sujet Re: Appel depuis fixe impossible depuis migration sur fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Appel depuis fixe impossible depuis migration sur fibre

Fred1204 — Tue, 19 Aug 2025 11:42:13 GMT

Bonjour,

Depuis la migration de ADSL vers FO et installation de la LiveBox 5 chez mes parents ils ne peuvent plus émettre d'appels depuis leur téléphone fixe. Ils reçoivent bien les appels et tous les tests de la ligne téléphonique son bons. les telephones sont des DECT appairés à la LiveBox 5 et ils fonctionnent bien quand nous recevons des appels.

J'ai déjà passé pas mal de temps en chat ou avec un conseiller mais toujours pas de résolution!

Quelqu'un peut-il m'aider?

Merci.

Re: Appel depuis fixe impossible depuis migration sur fibre

Anonymous — Tue, 19 Aug 2025 12:19:33 GMT

Bonjour @Fred1204

Avez vous essayé de réinitialiser la box comme ceci ?

Re: Appel depuis fixe impossible depuis migration sur fibre

Fred1204 — Tue, 19 Aug 2025 13:44:34 GMT

Bonjour,

oui j’ai fait un reset avec le bouton qui est derrière la box, sans effet 😏

Re: Appel depuis fixe impossible depuis migration sur fibre

Sophie_C — Tue, 19 Aug 2025 14:00:55 GMT

Bonjour @Fred1204,

Pouvez-vous m'en dire plus ? Une tonalité est-elle présente lorsqu'il décroche leur combiné ?

En complément, pourriez-vous me préciser le modèle de téléphone DECT ?

Sophie

Re: Appel depuis fixe impossible depuis migration sur fibre

Fred1204 — Tue, 19 Aug 2025 14:48:37 GMT

Bonjour,

Nous nous servons de la livebox comme base DECT. Il n’est pas possible d’avoir de tonalité dans ce mode de fonctionnement, on compose le numéro et on appelle. Nous tombons sur la sonnerie occupé une fois le numéro composé.

les téléphones sont des GIGASET.

merci

Fréderic

Re: Appel depuis fixe impossible depuis migration sur fibre

Sophie_C — Wed, 20 Aug 2025 09:18:55 GMT

Bonjour @Fred1204,

Avez-vous la possibilité de tester après avoir branché la base DECT du téléphone au port TEL de la Livebox 5 et me faire un retour ?

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Appel depuis fixe impossible depuis migration sur fibre

Fred1204 — Wed, 20 Aug 2025 09:28:04 GMT

Bonjour @Sophie_C

je ne peux pas essayer directement sur la prise tel de la livebox, mes bases DECT n’ont pas de prise Tel. Ce sont seulement des bases pour recharger les téléphones.

Fréderic

Re: Appel depuis fixe impossible depuis migration sur fibre

zoe64 — Wed, 20 Aug 2025 12:25:27 GMT

@Fred1204,

Pouvez-vous me confirmer le modèle de votre Gigaset ?

Comment était-il connecté à votre ancienne Livebox ?
Pouvez-vous vérifier si vos appareils sont en fréquences vocales ?

J'attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Appel depuis fixe impossible depuis migration sur fibre

Fred1204 — Wed, 20 Aug 2025 13:20:33 GMT

Bonjour Zoe64,

Les téléphones sont des gigaset AS690H, ils étaient déjà connectés en DECT sur l’ancienne Livebox.

Je ne sais pas comment vérifier si les téléphones sont en fréquence vocale mais ils fonctionnaient sur l’ancienne Livebox.

Nous avons déjà eu le même cas en 2024 chez mes beaux parents et un web-conseiller avait résolu le problème à distance. Je ne sais pas ce qu’il avait fait mais nous n’avons rien fait sur les téléphones.

merci

Frederic

Re: Appel depuis fixe impossible depuis migration sur fibre

Fred1204 — Wed, 20 Aug 2025 13:27:59 GMT

@zoe64

je viens de retrouver le fil de la discutions de 2024 pour le même cas:

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Appel-depuis-Tel-fixe-impossible-depuis-migration-vers-fibre/td-p/2703966

il’semble qu’une réinitialisation des paramètres avancés a été faite à distance pour résoudre le problème.

Frederic

Re: Appel depuis fixe impossible depuis migration sur fibre

zoe64 — Wed, 20 Aug 2025 13:29:01 GMT

@Fred1204,

Pour vérifier les fréquences vocales vous pouvez, cliquer sur le lien de mon précédent message.

De mon côté, je vais tester l'accès au service téléphonique de votre Livebox, pour cela j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Appel depuis fixe impossible depuis migration sur fibre

Fred1204 — Wed, 20 Aug 2025 13:58:38 GMT

@zoe64

je viens de vous envoyer les infos en MP.

les tel sont en FV.

Frederic

Re : Appel tél fixe impossible

zoe64 — Wed, 20 Aug 2025 14:12:45 GMT

@Fred1204,

J'ai testé la configuration du service Téléphone de votre Livebox et tout est bon de mon côté.

Quand vous appuyez sur la touche verte entendez-vous la tonalité ?

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Re : Appel tél fixe impossible

Fred1204 — Wed, 20 Aug 2025 14:26:00 GMT

En fonctionnement DECT il n’est pas possible d’avoir la tonalité en appuyant sur la touche verte. Ca permet juste de pouvoir rappeler le numéro précédent.

Fréderic

Re: Re : Appel tél fixe impossible

JChristophe_L — Wed, 20 Aug 2025 14:48:11 GMT

@Fred1204

Merci de votre retour.

Avez-vous essayé d'associer le téléphone en WPS avec la Livebox ?

J.C

Re: Re : Appel tél fixe impossible

Fred1204 — Wed, 20 Aug 2025 16:09:13 GMT

Bien sûr, c’est d’ailleurs comme ça que l’on appaire les téléphones.

j’ai déjà eu le cas sur une autre migration de FO en 2024 et ce n’est pas un problème de téléphone !

Fréderic

Re: Re : Appel tél fixe impossible

Fred1204 — Wed, 20 Aug 2025 16:13:29 GMT

En complément comme je l’ai dit au début de la conversation nous recevons bien les appelles entrants. Ce sont sont les appels sortants ou sont impossibles.

Re: Re : Appel tél fixe impossible

JChristophe_L — Wed, 20 Aug 2025 16:40:44 GMT

@Fred1204

Je tiens à vous rassurer, j'ai bien lu le lien que vous m'avez communiqué.

Mais la manipulation que l'on vous a faite en 2024, ma collègue @zoe64, là déjà réalisé avant mon intervention.

Je viens de la refaire et tenez-moi au courant si une évolution est constatée ?

J.C

Re: Re : Appel tél fixe impossible

Fred1204 — Wed, 20 Aug 2025 17:06:21 GMT

Toujours pareil, nous recevons les appels entrants mais impossible d’appeler.

Fréderic

Re: Re : Appel tél fixe impossible

JChristophe_L — Wed, 20 Aug 2025 17:12:29 GMT

@Fred1204

Merci de votre retour.

Sur ce changement de Livebox, avez-vous changé d'offre internet ?

J.C