sujet Re: Pertes adresses mails dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Pertes adresses mails

Dounia66 — Thu, 04 Sep 2025 16:09:41 GMT

Bonjour,

J'ai changé de région il y a 2 mois , j'ai gardé SOSH en fournisseur internet. La seule différence est qu'auparavant le contrat était au nom de mon conjoint alors que désormais il est au mien . Le technicien venu activer ma connection m'a dit que dans environ 6 mois je n'aurais plus accès à mes boîtes mails sans autres explications et j'avoue que sur le coup je n'ai pas posé de questions.

1/ y a t'il quelque chose à faire pour que cela n'arrive pas?

Merci pour vos réponses

Re: Pertes adresses mails

ziv — Thu, 04 Sep 2025 16:59:27 GMT

Bonjour,

Tu as demandé un déménagement (sans résiliation) ou tu as résilié ton contrat (perdu ton numéro fixe et tes adresses mail Orange au passage) et tu as souscrit à la nouvelle adresse ?

Dans le deuxième cas, tu n'as pas "gardé Sosh", tu es parti pour revenir donc c'est normal. Dans tous les cas, il est recommandé d'utiliser des adresses mail indépendantes des opérateurs pour ne pas avoir ce genre de contrainte.

Re: Pertes adresses mails

Dounia66 — Sat, 06 Sep 2025 04:28:02 GMT

Bonjour, j'étais déjà Sosh, juste le contrat était au nom de mon époux. Lorsque j'ai déménagé et que j'ai eu le conseiller en ligne pour résilier et souscrire souscrire pour notre nouveau logement il a mit le contrat à mon nom. J'avais deux adresses mails, je n'en ai plus qu'une. Mon époux pouvait accéder à ses mails sur mon PC maintenant c'est impossible alors que sur son smartphone il peut . Sur mon espace sosh j'ai bien accès à l'ancien contrat et au nouveau. Comment récupérer toutes les adresses mails sur mon PC? J'ai regardé je n'ai pas la possibilité d'en ajouter.. Et le technicien venu pour activer ma ligne m'a dit que dans environ 6 mois je n'aurais plus d'adresse mail, qu'il faudrait la créer à nouveau.

Re: Pertes adresses mails

Valentin__B — Sat, 06 Sep 2025 07:07:08 GMT

Bonjour @Dounia66,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon assistance pour vos adresses mails.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que les adresses mails concernées, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Pertes adresses mails

Cecile_M — Sat, 06 Sep 2025 15:44:15 GMT

Bonjour @Dounia66,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.

Belle journée et excellent week-end.

Cécile

Re: Pertes adresses mails

Dounia66 — Sun, 07 Sep 2025 07:37:08 GMT

Bonjour, j'ai donné à Valentin web conseiller par MP les infos qu'il m'a demandé. Je verrai en début de semaine si j'ai de ses nouvelles

Merci Cecile

Re: Pertes adresses mails

Vanessa_M — Mon, 08 Sep 2025 11:46:42 GMT

Bonjour @Dounia66,

Merci pour votre retour 🙂.
J’ai bien vu également les coordonnées que vous avez transmises. Nous faisons partie de la même équipe avec Valentin et Cécile, et nous avons tous le même objectif 👉 vous accompagner au mieux.

Pour avancer, il me faudrait simplement en MP la liste des adresses e-mails importantes que vous souhaitez conserver. Cela nous permettra de finaliser la démarche en toute sécurité.

J’attends votre retour.
VaNess

Re: Pertes adresses mails

Sophie_C — Tue, 09 Sep 2025 14:16:14 GMT

Merci pour votre retour @Dounia66.

L'adresse d*********s.l******e@orange.fr a été créée en tant qu'adresse principale de votre nouvelle offre Série Spéciale Sosh Fibre.

Je viens de solliciter notre service dédié afin de voir s'il était possible de rattacher les adresses mails Orange associées à votre ancienne offre La Boîte Sosh Fibre.

Je reviens vers vous dès leur retour. Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Pertes adresses mails

Dounia66 — Tue, 09 Sep 2025 14:45:30 GMT

J'ai oublié une adresse mail importante, celle de ma fille, je ne sais pas s'il sera possible de vous en occuper, la voici: ***********

je suis désolée pour cet oubli, cordialement

[EDIT : Merci @Dounia66 de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Pertes adresses mails

Valentin__B — Tue, 09 Sep 2025 14:54:22 GMT

@Dounia66,

Je vous remercie du retour.

L'adresse mail de votre fille étant également sur la même ancienne offre, elle est bien incluse dans notre demande auprès de notre service dédié ✅ .
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons leur retour 🫱🏻‍🫲🏻 .

Valentin

Re: Pertes adresses mails

Nathalye — Fri, 12 Sep 2025 07:48:46 GMT

Bonjour @Dounia66

Notre service dédié a fait le nécessaire.

Est-ce que tout est bon pour vous côté adresse mails ?

Nathalye

Re: Pertes adresses mails

Dounia66 — Fri, 12 Sep 2025 08:57:13 GMT

Bonjour, c'est parfait, merci beaucoup. Donc contrairement à ce que m'a dit le conseiller après que j'ai souscrit mon abonnement internet je ne perdrais pas ces adresses mails au bout d'environ 6 mois ?

Re: Pertes adresses mails

Nathalye — Fri, 12 Sep 2025 10:28:05 GMT

@Dounia66

Les adresses mails sont supprimées au bout de 6mois dans le cas d'une résiliation totale de vos contrats comme indiqué dans ce lien : conseils avant de résilier pour votre messagerie

Dans certains cas et sous certaines conditions, il est possible de récupérer la ou les adresses mail sur le nouveua contrat.

Nathalye

Re: Pertes adresses mails

Dounia66 — Fri, 12 Sep 2025 10:48:13 GMT

le lien n'est plus valable, la page n'existe plus

Re: Pertes adresses mails

Myrielle_ — Fri, 12 Sep 2025 12:54:11 GMT

@Dounia66,

De mon côté, le lien fonctionne ✔️ Vous pouvez également retrouver la page dédiée en effectuant une recherche classique avec les mots-clés : « Les conseils avant de résilier : votre messagerie mail Orange ».

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Myrielle