sujet Re: Facturation fantôme numéros spéciaux dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Facturation fantôme numéros spéciaux

FredT37 — Fri, 22 Aug 2025 13:51:42 GMT

Bonjour

Facturation importante depuis 3 mois vers des numéros spéciaux de type 1023 3614 mais surtout des 32..

Hors mon téléphone fixe est débranché physiquement de ma box depuis plus d'un an De plus j'avais pris soin de bloquer les appels vers les numéros spéciaux.

Ma ligne n'a apparemment pas été piratée et on me répète inlassablement que ces appels se font à partir de mon téléphone fixe.

Merci de me venir en aide.

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

stephrem85 — Fri, 22 Aug 2025 13:58:31 GMT

Bonjour @FredT37

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Facturation fantôme numéros spéciaux

Anthony_do — Sat, 23 Aug 2025 08:32:20 GMT

Bonjour @FredT37 ,

Je prends en charge votre demande portant sur des facturations d'appels surtaxés.
Avant tout, pouvez-vous me partager votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Facturation fantôme numéros spéciaux

Magali_ — Fri, 29 Aug 2025 14:56:50 GMT

Bonjour @FredT37

Je suis navrée de lire que les différents rendez-vous fixés n'ont pas abouti. 😕

Le service réclamation note pourtant systématiquement avoir essayé de vous joindre.

Sur leur dernière intervention, ils statuent sur un maintien de la facturation car le blocage d'appel ne semble mis en place sur votre ligne internet que depuis le 23/8. Je pense que vous allez prochainement recevoir un courrier postal de leur part avec cette réponse.

Orange ne sert que de média d'acheminement et de mode de paiement pour l'accès à ces services de numéros surtaxés.

De mon côté, je vous conseille d'aller sur le site surmafacture.fr pour tester les différents numéros contestés. Vous verrez ainsi ce à quoi cela correspond et pourrez également y déposer une réclamation auprès de chacun des éditeurs concernés.

Merci de votre compréhension,

Magali

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

FredT37 — Fri, 29 Aug 2025 15:54:27 GMT

Bonsoir Magali , voici mes remarques/commentaires

Le service commercial a apparemment essayé de me joindre mais PAS dans le créneau horaire fixé. Je ne peux pas avoir mon téléphone toujours avec moi.

Vous maintenez la facturation car le blocage d'appel ne serait effectif que depuis le 23 août. C'est faux il y a bien longtemps que tout est verrouillé.

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

FredT37 — Fri, 29 Aug 2025 15:56:14 GMT

Merci de me redonner un Rdv téléphonique

Bonne réception

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

Magali_ — Fri, 29 Aug 2025 16:42:44 GMT

Entendu, j'ai donc fixé un nouveau rendez-vous demain entre 11 et 12h, comme suggéré juste avant lors de nos échanges en privé.

J'espère que cette fois-ci il aboutira.

Passez une bonne soirée 🌇

Magali

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

Khalid_A — Sat, 30 Aug 2025 17:13:08 GMT

Bonjour @FredT37,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre commande. Me confirmez-vous avoir obtenu une réponse satisfaisante de la part du service réclamation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Khalid

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

Laura_M — Mon, 01 Sep 2025 08:28:53 GMT

Bonjour @FredT37

Nous restons à l'écoute si besoin et vous souhaitons une bonne journée.

Laura

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

FredT37 — Sun, 07 Sep 2025 07:28:42 GMT

Je n'ai pas fait de commande.

Je cherche une aide technique pour mon problème

Service réclamation inexistant

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

FredT37 — Sun, 07 Sep 2025 07:31:10 GMT

J'ai toujours des appels de ma ligne fixe vers des numéros spéciaux.

Je cherche une aide TECHNIQUE pour résoudre résoudre ce problème qui dure

Cordialement

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

rolandK — Sun, 07 Sep 2025 07:57:18 GMT

Bonjour @FredT37

Le 3614 était un numéro Minitel, il a certainement ete reattribué depuis.😄

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

Nadia_Y — Mon, 08 Sep 2025 12:25:58 GMT

Bonjour @FredT37,

Je vous remercie pour votre retour.😊

Dans un premier temps, je vais solliciter notre service dédié afin d'investiguer sur ces numéros qui sont effectués depuis votre ligne fixe.

Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous ici-même afin de faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

Séverine_M — Tue, 09 Sep 2025 15:45:50 GMT

Bonjour Fred,

Suite au retour de notre service d'expertise, nous devons faire intervenir une autre équipe pour résoudre votre dysfonctionnement.

Voici les créneaux disponibles pour un appel :

Le 22 septembre : 14h-15h ou 15h-16h
Le 23 septembre : 9h-10h, 10h-11h ou 11h-12h

Quel moment vous conviendrait le mieux ? 🗓️

Je reste à votre disposition pour organiser cette intervention. Belle soirée à vous !

Séverine

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

Nadia_Y — Thu, 11 Sep 2025 06:12:24 GMT

Bonjour @FredT37,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin de notre accompagnement.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

FredT37 — Thu, 11 Sep 2025 11:55:02 GMT

Bonjour Séverine

OK pour le mardi 23 septembre entre 11h et 12h.

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

Anaïs_D — Thu, 11 Sep 2025 14:00:51 GMT

Bonjour @FredT37,

Je suis navrée le créneau n'est plus disponible.
En revanche, j'ai des créneaux sur la semaine du 15 au 19 septembre.
Pourriez-vous me donner plusieurs créneaux d'1h qui vous conviendraient pour que je planifie un rendez-vous téléphonique ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

Julie__S — Fri, 12 Sep 2025 16:36:17 GMT

Bonsoir @FredT37,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, on est là. ⭐

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

FredT37 — Sun, 14 Sep 2025 16:12:22 GMT

Disponible le 15/09 au matin à partir de 10h

Re: Facturation fantôme numéros spéciaux

Jerome_S — Mon, 15 Sep 2025 09:05:18 GMT

Bonjour @FredT37

Je regrette, les prochaines RDV disponibles pour l'instant sont mercredi 17/9 à partir de 15h et jusqu'à 18h.

D'autres créneaux sont également libres jeudi 18/9 et vendredi 19/9 de 8h à 19h.

J'attends votre retour.

Jérôme