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Problème de raccordement fibre bloqué depuis 1 an – aucune solution

Kitkat02 — Tue, 25 Feb 2025 13:40:56 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant un an que j’attends mon raccordement à la fibre avec Sosh. Trois techniciens sont passés et ont confirmé que la gaine de passage est bouchée par du goudron sur la voie publique, rendant l’installation impossible. Des comptes rendus ont été envoyés à vos services, mais aucune action concrète n’a été menée pour résoudre ce problème.

Je relance régulièrement le service client, mais je n’obtiens que des réponses vagues ou des promesses non tenues. Pendant ce temps, je suis toujours sans internet, ce qui est inadmissible après une telle attente.

Quels sont les délais réels pour ce type d’intervention
Pourquoi mon dossier est-il ignoré malgré les rapports des techniciens
Que comptez-vous faire pour régler cette situation rapidement

Si aucune solution rapide n’est apportée, je me verrai contraint de saisir le médiateur des communications électroniques, de faire appel aux associations de consommateurs et de contacter la mairie ainsi que les autorités compétentes concernant l’état du réseau sur la voie publique.

Je demande une prise en charge immédiate de mon dossier avec un planning d’intervention clair et précis. Merci de me répondre rapidement.

Cordialement,

Re : Problème de raccordement fibre bloqué depuis 1 an – aucune solution

Karim_Z — Tue, 25 Feb 2025 13:52:52 GMT

Bonjour @Kitkat02,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder à votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Problème de raccordement fibre bloqué depuis 1 an – aucune solution

Kitkat02 — Tue, 25 Feb 2025 14:23:25 GMT

J'ai déjà fait cela 100 fois et cela ne change rien

Re: Re : Problème de raccordement fibre bloqué depuis 1 an – aucune solution

Karim_Z — Tue, 25 Feb 2025 14:30:25 GMT

@Kitkat02

Je comprends votre exaspération, néanmoins sans vos coordonnées, je ne pourrais accéder à votre commande, ni tenter de vous apporter mon aide.

Karim

Re: Re : Problème de raccordement fibre bloqué depuis 1 an – aucune solution

Karim_Z — Tue, 25 Feb 2025 15:04:36 GMT

@Kitkat02

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Karim

Re: Re : Problème de raccordement fibre bloqué depuis 1 an – aucune solution

KitKat2 — Mon, 29 Sep 2025 17:47:28 GMT

Presque 2 ans que j’attend l’installation de ma fibre mais ce n’est pas le pire je suis prélevée du montant de l’abonnement de cette fameuse fibre que je n’ai toujours pas depuis mars 2025 impossible de joindre quelqu’un ni par chat ni par téléphone.

Re: Re : Problème de raccordement fibre bloqué depuis 1 an – aucune solution

LindaP_ — Tue, 30 Sep 2025 09:12:15 GMT

Bonjour @KitKat2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Re : Problème de raccordement fibre bloqué depuis 1 an – aucune solution

LindaP_ — Wed, 01 Oct 2025 11:31:49 GMT

Bonjour @KitKat2,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour sur la demande de contact que je vous ai adressé hier.

N'hésitez pas à nous les communiquer, je serai ravie de vous aider.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda