sujet Re: Re : Changer d’opérateur dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Changer d’opérateur

Mary74 — Mon, 18 Aug 2025 10:47:53 GMT

Bonjour,

je n’ai plus de fibre depuis plusieurs semaines. Changement live box. Il s’avère que tous les voisins ont le même problème. Sosh me prête un boîtier 4g mais pas suffisant pour Teams (très mauvaise connexion).
Après 4 passages chez orange et 5 rappels de la conseillère Sosh. Un technicien niveau 2 doit me rappeler jeudi. Le problème est dans la rue mais personne de Sosh n’est encore venu. Mes voisins ont orange ou Free et ils ont eu un technicien en présentiel dans les 48 heures ! Avis pour changer d’opérateur? Qui est le mieux placé aujourd’hui?merci

Mary

Re : Changer d’opérateur

Julie__S — Mon, 18 Aug 2025 10:59:07 GMT

Bonjour @Mary74,

Je vous propose de consulter votre dossier. 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : Changer d’opérateur

_Sarah_ — Tue, 19 Aug 2025 15:10:36 GMT

Bonjour @Mary74 😊

Vous ne semblez plus disponible.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne après-midi.🌞

Sarah.

Re: Re : Changer d’opérateur

Mary74 — Tue, 19 Aug 2025 20:56:56 GMT

Bonjour,

Avez vous vu les infos transmises de mon dossier ?

merci

Re: Re : Changer d’opérateur

_Sarah_ — Wed, 20 Aug 2025 09:53:36 GMT

Bonjour @Mary74 😊

Merci pour votre message privé.

⚒️Le test de ligne n'identifie pas votre Livebox, un problème constaté depuis le début du mois.

Avant d'envoyer un technicien chez vous, vérifions ensemble votre installation.

👉Pourriez-vous envoyer une photo de votre Livebox et ses connexions dans son emplacement actuel ?

Merci pour votre collaboration.

J'attends votre retour.😊

Sarah.

Re: Re : Changer d’opérateur

Mary74 — Wed, 20 Aug 2025 12:06:54 GMT

Re: Re : Changer d’opérateur

_Sarah_ — Wed, 20 Aug 2025 14:48:19 GMT

@Mary74 😊

Pouvez-vous juste tester la Livebox en la branchant directement sur la prise électrique et me faire un retour.

Je vous remercie des manipulations.

Sarah.

Re: Re : Changer d’opérateur

Mary74 — Wed, 20 Aug 2025 16:34:18 GMT

Bonjour Sarah,

merci Bp.

je viens d’essayer, malheureusement ça clignote toujours blanc, ça ne fonctionne pas. Est-ce vous qui avez envoyé un technicien chez moi demain si c’est le cas merci beaucoup

Re: Re : Changer d’opérateur

fredo40 — Wed, 20 Aug 2025 16:45:01 GMT

@Mary74

Une intervention était prévue aujourd'hui pour rétablir votre ligne.

Je viens de relancer les services techniques de votre département pour qu'ils nous donnent des renseignements sur ce RDV non honoré.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Changer d’opérateur

Mary74 — Wed, 20 Aug 2025 16:55:22 GMT

Aujourd’hui ? Mais je ne savais pas !
mais j’ai revu un rdv pour demain entre 8:00 et 13:00

j’si annule un rdv professionnel hyper important à Genève demain pour être présente. J’espère qu’ils viendront.
le boîtier 4g ne fonctionne pas hyper bien avec les séances Teams

merci pour votre aide

Re: Re : Changer d’opérateur

fredo40 — Wed, 20 Aug 2025 17:43:42 GMT

@Mary74

Je vous en prie.

Je vous souhaite une bonne fin de soirée.

Frédéric

Re: Re : Changer d’opérateur

Mary74 — Wed, 20 Aug 2025 17:47:18 GMT

Merci

bonne soirée à vous

Re: Changer d’opérateur

Mary74 — Fri, 22 Aug 2025 07:37:47 GMT

Un technicien de niveau 3 est passé. Il est resté 1:40 à testé mes prises tout bon il a contrôle dans la rue etc et m’a signalé que le problème se trouvait dans l’armoire situé sur le boulevard mais qu’il ne pouvait pas intervenir et qu’il envoyait un technicien 2

En attendant impossible de Bosser !!!

Quelqu’un a une solution ?

Re: Changer d’opérateur

ziv — Fri, 22 Aug 2025 07:48:13 GMT

Bonjour,

Si tu cherches une solution pour un besoin professionnel et que tu es salarié(e), demande à ton entreprise.

Re: Changer d’opérateur

Nathalye — Fri, 22 Aug 2025 08:28:40 GMT

Bonjour @Mary74

Je viens de consulter votre dossier.

Effectivement, le technicien a mentionné dans son compte rendu que le défaut se situait sur le point de mutualisation : l'armoire qui regroupe les connexions FIbres.

Une nouvelle intervention doit être effectuée.

Au moment où je vous écris, je n'ai pas la possibilité de vous communiquer un délai.

Toutes nos excuses pour le désagrément subi.

Mo équipe et moi-même allons suivre votre dépannage et vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Des solutions d'attentes sont proposées.

Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.

Nathalye

Re: Changer d’opérateur

Mary74 — Fri, 22 Aug 2025 08:55:23 GMT

Merci infiniment

bien agréable d’avoir enfin quelqu’un qui prenne en charge mon dossier. Je vous remercie infiniment bien à vous

Re: Changer d’opérateur

Nathalye — Fri, 22 Aug 2025 09:13:21 GMT

@Mary74

Je vous remercie pour votre message privé.

Nous continuons le suivi de votre dossier.

Nous vous tiendrons informé dès que de nouveaux éléments nous parviennent.

En attendant, je vous souhaite une très bonne journée.

Nathalye

Re : Routeur en prêt

Jerome_S — Tue, 26 Aug 2025 13:05:30 GMT

Bonjour @Mary74

Nous pouvons effectivement recharger la carte SIM de l'Airbox qui vous a été prêtée.

Pour cela, je vous invite à me communiquer :

* Soit les 13 chiffres de la carte SIM

* Soit le numéro associé (en 06 ou 07)

En message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : Changer d’opérateur

-Math- — Fri, 29 Aug 2025 09:12:18 GMT

Bonjour @Mary74,

Afin de replanifier une intervention ensemble, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités à venir ?

Math

Re : Changer d’opérateur

-Math- — Fri, 29 Aug 2025 14:10:37 GMT

@Mary74 ,

Dans l'attente de votre retour suite à mon précédent message, je vous souhaite une bonne journée ☀️

Math