sujet Re: Non venue du technicien orange dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Non venue du technicien orange

Marshall31150 — Sat, 09 Aug 2025 20:31:03 GMT

Bonjour,

Mercredi 6/08, je constate une coupure franche et je m’aperçois qu’un technicien intervient en bas de mon immeuble, je descends, je vois plusieurs fibres coupées dans la cassette fibre, je le fais remarquer mais il referme tout, ne dit rien et s’en va en camionnette banalisée (aucune info concernant une société).
Je contacte le service clients et une intervention est prévue pour le lendemain, le jeudi 8/08 entre 8 h et 13 h.
À 13 h personne, le service clients me demande d’attendre jusque 14 h.
14 h, le service clients me dit qu’il n’a aucune info sur le technicien, qu’ils font faire une remontée auprès du service intervention pour qu’ils me recontacte rapidement.
Une journée de travail très très perturbée, je suis en télétravail.
Aujourd’hui, le samedi 9/08, toujours aucune nouvelle. Mon dossier de dépannage « est en cours de traitement » et aucune autre nouvelle à part de me dire de patienter.
On m’octroie les 200G de data sur mon forfait téléphonique mais après 2 jours de travail, j’ai consommé 57% de l’enveloppe data. Je manipule de grandes quantités de données.
Que faire ? Mardi soir, j’aurai consommé le reste des données et après ?

Re: Non venue du technicien orange

Christian_b — Sun, 10 Aug 2025 10:59:55 GMT

Bonjour @Marshall31150

Indépendamment des désagréments occasionnés par cette coupure, je rappelle que Sosh n'est pas indiqué pour un usage professionnel. En cas d'usage professionnel, il appartient à l'employeur de fournir une connexion capable de gérer l'usage qui doit en être fait.

Attends ici,afin que demain, un conseiller prenne en charge ton souci .

Re: Non venue du technicien orange

Marshall31150 — Sun, 10 Aug 2025 11:06:40 GMT

Étant mon propre employeur, je n’ai pas les moyens d’investir dans une FFTO sachant qu’à part la GTR, il y a peu de différences avec la FTTH.

Re: Non venue du technicien orange

ziv — Sun, 10 Aug 2025 11:11:05 GMT

Bonjour,

Je dirais même plus, l'usage professionnel est interdit par contrat (usage "personnel et privé" uniquement selon les CGA) et un abonnement Sosh n'est pas de "classe professionnelle", dans le sens où les garanties contractuelles de rétablissement en cas de panne ne sont pas compatibles avec un usage pro. Comme dit par @Christian_b c'est à l'employeur de prendre la responsabilité de faire travailler ses employés sur des connexions Internet qui ne sont pas prévues pour, et de fournir une solution de secours (qui peut être le retour au lieu de travail...).

Re: Non venue du technicien orange

ziv — Sun, 10 Aug 2025 11:27:05 GMT

Connexion Internet "pro" pour ton propre compte ? Tu as pris un risque, à toi de l'assumer donc...

On va rappeler que le temps de rétablissement contractuel est de 12 jours ouvrables, et que même si ça se prolonge au delà, l'abonnement Sosh étant le moins cher d'Orange, ça ne leur coûte pas si cher que ça de rembourser le temps d'indisponibilité.

Re: Non venue du technicien orange

fredo40 — Mon, 11 Aug 2025 09:42:41 GMT

Bonjour @Marshall31150,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Infos

Sophie_C — Mon, 11 Aug 2025 13:04:27 GMT

Merci pour votre retour.

Selon les informations présentes dans le dossier d'intervention, un nouveau rendez-vous à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin d'en convenir, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

🚪 Précisez-moi également toute modalité d'accès qui pourrait être utile au technicien afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, il peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie

Re: Re : Infos

Marshall31150 — Mon, 11 Aug 2025 14:01:46 GMT

Bonjour @Sophie_C

Je suis dispo demain mardi 12/08 de 8 h à 13 h ; mercredi 13/08 de 8 h à 13 h et jeudi 14/08 de 8 h à 13 h.
Il a juste besoin de m’appeler pour obtenir les accès au bâtiment et au placard technique.
Merci.

Re: Re : Infos

Sophie_C — Mon, 11 Aug 2025 16:51:54 GMT

@Marshall31150,

C'est réservé pour ce mercredi 13/08 entre 08h et 13h. Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 06****9149.

On garde le suivi de votre dossier et revient vers vous suite au passage du technicien pour faire le point. Dans l'attente, on reste disponible si besoin.

Belle fin de journée à vous.

Sophie

Re: Re : Infos

Marshall31150 — Wed, 13 Aug 2025 09:12:01 GMT

Bonjour @Sophie_C

Le technicien est venu ce matin.
Il s’agit d’un problème sur un BPO à l’extérieur des bâtiments.
Il m’indique que comme c’est SFR qui a fibré le quartier, c’est lui qui doit intervenir.
Auriez-vous un délai pour leur intervention ?

Re: Re : Infos

Sophie_C — Wed, 13 Aug 2025 09:37:07 GMT

Bonjour @Marshall31150,

Au moment où je vous écris je n'ai pas encore eu le retour du technicien. Cependant, au vu de votre retour, le défaut semble avoir été localisé sur une partie du réseau appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure.
Dans ce cas, conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Je vous propose de suivre votre dépannage ici-même. Toute mon équipe et moi-même, vous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Nous coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous tiendrons informé de l’avancée des réparations.

En attendant, pour vous permettre de rester connecté, dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Sophie

Re: Non venue du technicien orange

Marshall31150 — Wed, 13 Aug 2025 11:02:48 GMT

@Sophie_C

J’ai déjà eu les 200G pour mes 2 numéros.
J’ai juste besoin d’avoir le retour de l’intervention du technicien car sur mon suivi d’incident c’est indiqué « Les tests réalisés n'ont pas détectés de défaut. »

Re: Non venue du technicien orange

Julie__S — Wed, 13 Aug 2025 11:08:55 GMT

@Marshall31150,

Merci pour votre retour.

Le compte rendu fait état que le technicien a clôturé son intervention. Il n'a pas programmé de nouveau rdv.

Pour autant, je ne vois pas la Livebox connectée. Pouvez-vous la redémarrer et me faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Non venue du technicien orange

Marshall31150 — Wed, 13 Aug 2025 11:13:37 GMT

Bonjour,

Il m’a montré son testeur et m’a dit qu’il y avait une coupure à 112 m de mon logement.
Il m’a dit qu’il allait prendre contact avec vous pour prendre contact avec SFR pour refaire correctement la route optique.
J’ai redémarré la Livebox et j’ai toujours le voyant blanc clignotant au niveau d’Internet.
Je bénéficie déjà des 200G sur mes 2 numéros depuis jeudi dernier mais il ne me reste que 40% de l’enveloppe data

Re: Non venue du technicien orange

Julie__S — Wed, 13 Aug 2025 11:21:36 GMT

@Marshall31150,

Merci pour votre retour et les précisions apportées.

En effet, on va convenir d'une nouvelle intervention à domicile.

Quelles sont vos disponibilités svp ?

Julie

Re: Non venue du technicien orange

Marshall31150 — Wed, 13 Aug 2025 11:53:51 GMT

Je suis disponible ce jeudi 14/08 de 8 h à 13 h et lundi 18/08 de 8 h à 13 h

Re: Non venue du technicien orange

Julie__S — Wed, 13 Aug 2025 12:07:10 GMT

@Marshall31150,

Merci pour ce retour. 😊

L'intervention est réservée pour demain, jeudi 14/08 entre 8h et 13h.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans la journée. On reviendra vers vous une fois le rdv passé pour faire le point sur la connexion.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste bien entendu disponible.

Julie

Re: Non venue du technicien orange

Sophie_C — Thu, 14 Aug 2025 14:55:15 GMT

Bonjour @Marshall31150,

Je reviens vers vous comme convenu. Le technicien a confirmé un défaut localisé sur la partie du réseau appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure. Votre dossier lui a donc été transmis afin qu'il réalise la réparation nécessaire au rétablissement de votre ligne.

Au moment où je vous écris, je n'ai pas encore de date à vous communiquer. Dès que j'ai du nouveau je reviens vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Non venue du technicien orange

-Math- — Thu, 21 Aug 2025 14:27:47 GMT

Bonjour @Marshall31150,

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée suite à l'intervention d'aujourd'hui ✅

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

Re: Non venue du technicien orange

Marshall31150 — Thu, 21 Aug 2025 16:50:35 GMT

Oui, je confirme que tout est enfin revenu à la normale.