sujet Re: Frais de résiliation internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Frais de résiliation internet

Lear — Tue, 05 Aug 2025 14:45:11 GMT

Bonjour,

J’ai demandé la résiliation de ma box Internet le 27 juin suite à un incendie qui a rendu mon appartement inhabitable.
J’ai transmis un justificatif de sinistre, mais on m’a tout de même facturé des frais de résiliation.

Pouvez-vous m’indiquer pourquoi ces frais m’ont été facturés ?
L’incendie n’est-il pas considéré comme un motif légitime permettant une résiliation sans frais ?
Si c’est bien le cas, pouvez-vous m’indiquer la procédure exacte pour faire une réclamation ?

Re : Frais de résiliation internet

Rizo — Wed, 06 Aug 2025 06:14:06 GMT

Bonjour @Lear,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re : Frais de résiliation internet

Morgane_M — Thu, 07 Aug 2025 16:18:33 GMT

Bonjour @Lear,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Morgane🌸

Re : Frais de résiliation internet

Laura_M — Thu, 14 Aug 2025 08:07:31 GMT

Bonjour @Lear

J'ai pu voir que vous avez eu un RDV téléphonique avec le service réclamation.
Vous avez dû recevoir un mail du conseiller afin d'envoyer le justificatif permettant d'annuler les frais.
L'avez-vous renvoyé ?

Le dossier est en suivi par la personne du service réclamation qui vous recontactera.

Je garde votre dossier en visibilité également pour m'assurer du traitement.

Belle journée.

Laura

Re: Frais de résiliation internet

Lear — Thu, 14 Aug 2025 08:09:58 GMT

Bonjour ,

J'essaye mais le lien ne marche plus à priori . Il est écrit " oups, erreur technique"
Peut on me renvoyer un lien svp ?

Merci à vous et très bonne journée

Léa

Re: Frais de résiliation internet

Laura_M — Thu, 14 Aug 2025 08:15:47 GMT

@Lear

J'ai dû reprendre un RDV téléphonique avec le service réclamation.
Vous serez recontacté le 18 août entre 16-h et 17h.

Je reviendrai vers vous pour m'assurer que tout est ok.

Belle journée.

Laura

Re: Frais de résiliation internet

Lear — Thu, 14 Aug 2025 08:17:23 GMT

D'accord, merci à vous !

Re: Frais de résiliation internet

Sylvie_F — Tue, 19 Aug 2025 08:36:37 GMT

Bonjour @Lear,

Je reveins vers vous dans le cadre du suivi de votre RDV et constate que votre demande a bien été prise en charge. Le remboursement des frais de résiliation sera fait dès reception de votre justificatif.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie