sujet Re: Restitution Livebox ? Bon de retour ? dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Restitution Livebox ? Bon de retour ?

Kahun — Tue, 23 Sep 2025 07:03:52 GMT

Bonjour,

J'ai fait une migration de l'adsl vers la fibre sosh.

J'ai contacter un conseillé via le tchat qui m'as indiqué qu'il fallait attendre 10 jours après la mise en service et clôture adsl pour recevoir le bon de retour.

Ça fait déjà plus de dix jours, pourrais je avoir les démarches a faire pour la restitution ?

Re: Restitution Livebox ? Bon de retour ?

Francois-63 — Tue, 23 Sep 2025 07:32:19 GMT

Bonjour,

je viens de migrer de l'ADSL vers la fibre.

Installation fibre le 18/09, bon de transport box reçu par mail le 20/09.

Peut-être que votre ligne fibre n'est pas 100% fonctionnelle? L'ADSL a-t-il été coupé ?

Re: Restitution Livebox ? Bon de retour ?

Kahun — Tue, 23 Sep 2025 12:06:36 GMT

Bonjour @Francois-63

La ligne est fonctionnelle depuis le 1 er jour et la ligne adsl apparaît bien comme clôturé dans l'interface sosh.

Je saisi même pas ce qu'il se passe. C'est comme le conseiller qui me dit qu'il faut attendre 10 jours, ok, pourquoi pas.

Mais la ça fait plus de dix jours.

Re: Restitution Livebox ? Bon de retour ?

Kahun — Wed, 24 Sep 2025 08:37:11 GMT

Aucun officiel de sosh qui est passé par la pour m'aider à comprendre cette situation ?

Re: Restitution Livebox ? Bon de retour ?

Khalid_A — Wed, 24 Sep 2025 12:41:00 GMT

Bonjour @Kahun,

Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble. Pouvez-vous dans un premier temps me confirmer en privé votre adresse mail de contact ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Restitution Livebox ? Bon de retour ?

Cristal_K — Wed, 24 Sep 2025 12:47:33 GMT

Bonjour @Francois-63,

Lorsque vous migrez de l'ADSL vers la Fibre, vous êtes invité à restituer votre ancien équipement.

Je vous propose de me transmettre vos coordonnées en privé via ce lien👇pour que je consulte votre dossier.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re: Restitution Livebox ? Bon de retour ?

Kahun — Wed, 24 Sep 2025 13:26:47 GMT

Bonjour @Khalid_A ,

Je vous ai envoyer cela.

Re: Restitution Livebox ? Bon de retour ?

Khalid_A — Wed, 24 Sep 2025 13:47:12 GMT

Merci pour votre retour @Kahun. Je viens de demander l'envoi d'un bon de transport. Il vous sera remis par mail dans les prochains jours.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Restitution Livebox ? Bon de retour ?

Kahun — Wed, 24 Sep 2025 13:55:04 GMT

Merci @Khalid_A

Je vais surveiller va et vous ferais un retour.

Pay curiosité, vous savez ce qu'il c'est passé ? On m'as oublier ?

Re: Restitution Livebox ? Bon de retour ?

Morgane_M — Wed, 24 Sep 2025 14:06:45 GMT

@Kahun, Cela peut arriver que le bon de retour ne s'édite pas. Mais rassurez-vous, Khalid a fait le nécessaire pour que vous le receviez. 😊

Un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Restitution Livebox ? Bon de retour ?

Francois-63 — Wed, 24 Sep 2025 14:31:13 GMT

Bonjour,

@Cristal_K

J'ai renvoyé ma box à l'aide du bon que j'ai reçu par mail.

J'ai reçu le 22/09 le mail indiquant que ma box avait bien été restituée...