sujet Re : Changement d’offre box client sosh dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Changement d’offre box client sosh

Jmr57 — Sat, 30 Aug 2025 08:39:37 GMT

Bonjour,j’ai une box sosh depuis 2020 ,je voudrais changer pour la nouvelle offre à 24’99€ est ce possible ?

Re: Changement d’offre box client sosh

stephrem85 — Mon, 01 Sep 2025 08:52:36 GMT

vous pouvez essayez de faire le changement d’offre depuis votre espace client.
vous verrez si cette offre vous est proposée.

Re : Changement d’offre box client sosh

Thomas_S — Mon, 01 Sep 2025 08:50:32 GMT

Bonjour @Jmr57,

Avez-vous pu changer d'offre depuis votre espace client comme proposé par @stephrem85 ?

Si besoin, afin de vous apporter mon aide et vérifier ensemble si cette offre est proposée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : Changement d’offre box client sosh

Jmr57 — Mon, 01 Sep 2025 09:11:27 GMT

J’ai changé d’offre depuis mon espace client , j’attends ma nouvelle box

merci beaucoup

Re: Re : Changement d’offre box client sosh

Safia_A — Mon, 01 Sep 2025 14:42:39 GMT

Merci pour votre retour @Jmr57,

N'hésitez pas à nous solliciter par la suite si vous avez besoin d'aide.

Bon après-midi.

Safia

Re: Re : Changement d’offre box client sosh

Jmr57 — Tue, 09 Sep 2025 09:02:18 GMT

Bonjour j’ai reçu ma nouvelle box ,mais je voudrais savoir comment se passe le retour ou l’arrêt de l’ancien abonnement Sosh?

Re: Re : Changement d’offre box client sosh

Cristal_K — Tue, 09 Sep 2025 09:13:11 GMT

Bonjour @Jmr57,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je pourrai ainsi mieux vous renseigner.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re: Re : Changement d’offre box client sosh

stephrem85 — Tue, 09 Sep 2025 11:46:15 GMT

@Jmr57

Quand on change de box l’abonnement ne change pas.

Re : Changement offre box

Cristal_K — Wed, 10 Sep 2025 08:03:44 GMT

Bonjour @Jmr57,

Je viens de prendre connaissance de vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier, ce n'est pas un changement de forfait que vous avez effectué, mais plutôt une nouvelle souscription.

Vous avez donc validé un nouveau contrat au tarif de 24,99€ avec un nouveau numéro et une nouvelle adresse email ?

Est ce que c'était votre volonté ?

N'hésitez pas m'écrire pour que nous fassions le point ensemble.

Bonne journée.

Cristal🌸

Re: Re : Changement offre box

Jmr57 — Wed, 10 Sep 2025 08:36:24 GMT

Non, ce n’est pas ce que je voulais faire, c’est vraiment pas claire du tout en plus je veux garder mon adresse mail ! Comment faire?

Re: Re : Changement offre box

stephrem85 — Wed, 10 Sep 2025 08:43:17 GMT

@Jmr57

Si pourtant c’est clair. Soit on change d’offre soit on souscrit.
là vous avez souscrit.
de plus vous aurez 50€ de frais de résiliation pour l’ancienne offre.

Re: Re : Changement offre box

Cristal_K — Wed, 10 Sep 2025 09:18:01 GMT

@Jmr57, je peux vous fixer un rendez-vous pour annuler la nouvelle commande.

N'hésitez pas à me préciser en privé, le numéro sur lequel vous souhaitez être recontacté.

À tout de suite.

Cristal🌸

Re: Re : Changement offre box

Cristal_K — Wed, 10 Sep 2025 10:11:02 GMT

@Jmr57, votre nouvelle offre a été activée hier.
Cela a généré la résiliation de formule actuelle aujourd'hui.

La raison pour laquelle, vous aviez reçu un SMS le 30 août pour vous aviser de la résiliation de votre ligne.

Qu'est-ce que vous souhaitez faire ?

Cristal🌸

Re : Changement box

Yves_L — Wed, 10 Sep 2025 10:56:52 GMT

@Jmr57,
Je peux demander à notre cellule dédiée de transférer vos anciennes adresses mail io..lt@orange.fr et rou...hur@orange.fr en remplacement de la nouvelle jea..sel@orange.fr.
Est ce bien cela que vous désirez ?

Yves

Re: Re : Changement box

Jmr57 — Wed, 10 Sep 2025 11:10:34 GMT

Bonjour, ce que je veux c’est garder mes adresses mail!

Re: Re : Changement box

Jmr57 — Wed, 10 Sep 2025 11:14:07 GMT

Sinon j’ai déjà une personne qui doit me contacter en privé mais pas de réponse pour l’instant j’attends votre appel

Re: Re : Changement box

Yves_L — Wed, 10 Sep 2025 11:29:15 GMT

@Jmr57,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens d'effectuer la demande auprès de notre cellule dédiée.

Je reviendrai vous en informer dès que cela aura été fait.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Changement box

Yves_L — Thu, 11 Sep 2025 11:13:28 GMT

Bonjour @Jmr57,

Je reviens vers vous, comme convenu suite au retour de notre cellule dédiée.

Celle-ci a traité notre demande et affecté vos anciennes adresses mail sur votre nouveau compte.

Je vous invite à le vérifier et à nous faire un retour.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Changement box

Jmr57 — Thu, 11 Sep 2025 11:21:47 GMT

Bonjour, comment je fais pour vérifier ?

Re: Re : Changement box

Yves_L — Thu, 11 Sep 2025 11:31:23 GMT

@Jmr57

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client Sosh avec votre ancienne adresse mail et son mot de passe et de vérifier que votre offre correspond bien à celle que vous avez souscrite dernièrement.

Vous pouvez aussi le voir, via votre espace client, en cliquant (clic gauche souris) sur votre nom (en haut à droite).

Yves