite à une erreur que j'ai eu du mal à faire corriger par Sosh sur mon prénom (composé) et nom de famille, une @mail orange malencontreuse m'a été attribuée.

Je ne trouve aucune solution (ça boucle entre l'espace client Sosh & Orange) pour arriver à corriger ces 2 soucis alors merci d'avance à tous les Sosh Helpeurs qui pourraient m'aiguiller.

Bonne soirée,

Re: Facture adressée à l'ancienne @mail et @mail orange incorrecte

rolandK — Tue, 04 Sep 2018 20:03:15 GMT

Bonsoir @jgareb
Pour rectifier l'email de réception de vos factures, il faut aller dans
Espace client >Factures >Date de prélèvement >Modifier >Vos coordonnées de notification >Valider.

En ce qui concerne l'adresse email mal libellée, je vous conseille d'en créer une "générique" (hotmail, Gmail, Yahoo.....) que vous pourrez conserver si vous changez d'opérateur.

Re: Facture adressée à l'ancienne @mail et @mail orange incorrecte

jgareb — Wed, 05 Sep 2018 17:50:29 GMT

Bonsoir @rolandK,

Toujours parmi les premiers à me répondre 🐵

L'@mail de notification des factures est correcte (gmail) dans l'espace client mais la notification arrive toujours sur mon @free.fr qui est aussi mentionnée sur la facture pdf.

Pour le conseil sur gmail, yahoo (ou proton), j'en dispose déjà mais une @mail orange corrrecte me serait utile pour certains échanges.

Les mystères de l'informatique du service client Sosh me surprendront toujours.

Merci à vous et bonne soirée,

Re: Facture adressée à l'ancienne @mail et @mail orange incorrecte

rolandK — Wed, 05 Sep 2018 19:21:39 GMT

@jgareb
Espace client >Forfait Sosh mobile >Vos informations personnelles >Vos moyens de contact >Modifier.

Re: Facture adressée à l'ancienne @mail et @mail orange incorrecte

jgareb — Wed, 05 Sep 2018 19:39:37 GMT

@rolandK

Merci pour votre persévérance mais c'est aussi correct ià cet endroit (@gmail).

Bonne soirée,

Re: Facture adressée à l'ancienne @mail et @mail orange incorrecte

rolandK — Wed, 05 Sep 2018 20:14:04 GMT

@jgareb
A ce que je sache, il n'a que deux endroits ou renseigner un adresse mail.
Mystère 😕

Re: Facture adressée à l'ancienne @mail et @mail orange incorrecte

jgareb — Thu, 06 Sep 2018 16:43:09 GMT

Alors je fais appel à un membre du service client qui se promènerait sur les forums svp ?

Merci