sujet Re: Re : Aide box résiliée par erreur dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Résiliation Box internet par erreur

Aurelie51 — Mon, 08 Sep 2025 07:40:27 GMT

Bonjour à tous,

J'aurais besoin de votre aide, j'habite dans un immeuble et ma voisine de pallier qui vient d'emménager m'a résilié mon abonnement à ma box internet en installant la sienne (elle ou l'opérateur) du coup je n'ai plus internet, je reçois des courriers de menace de mise en demeure pour matériel non retourné mais je n'ai rien pour les contacter

Sur les mails, j'ai bien l'option "nous contacter" mais ça me renvoi vers une page en erreur.

Merci d'avance pour votre aide et belle journée à vous

Re: Résiliation Box internet par erreur

rolandK — Mon, 08 Sep 2025 07:47:12 GMT

Bonjour @Aurelie51

Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re : Résiliation Box internet par erreur

Maryline_G — Mon, 08 Sep 2025 14:48:01 GMT

Bonjour @Aurelie51

Je suis Maryline, je prends en charge votre demande.

Afin de vous assister je vous invite à m'envoyer vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Je patiente votre retour,

Bonne fin de journée.

Maryline

Re : Résiliation Box internet par erreur

Anthony_do — Tue, 09 Sep 2025 17:30:29 GMT

Bonsoir @Aurelie51 ,

Je prends la suite de Maryline et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle soirée.

Anthony

Re : Aide box résiliée par erreur

Yoan_C — Thu, 11 Sep 2025 13:39:23 GMT

Bonjour @Aurelie51,

Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂

Souhaitez-vous réactiver votre ligne ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re : Aide box résiliée par erreur

Thomas_S — Fri, 12 Sep 2025 15:56:30 GMT

Bonjour @Aurelie51,

N’hésitez pas à venir vers nous si vous souhaitez réactiver votre ligne, on reste à l'écoute. 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end. 🌞

Thomas

Re: Re : Résiliation Box internet par erreur

Aurelie198567 — Sun, 14 Sep 2025 12:54:24 GMT

Bonjour Anthony,

Si si j'ai bien fait un MP à Maryline avec toutes les infos demandées, je vous fais le même si besoin ☺️

Aurelie

Re: Re : Aide box résiliée par erreur

Aurelie198567 — Sun, 14 Sep 2025 12:55:39 GMT

Bonjour Yoan,

Oui oui tout a fait, je veux reactiver ma ligne le plus vite possible s'il vous plait 🙏

Merci pour votre aide precieuse

Aurelie

Re: Re : Aide box résiliée par erreur

Aurelie198567 — Sun, 14 Sep 2025 12:57:49 GMT

Bonjour Thomas,

Oui oui s'il vous plait, j'en ai besoin. 😊

Aurelie

Re: Re : Aide box résiliée par erreur

Yoan_C — Tue, 16 Sep 2025 12:11:28 GMT

Bonjour @Aurelie198567,

Afin de demander la recréation de la ligne je vous remercie de me communiquer le numéro de série de l'ONT celui qui commence par SMBS par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous.👇🏼

En cliquant sur ce lien, vous trouverez les différents emplacements en fonction du matériel dont vous disposez.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: Re : Aide box résiliée par erreur

Yoan_C — Wed, 17 Sep 2025 13:10:28 GMT

Bonjour @Aurelie198567,

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées, si vous souhaitez que je vous accompagne.🪪

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: Re : Aide box résiliée par erreur

Aurelie51 — Mon, 22 Sep 2025 11:54:32 GMT

Bonjour Yoan,

c'est bien envoyé, merci encore pour votre aide

Aurélie

Re: Re : Aide box résiliée par erreur

Karim_Z — Tue, 23 Sep 2025 06:45:28 GMT

Bonjour @Aurelie51,

Je vous remercie pour cette précision, j'ai fait la demande de reconstruction de votre ligne.

Il y a un délai minimum de 7 jours pour que cela soit réalisé.

Je vais suivre la demande et reviendrais vers vous dès que j'ai du nouveau.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Aide box résiliée par erreur

Aurelie51 — Tue, 23 Sep 2025 07:57:22 GMT

Bonjour Yoan,

J'ai reçu un message Sosh ce matin pour me dire que mon problème etait pris en compte, quu'on allait me contacter pour régler le problème sous 7 jours, je vous remercie encore pour votre aide et votre réactivité

Belle journée à vous

Aurélie

Re: Re : Aide box résiliée par erreur

Aurelie51 — Tue, 23 Sep 2025 11:15:50 GMT

Bonjour Karim,

J'ai bien reçu un sms entre temps, merci infiniment pour votre aide

Belle après midi à vous

Aurélie

Re: Re : Aide box résiliée par erreur

Jess_ — Wed, 08 Oct 2025 12:02:36 GMT

Bonjour @Aurelie51

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et je suis ravie de constater que vos services sont bien activés depuis aujourd'hui.

Me confirmez-vous que tout est OK ?

Jess

Re: Re : Aide box résiliée par erreur

Jess_ — Thu, 09 Oct 2025 12:18:23 GMT

Bonjour @Aurelie51

Je reste disponible si vous avez encore besoin de notre aide.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Re : Aide box résiliée par erreur

Aurelie198567 — Sun, 25 Jan 2026 15:58:48 GMT

Bonjour Yoan,

J'aurais encore besoin de votre aide à ce sujet si possible ?

Suite à mon problème, on m'a prélevé 100€ pour matiériel non rendu sauf qu'il a bien été restitué.

Que dois je faire ?

Merci d'avance pour votre aide et bon dimanche à vous.

Aurélie

Re: Re : Aide box résiliée par erreur

Rizo — Mon, 26 Jan 2026 10:13:18 GMT

Bonjour @Aurelie198567,

Afin d'étudier votre demande, pouvez-vous me communiquer votre bon Chronopost daté et signé par le point relais pour que je puisse en informer le service réclamation ?
Merci de le faire en cliquant sur le lien suivant :

Belle journée à vous !
Rizo

Re: Re : Aide box résiliée par erreur

Rizo — Wed, 28 Jan 2026 10:39:26 GMT

Bonjour @Aurelie198567,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo