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Mise en service le 15/09, et plus d'internet le 18/09 "en attente de signal optique"

Tat_2949 — Thu, 18 Sep 2025 20:34:02 GMT

Bonsoir,

Lundi 15 septembre, les services à distance de la mise en service se sont bien passé. J'ai installé la livebox et le decodeur très facilement après le sms. Agréablement surprise de la rapidité et du bon fonctionnement.

Je réponds alors très favorablement au questionnaire de satisfaction aujourdhui ke 18/08 à 16h30.

Mais étonnement, ce soir, à 20h15, je découvre que je n'ai plus d'internet. Je débranche et rebranche donc les équipements à plusieurs reprises, mais rien. On me notifie toujours "en attente de signal optique".

Pouvez-vous régler le problème ?? Comment est-ce possible que cela ait parfaitement fonctionné pendant 3 jours...

Re: En attente du signal optique

Tat_2949 — Thu, 18 Sep 2025 20:22:29 GMT

Bonsoir,

Mon service internet a été activé lundi 15 septembre. J'ai branché la livebox et le decodeur très fa ilement, et tout marchait super bien.

Jusqu'à ce que je réponde au questionnaire de satisfaction aujourd'hui. Hasard? J'ai nommé être satisfaite mais depuis je n'ai plus d'internet. Il est indiqué "en attente de signal optique". J'ai donc tout débranché et rebranché. Mais rien...

3 jours et demi parfait. Et plus rien.

Pouvez-vous régler le problème ?

Re: Mise en service le 15/09, et plus d'internet le 18/09 "en attente de signal optique"

stephrem85 — Thu, 18 Sep 2025 20:48:37 GMT

Bonjour @Tat_2949

regardez ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Mise en service le 15/09, et plus d'internet le 18/09 "en attente de signal optique"

Tat_2949 — Thu, 18 Sep 2025 21:02:17 GMT

Bonsoir,

Oui j'ai vérifié pas de problème dans le quartier apparemment...

Et un défaut sur ma ligne.

Comment cela est-il possible ? Puisque cela fonctionnait parfaitement bien pendant 3 jours depuis la mise en service.

Re: Mise en service le 15/09, et plus d'internet le 18/09 "en attente de signal optique"

stephrem85 — Thu, 18 Sep 2025 22:33:52 GMT

@Tat_2949

cela peut être un débranchement au profit d’un nouveau client.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: En attente du signal optique

Nadia_Y — Fri, 19 Sep 2025 06:23:37 GMT

Bonjour @Tat_2949,

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre connexion.😊

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Mise en service le 15/09, et plus d'internet le 18/09 "en attente de signal optique"

Nadia_Y — Fri, 19 Sep 2025 07:57:55 GMT

@Tat_2949,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez contacté notre service client ce jour, une intervention est programmée pour demain entre 8h et 13h.

Je vous propose de revenir vers vous dès que nous avons le compte rendu d'intervention.

En attendant, je peux activer 200 Go d'internet sur vos mobiles Orange ou Sosh (dans la limite de 2).

Si vous souhaitez en bénéficier n'hésitez pas à m'indiquer les numéros concernés.

Nadia

Re: Re : Mise en service le 15/09, et plus d'internet le 18/09 "en attente de signal optiqu

Tat_2949 — Fri, 19 Sep 2025 08:23:44 GMT

Effectivement j'ai appelé le service client. Il y aurait un dysfonctionnement de la fibre. Tout fonctionnait très bien depuis 3 jours, et plus rien.

Etant nouvelle cliente, j'ai signifié que la mise en service à distance et l'installation en autonomie se sont très bien passés, mais que je suis encore dans mes jours de rétractation et que la facturation de l'intervention m'inquiétait. Le service client m'a signifié que dans mon cas il n'y aura pas de frais (sous garantie). Pouvez-vous me confirmer cela ?

Re: Re : Mise en service le 15/09, et plus d'internet le 18/09 "en attente de signal optiqu

Nadia_Y — Fri, 19 Sep 2025 08:30:49 GMT

@Tat_2949,

Tout à fait, je vous confirme que vous n'aurez pas de facturation. 😊

J'espère que tout est clair pour vous, si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas.

Nadia

Re: Re : Mise en service le 15/09, et plus d'internet le 18/09 "en attente de signal optiqu

Myrielle_ — Sat, 20 Sep 2025 11:14:16 GMT

Bonjour @Tat_2949,

Je reviens vers vous comme promis pour faire le point sur les réparations de votre ligne. Je n'ai pas encore reçu d'information complémentaire de l'équipe d'intervention qui devait intervenir ce matin pour rétablir vos services.

Avez-vous été contacté par le technicien Orange ? 🔍

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

Re: En attente du signal optique

Tat_2949 — Sat, 20 Sep 2025 11:24:04 GMT

Bonjour, depuis 8h j'attends... Il ne m'a jamais contacté et n'a jamais répondu à mes différents messages laissés sur la fiche d'intervention orange pour le contacter.

Sosh m'a recontacté aussi à 13h00 pour faire le point. Ils n'ont pas non plus de compte-rendu.

Je suis très déçue. Coincée à mon domicile, sans services internet et tv depuis jeudi soir alors que tour fonctionnait pendant 3 jours.

Re: En attente du signal optique

Vanessa_M — Mon, 22 Sep 2025 17:48:37 GMT

Bonsoir @Tat_2949,

Je vous présente toutes nos excuses au nom de Sosh pour l’attente de ce matin et le fait que le technicien ne vous ait pas recontactée 😔. Je comprends à quel point cette situation est pénible, surtout après plusieurs jours sans internet ni TV.

De notre côté, nous avons bien fait le nécessaire sur votre dossier : une escalade prioritaire a été validée par nos équipes techniques de votre secteur et elles ont relancé notre partenaire pour prioriser votre dossier.

Nous restons à vos côtés et je vous tiendrai informée dès que nous aurons un retour. Vous pouvez compter sur nous 🙏.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable soirée.

VaNess

Re: En attente du signal optique

zoe64 — Wed, 24 Sep 2025 08:12:42 GMT

Bonjour @Tat_2949,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre intervention. Je constate que votre Livebox est connectée suite au passage du technicien.

Me confirmez-vous que tout refonctionne ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Zoé

Re: En attente du signal optique

zoe64 — Thu, 25 Sep 2025 08:39:54 GMT

Bonjour Tat_2949,

Nous n'avons pas encore reçu de nouvelles de votre part suite à notre précédent échange.

Je reste disponible pour vous accompagner et m'assurer que vos difficultés ont bien été résolues.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informée de votre situation. Belle journée à vous !

Zoé

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Mise en service le 15/09, et plus d'internet le 18/09 "en attente de signal optique"

Re: En attente du signal optique

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Re: En attente du signal optique

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Re: En attente du signal optique

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