sujet Alignement prix abonnement ancien client fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Alignement prix abonnement ancien client fibre

Sidenux — Fri, 29 Aug 2025 11:06:35 GMT

Bonjour,

Je prends le temps d'écrire sur ce forum pour avoir éventuellement le retour d'autres anciens clients (8 ans de mon côté sans changement d'opérateur). Je paie actuellement 30,99e pour ma fibre, avec l'ancienne box qui n'est pas performante, dépassée niveau wifi mais... stable, en tout cas chez moi.

Que ce soit Sosh ou la concurrence, les prix sont clairement à la baisse pour ce service (sans options, sans TV), l'équivalent chez Red est à 19.99e. Naturellement j'ai contacté à deux reprises le service client pour qu'il me dise qu'ils ne peuvent (veulent) rien faire. Franchement, je trouve ça assez fou de ne pas faire des gestes commerciaux pour des clients qui paient leurs factures depuis des années.

Malgré tout, aujourd'hui, la personne au SAV m'informe que les anciens clients basculeront sur l'offre à 24.99 au 1er octobre prochain.

Ma question donc : est-ce qu'on me balade pour m'éviter d'aller voir ailleurs ou est-ce que, réellement, il y a une note officielle sur cet alignement des tarifs ?

Je pose cette question dans le sens où si on me balade, en plus du côté malhonnête, je préfère basculer mon offre ailleurs dès aujourd'hui et ne pas perdre plus de temps, non pas que Sosh fonctionne mal, mais simplement que bon... les temps sont durs pour tout le monde.

Merci pour vos retours, si vous en avez, et très bonne journée à tout le monde

Re: Alignement prix abonnement ancien client fibre

ziv — Fri, 29 Aug 2025 11:18:01 GMT

Bonjour,

Moi je trouve ça fou de considérer qu'un prix plus bas que celui accordé et accepté sans réserve à la souscription soit un dû. Contractuellement, Sosh n'est absolument pas contraint de faire un geste commercial. On peut tenter d'utiliser le chantage à la résiliation comme moyen de négociation, mais il est prouvé que cette stratégie est perdante pour le client face à Sosh, surtout si en fait il bluffe.

Concernant la migration vers la Livebox S / 24,99€ il semble effectivement que ça soit en cours de mise en place progressive et que certains clients ont déjà pu en bénéficier.

cf https://shop.sosh.fr/options/echange-livebox-s-box-internet

Re: Alignement prix abonnement ancien client fibre

Sidenux — Fri, 29 Aug 2025 11:36:58 GMT

Bonjour,

Alors, je ne me suis pas abonné à 30,99e à l'époque de ma souscription et par définition, non, un geste commercial, n'est pas contractuel, on n'appellerait pas ça un geste autrement. En revanche, les gestes commerciaux sont pratiqués dans le commerce, partout, c'est comme ça.

Bref, loin de moi l'idée de rentrer dans des débats, je souhaite simplement savoir sir la date du 1er octobre est réellement notifiée quelque part et que les anciens clients peuvent s'y fier. Qu'un client aille voir ailleurs parce que c'est moins cher, ce n'est pas du chantage, Sosh n'est pas une ONG

Très bonne journée

Re: Alignement prix abonnement ancien client fibre

Safia_A — Fri, 29 Aug 2025 11:48:52 GMT

Bonjour @Sidenux,

Nous n'avons aucune information sur la possibilité de bénéficier de ce tarif avec la Livebox S au 1er octobre 2025.🤔

Toutefois, afin de consulter votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Safia

Re: Alignement prix abonnement ancien client fibre

ziv — Fri, 29 Aug 2025 11:49:24 GMT

Les stratégies de négociation, on les connaît bien. Dire que c'est moins cher ailleurs en sous-entendant que l'on est susceptible d'y aller si l'on obtient pas satisfaction, c'est un très grand classique. Et tant que ça n'est pas suivi dans les faits, j'appelle ça du chantage.

Il n'y a pas eu d'annonce officielle générale à ce jour concernant un éventuel alignement à 24,99€ (avec possibilité d'avoir la Livebox S).

Re : Alignement prix abonnement ancien client fibre

Eugénie_M — Fri, 29 Aug 2025 13:44:35 GMT

Je vous remercie @Sidenux pour les informations transmises en privé.

Je transmets ces échanges à mon responsable et reviens vers vous ici dès que possible.

Belle journée.

Eugénie

Re: Re : Alignement prix abonnement ancien client fibre

Sidenux — Fri, 29 Aug 2025 13:58:32 GMT

Merci beaucoup et très bonne journée à vous également

Re: Alignement prix abonnement ancien client fibre

Kahun — Thu, 04 Sep 2025 15:52:04 GMT

Hello,

Tout comme toi, je suis chez sosh adsl et on me proposait à chaque fois l'abonnement à 30,99€...

Ayant eu un soucis avec l'adsl je me dit Allons voir si l'herbe est plus verte ailleurs et le 26 août au soir, je refais une dernière tentative et la surprise, on me propose les deux offres, celle à 30,99 et celle à 24,99€ avec la livebox S.

J'ai pris la S forcément et je l'ai reçu, j'attends plus que le passage du technicien pour l'installation de la fibre.

Re: Re : Alignement prix abonnement ancien client fibre

Eugénie_M — Fri, 05 Sep 2025 17:19:13 GMT

Bonsoir @Sidenux,

Je suis Eugénie et reviens vers vous comme promis.

D'ailleurs merci d'avoir patienté. 🙏

Je vous prie d'accepter mes excuses pour les erreurs communiquées par le Chat, il s'avère que le marketing n'a rien prévu le 1er octobre.

Cependant, je fais remonter votre situation de mon côté.

Je ne peux garantir le résultat, mais j'estime essentiel d'accomplir cette tâche.

Belle soirée.

Eugénie

Re: Alignement prix abonnement ancien client fibre

Sidenux — Fri, 05 Sep 2025 17:27:23 GMT

Hello,

Merci pour ton retour ! Comme quoi c'est possible... de mon côté j'ai bien eu une réponse du SAV avec @Eugénie_M, merci beaucoup pour son suivi et sa gentillesse. En revanche, il n'y a absolument rien le 1er octobre (c'est olé olé ça quand même niveau confiance client/service Sosh), et puis on ne me propose aucune solution commerciale. Je fais donc le nécessaire ce weekend pour migrer ailleurs, pour des raisons purement tarifaires/même service car je n'ai jamais eu de soucis avec Sosh sur l'aspect stabilité technique.

Chouette en tout cas si de ton côté Kahun tu as pu avoir une offre, légitime à mon sens, c'est une sorte de loterie en fait

Re: Alignement prix abonnement ancien client fibre

Marco692 — Mon, 08 Sep 2025 09:00:17 GMT

Salut Kahun..Et les autres

Mais c'est tout l'originalité de Sosh..Tu rentres dans le moule..Tu changes d'offre..Donc ça tourne..

Moi je veux une S ben pas possible..et bien entendu sans contre partie..😏

Par contre je dois reconnaitre qu'une web_Conseillère (que je salue et remercie si elle me lit ) m'a fait une proposition commerciale sur la 5 franchement stupide de refuser..Mais non je veux une S (en même temps caprice de vieillard 😉🤣)..Alors si tu veux je fais brûler des cierges pour que ma vieille Play tienne le choc avant l'arrivée de l'Arlésienne..

Cordialement

Re: Alignement prix abonnement ancien client fibre

clientfidel1 — Wed, 01 Oct 2025 06:09:42 GMT

je pense que la décision de faire un offre pour les nouveaux abonné a été pense suite a de multiple réunion par de brillants technocrates, mais personne n a réfléchit que les clients anciens ne se sentiraient pris comme des vaches a lait, la situation est plutôt insupportable une offre regroupant les portable et l internet serait bien venu

Re: Alignement prix abonnement ancien client fibre

chantoine — Wed, 01 Oct 2025 06:27:16 GMT

Tu penses trop.

Ça fait des années qu'il y a des offres plus avantageuses réservées aux nouveaux clients, donc c'est tout réfléchi.

Et pas bonjour non plus.

Re: Alignement prix abonnement ancien client fibre

soshclient10ans — Sun, 26 Oct 2025 08:06:11 GMT

Pour information, je suis comme vous, client depuis plusieurs années (5 ans minimum). Je paie aussi 30,99€.
Je demande à basculer vers l'offre à 24,99, on me dit que c'est pas possible. On m'a aussi dit que c'est en cours de migration, que les anciens clients à 30,99 vont bientôt bénéficier de l'offre à 24,99 sans aucune information fiable. Sauf que je le rappelle en septembre 2024, l'offre à 24,99 existait déjà. Et on m'a aussi dit que ça allait basculer, donc plus d'un ans sont passés et au final,********. Je constate donc que Sosh ne fait aucun effort pour retenir les anciens clients. Que les nouvelles offres à 24,99, les anciens clients ne peuvent pas bénéficier. Et il n'est pas possible aussi de faire un réajustement de prix en attendant le soit disant basculement qui dure depuis plus d'un ans.
Alors que RedbySfr propose la fibre à 19,99€ sans engagement. Bbox aussi 19,99 avec engagement de 12 mois. Freebox Pop S 23,99€ sans engagement au jour d'aujourd'hui.
Et ces opérateurs prennent en charge les frais de résiliation de Sosh.
Donc, les anciens clients avec offre à 30,99... Quel est l'intérêt de payer 11€ de plus à un opérateur *******************

[Edit : merci @Sidenux de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Alignement prix abonnement ancien client fibre

Sidenux — Sun, 26 Oct 2025 07:54:32 GMT

Tu as totalement raison et je suis pour ces raisons chez Red à 19.99 depuis plusieurs semaines. J̌'ai même gagné en débit dans toute la maison

Re: Alignement prix abonnement ancien client fibre

Abracadabrante — Sun, 26 Oct 2025 08:44:15 GMT

Bonjour,

Ce que vous dites est juste.

Cependant, c'est la pratique aujourd'hui des opérateurs. On préfère favoriser de nouveaux abonnés que les anciens. Tant que les abonnés resteront et ne quitteront pas leur opérateur, il n'y aura aucune raison de changer cette pratique.

Le jour où les abonnés quitteront leur opérateur pour un autre, les régles changeront peut-être.

Il vous reste la double portabilité, quitter et revenir.

Avec des frais et tous les ennuis qui peuvent s'en suivent lors d'une double bascule.

Re: Alignement prix abonnement ancien client fibre

Marco692 — Sun, 26 Oct 2025 09:57:15 GMT

Bonjour tout le monde..

Bien entendu vous avez raison malheureusement chantoine n'a pas tort..

Maintenant c'est cuit mais à l'époque en 2013 passer d 'Orange à Sosh Box / Forfait portable c'était carton plein à l'année..😉..Mais j'avais un décodeur de TV payante..A ce propos c'est pas 11 euros mais 7 parce qu'il est gratos chez Orange..

Mais mon cas est différent ..Je voulais une box S et un un décodeur au top..Impossible d'avoir une S même avec frais d'échange..C'est pour ça que je voulais une offre différente mais apparemment pas de possibilité sans frais pour le décodeur..Pas grave on va voir..Et si pas possible je reste comme je suis..

Mon petit frère (15 ans de moins) a épuisé toutes les FAI possibles et finalement a pris Sosh pour sa résidence et marrez vous bien sans rien demander ..Box S et moins chère que moi avec ma Box3 ..D'où mes délires sur le fil

Ceci depuis que je suis chez Orange / Sosh j'ai du bol on ne m'a changé la box que pour vétusté obligatoire..Pareil pour le forfait portable quelques problèmes mais à part le Corpus Doloris, bien indemnisé..Est ce toujours le cas on verra..?!

Bien entendu je ne cire les pompes à personne je vous livre mon vécu..

Bon dimanche

Marco

Re: Alignement prix abonnement ancien client fibre

clientfidel1 — Mon, 17 Nov 2025 13:07:19 GMT

pour les nouveaux abonné tarif et box 7 on se moque vraiment des client fidèle