sujet Re: Re : Lignes à terre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Lignes à terre

Loulou2235 — Wed, 05 Mar 2025 17:56:55 GMT

Bonjour,

Ma ligne fibre aérienne est à terre depuis le mois d'octobre. Malgré plusieurs signalement et rendez vous personne ne vient réparer. On m'envoie même des SMS pour me dire que tout est ok alors que personne n'est passé pour réparer. Là je désespère et je me demande si un changement d'opérateur ne serait pas la solution finalement. Même si le câble est au sol,le téléphone n'est pas coupé, mais du matériel agricole passe dessus tout les jours. Un jour où l'autre plus rien ne fonctionnera.

Re : Lignes à terre

Séverine_M — Wed, 05 Mar 2025 18:09:29 GMT

Bonjour @Loulou2235,

Je vais regarder si vous voulez.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Séverine.

Re : Ligne à terre

Loane_B — Thu, 06 Mar 2025 09:03:40 GMT

Bonjour @Loulou2235, merci pour votre retour.

Je viens de déposer une nouvelle signalisation accompagnée d'une sollicitation auprès des équipes techniques de votre secteur.

J'ai transmis via celle-ci l'ensemble des éléments ainsi que l'historique de la situation.

Vous serez tenu informé directement via votre numéro de mobile ou votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Lignes à terre

Loulou2235 — Tue, 11 Mar 2025 13:27:42 GMT

Bonjour,

Merci pour votre intervention. J'espère que cette énième signalisation vas résoudre le problème. Je rappelle qu'une partie des 2 lignes doivent absolument être mise en souterrain via une gaine posée à ses frais par Mme Joëlle **** titulaire de la deuxième ligne. Les lignes cuivre y passaient déja et y sont toujours.

Cordialement

Gildas *******

[EDIT : Merci [@Loulou2235] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Ligne à terre

Loulou2235 — Thu, 06 Mar 2025 12:29:22 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ce mail :

Bonjour

Orange info: nous avons bien pris en compte votre signalisation à : 22160 Plourac'h concernant notre réseau.

Elle est enregistrée sous le numéro 4834357 avec une fin de résolution prévue pour le 21/03/2025.

Nous vous en remercions

Le même message par SMS également

Re: Re : Ligne à terre

Loulou2235 — Fri, 07 Mar 2025 14:16:47 GMT

Bonjour,

Deux techniciens sont passés ce matin. Comme je l'ai mentionné plusieurs fois, la ligne doit absolument passer par une gaine enterrée. Si c'est remis en aérien, tout sera encore arraché une nouvelle fois avec le risque que le téléphone soit coupé. Donc cela ne sert strictement à rien. La gaine est déjà sur place et posé à nos frais. L'ancienne ligne y passait et y est toujours. Vos techniciens n'ont pas voulu procéder ainsi et sont repartis sans avoir effectué la réparation.

Pourquoi vouloir refaire l'installation en aérien alors que l'on a beau vous expliquer que le même problème se reproduira ? Comme je vous l'explique plus haut, une solution toute simple existe.

Re: Re : Ligne à terre

JChristophe_L — Fri, 07 Mar 2025 14:30:48 GMT

Bonjour @Loulou2235

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à utiliser notre site : Repères travaux

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Ligne à terre

Loulou2235 — Fri, 07 Mar 2025 14:46:10 GMT

Ras-le-bol d'effectuer des demandes. Reprenez le dossier et faite le nécessaire. La ligne est à terre depuis fin Octobre. Déjà 5 mois à se battre quelque chose de simple

Re: Re : Ligne à terre

JChristophe_L — Fri, 07 Mar 2025 14:57:14 GMT

@Loulou2235

Je suis navré mais je ne peux pas faire cette demande à votre place.

Le fait le déposer un dossier sur notre site "Repères Travaux", permettra de prévenir les équipes de votre région afin d'étudier le passage de la ligne en souterrain.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Ligne à terre

Loulou2235 — Fri, 07 Mar 2025 15:01:05 GMT

Je l'ai déjà fait plusieurs fois comme je vous l'ai mentionné. Je me demande si un changement d'opérateur ne serait pas la meilleure solution finalement ?

Re: Re : Ligne à terre

JChristophe_L — Fri, 07 Mar 2025 15:08:21 GMT

@Loulou2235

Sur vos messages précédents, vous précisez des demandes sur votre site "Dommages réseaux".

Le site qui je vous ai communiqué "repères travaux" est utilisé pour des demandes de travaux sur notre réseau et dans votre cas, comme vous souhaitez passer la ligne en souterrain, ce site est adapté à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Ligne à terre

Loulou2235 — Fri, 07 Mar 2025 15:14:14 GMT

Site adapté à ma demande ?????? Cela me ramène vers d'autre site !!!! Donnez-moi un N° de téléphone ou je peux avoir quelqu'un et bien expliquer une nouvelle fois le problème.

Re: Re : Ligne à terre

JChristophe_L — Fri, 07 Mar 2025 15:24:44 GMT

@Loulou2235

Sur notre site, vous pouvez demander le déplacement d'un câble.

Re: Re : Ligne à terre

Loulou2235 — Fri, 07 Mar 2025 15:50:14 GMT

Vous plaisantez. On me propose un devis à 600€ pour réparer une installation mal faite au départ. Vous vous moquez du monde

Re: Re : Ligne à terre

Loulou2235 — Fri, 07 Mar 2025 17:51:10 GMT

Communiqué moi un N° de téléphone où je puisse avoir un interlocuteur compétent à qui je pourrais expliquer ce qu'il faut absolument faire et non une boîte vocale qui vous redirige vers un site internet.

Re: Re : Ligne à terre

Cecile_M — Tue, 11 Mar 2025 10:37:05 GMT

Bonjour @Loulou2235,

Je peux comprendre votre ressenti, bien que je le regrette sincèrement.

Concrètement, si vous désirez une modification du réseau (pour passer vos câbles en sous terrain), alors seul le formulaire repère travaux, puis le Chargé d'affaires en charge de votre étude sera en mesure de vous répondre et de vous éclairer sur ce sujet.

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Ligne à terre

Loulou2235 — Tue, 11 Mar 2025 12:05:36 GMT

Bonjour Cécile M,

Il n'y a même pas de modification du réseau à effectuer. Il existe déjà une gaine pour passer le câble en souterrain . Cette gaine a été posée au frais d'une des titulaires des 2 lignes concernées . La ligne ADSL y passait déjà et y est toujours, comme je l'ai déjà mentionné dans un autre message. Pourquoi est il si compliqué de passer le câble fibre ?

Re: Lignes à terre

Loulou2235 — Tue, 15 Apr 2025 15:54:32 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui, 15 avril, nous sommes toujours au même stade au niveau des fils, mais maintenant le téléphone est coupé. Une personne de 83 ans avec des problèmes de santés est chez elle sans téléphone!!!!!!

Re: Lignes à terre

Julia_P — Tue, 15 Apr 2025 16:25:11 GMT

Bonjour @Loulou2235,

Je regrette d'apprendre que la situation perdure et la coupure qui isole une personne sensible.

Afin d'accéder au dossier de votre maman, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

Re : Lignes à terre

Julie__S — Fri, 02 May 2025 06:25:24 GMT

Bonjour @Loulou2235,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 😊

L'incident collectif qui impactait la ligne de vos parents est terminé.

👍 Leur Livebox est vue connectée.

Qu'en est-il de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie