sujet Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Sc0rLe0N — Mon, 18 Aug 2025 14:11:57 GMT

Hello,

J'ai souscris à la nouvelle offre Fibre livebox S de 24,99 et avant j'étais chez bouygues.

Depuis l'activation de ma ligne fibre le 06/08, ma portabilité de mon numéro fixe est toujours en cours jusqu'à aujourd'hui. J'ai contacté le service support sosh , mais toujours la même réponse : il faut attention, nous vous inquiétez pas.

Mon contrat chez bouygues, n'est encore résilié alors je payes toujours mon abonnement chez bouygues et aussi ma nouvelle ligne chez sosh. (je viens de recevoir la facture)

Alors c'est quoi la solution ? ce n'est pas acceptable.

cordialement,

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

stephrem85 — Mon, 18 Aug 2025 14:30:08 GMT

Bonjour @Sc0rLe0N

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Maeva_M — Tue, 19 Aug 2025 12:58:17 GMT

Bonjour @Sc0rLe0N,

Je prends connaissance de votre message à l’instant. Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re : Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Maeva_M — Wed, 20 Aug 2025 06:03:51 GMT

Bonjour @Sc0rLe0N,

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées quand vous êtes disponible afin que l'on puisse vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re : Mes coordonnées

Jess_ — Thu, 21 Aug 2025 08:56:19 GMT

Bonjour @Sc0rLe0N

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Je suis vraiment navrée pour le retard de votre portabilité, la demande a été priorisée et nous la suivons de près.

Bien entendu, une fois celle-ci effectuée, nous ferons une réclamation pour vous rembourser ce que vous avez payé chez votre ancien opérateur à cause du retard de votre portabilité.

Je vais mettre votre dossier en suivi et nous ferons un point en début de semaine prochaine.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Sc0rLe0N — Thu, 21 Aug 2025 10:30:28 GMT

Bonjour,

Oui je comprends mais c'est dommage d'arriver à cette situation surtout que j'ai mes enfants et ma belle mère à la maison et ils sont injoignable. (ma mère ne peut utiliser le téléphone portable pour des problèmes de santé). Même son fils ne peut pas l'appler pour avoir de ces nouvelles.

c'est malheureux que cette situation dure plus de 10jours sans résultat final.

Cordialement,

*******

[EDIT : Merci [@Sc0rLe0N] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Jess_ — Mon, 25 Aug 2025 11:40:32 GMT

Bonjour @Sc0rLe0N

La situation étant toujours en cours concernant votre portabilité, j'ai fait appel à une instance supérieure pour la finaliser.

Je vais surveiller ma demande et je viendrai faire un point avec vous mercredi.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Sc0rLe0N — Mon, 25 Aug 2025 20:26:11 GMT

Bonjour Jess,

merci, je reste en attente de votre retour.

Cordialement

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Stéphane_R — Wed, 27 Aug 2025 10:50:17 GMT

Bonjour @Sc0rLe0N,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre demande de portabilité.

Je suis ravi de vous confirmer que le nécessaire vient d'être fait, et que votre portabilité a été effectuée aujourd'hui.

Pouvez-vous faire un essai et me le confirmer ? 🙂

Concernant le dédommagement suite à ce retard, et à la double facturation de votre offre Bouygues et Sosh, nous ferons le point dès que vous aurez reçu la facture de clôture de Bouygues, et nous vous remboursement la période concernée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Stéphane_R — Thu, 28 Aug 2025 11:12:11 GMT

Bonjour @Sc0rLe0N,

Je continue de suivre votre dossier, et je reviendrai vers vous dans une semaine pour faire le point concernant la facture de clôture de Bouygues.🙂

En attendant, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Sc0rLe0N — Thu, 28 Aug 2025 22:26:46 GMT

Bonjour Stéphane_R,

J'ai effectué des tests toute la journée mais toujours la boite vocale.

J'ai remarqué aussi dans mon espace client, que l'activation de ma ligne 01.... est prévue pour le 11/09. trés trés surpris.

Merci pour vos retours et le suivi.

Trés bonne journée

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Sc0rLe0N — Thu, 11 Sep 2025 19:45:51 GMT

bonjour,

nous sommes le 11 est tjrs rien, ni portabilité de mon numéro fixe ni résiliation de mon ancien abonnement. Je continue à payer l’ancien abonnement bouygues. Je ne sais pas comment on pourra faire avancer ce sujet mais je commence à perdre patience et ce n’ai pas sérieux.

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Pedro_C — Fri, 12 Sep 2025 08:14:35 GMT

Bonjour @Sc0rLe0N,

Je reviens vers vous pour faire le point.

D'après les informations en ma possession, votre numéro de téléphone fixe a été porté et est actif sur votre Livebox.

Pourriez-vous essayer et me dire si c'est bon pour vous ?

Pédro

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Sc0rLe0N — Fri, 12 Sep 2025 09:36:25 GMT

Bonjour,

Je viens de tester, j'ai toujours la boite vocale.

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Sc0rLe0N — Fri, 12 Sep 2025 09:41:27 GMT

Et sur mon espace client, voila ce que j'ai comme message.

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Cecile_M — Fri, 12 Sep 2025 10:47:23 GMT

Re @Sc0rLe0N,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous émettre des appels depuis cette ligne ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Sc0rLe0N — Fri, 12 Sep 2025 10:57:11 GMT

Re,

Oui je peux émettre, mais je ne reçois pas et il n'y a pas de message vocal (même si quand je laisse un).

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Cecile_M — Fri, 12 Sep 2025 11:19:37 GMT

Re @Sc0rLe0N,

Je vous remercie pour cette précision et votre retour rapide.
Je viens de solliciter nos experts, afin qu'ils investiguent et vérifient que la portabilité de votre numéro a été bien effectuée.

Notre équipe revient vers vous dès leur retour.
En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Cecile_M — Mon, 15 Sep 2025 16:49:31 GMT

Bonjour @Sc0rLe0N,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à leurs investigations, une correction a été apportée sur votre dossier par nos experts.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer qu'à présent, l'ensemble de vos services fonctionnent ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre

Cecile_M — Tue, 23 Sep 2025 06:59:13 GMT

Bonjour @Sc0rLe0N,

Nous n'avons pas reçu de retour à nos derniers messages.
Nous espérons donc que l'ensemble de vos services sont, à présent, fonctionnels.

Si vous en ressentez le besoin, nous sommes et restons à votre entière disposition.
Excellente journée.

Cécile