sujet Re: Re : Comment annuler un dossier de depannage? dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Comment annuler un dossier de depannage?

Pauguin — Tue, 07 Nov 2017 07:54:39 GMT

Bonjour,

Je souhaite annuler un dossier de depannage.

Ma connection est repartie suite à un arret physique de la livebox.

Je souhaite annuler le dossier de dépannage que j'ai ouvert un peu plus tot dans la journée.

J'ai bien reçu le SMS me confirmant l'envoi d'une nouvelle livebox masi comme la dernière fois pas le N° de dossier donc impossible de suivre ce dossier.

Merci de votre aide.

Re : Comment annuler un dossier de depannage?

Nathalye — Fri, 10 Nov 2017 08:38:32 GMT

Bonjour @Pauguin

Si votre demande est toujours d'acutalité, afin de pouvoir consulter votre dossier, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye

Re: Re : Comment annuler un dossier de depannage?

Pauguin — Fri, 10 Nov 2017 10:21:32 GMT

Merci de votre réponse. L'objet de ma demarche était de pouvoir annuler l'envoi d'un materiel de dépannage qui n'était plus necessaire.

J'ai refusé le colis . Dommage, cela entraine des frais inutiles pour Sosh et un sentiment d'insatisfaction en ce qui me concerne.

Je n'arrive pas à comprendre ce qui vous empeche de communiquer le N° de dossier à l'ouverture d'un incident. Plusieurs liens renvoient vers une page de suivi sur laquelle il faut rentrer en plus du N° de portable le N° du dossier. Pour être coherent il faudrait soit communiquer le N° de dossier soit supprimer ses liens et dire clairement au client qu'il ne peut pas suivre l'avancement de son dossier.

Cordialement

Pierrick AUGUIN

Re: Re : Comment annuler un dossier de depannage?

claude_ — Fri, 10 Nov 2017 12:30:03 GMT

Bonjour @Pauguin

Pouvez-vous nous communiquer votre nom et numéro de ligne fixe, par message privé, pour que nous puissions consulter votre dossier, merci.

Bonne journée.
Claude

Re: Re : Comment annuler un dossier de depannage?

Pauguin — Sat, 11 Nov 2017 08:08:10 GMT

Bonjour,

Bien qu'ayant refusé le colis il y a 3 jour, j'ai reçu un SMS de relance de votre part ce matin.

Pouvez vous faire le necessaire pour que cela cesse.

Cordialement

Pierrick AUGUIN

Re: Re : Comment annuler un dossier de depannage?

JulienR_ — Mon, 13 Nov 2017 13:58:13 GMT

Bonjour @Pauguin ,

Pouvez-vous nous communiquer votre nom et numéro de ligne fixe, par message privé, pour que nous puissions consulter votre dossier, merci.

Bonne journée.

Julien

Re: Re : Comment annuler un dossier de depannage?

Pauguin — Mon, 13 Nov 2017 18:02:42 GMT

Bonsoir,

Merci de m’envoyer le lien pour vous répondre en message privé

Cordialement

Pierrick AUGUIN

Re: Re : Comment annuler un dossier de depannage?

JulienR_ — Tue, 14 Nov 2017 10:14:20 GMT

Bonjour @Pauguin ,

Veuillez m'excuser pour le lien message privé, le voici :

message privé

Bonne journée.

Julien

Re: Comment annuler un dossier de depannage?

Rafqt — Sun, 28 Jan 2018 12:06:52 GMT

Bonjour,

Nous sommes dans le même cas impossible d'annuler un dossier de dépannage aucun lien pour le faire

Comment contacter un conseiller en ligne pour le sav pas de lien non plus, merci de répondre à ce post svp

Re: Re : Comment annuler un dossier de depannage?

PGEzz — Wed, 16 May 2018 08:10:21 GMT

Bobjour,

je voudrais annuler un dossier de dépannage en cours créé hier suite à un test de ma ligne car tout est OK ce matin. Impossible de la faire dans le suivi des dossier et le 3976 et saturé. Comment faire ?

Re: Re : Comment annuler un dossier de depannage?

yjavel — Fri, 27 Jul 2018 21:07:57 GMT

Bonjour,

Je souhaite aussi annuler un dossier de depannage, suite à un redemarrage de ma livebox la connexion est remontée et un remplacement ne me parrait plus nécessaire.

Cordialement

Re: Re : Comment annuler un dossier de depannage?

Alex127 — Thu, 23 Jul 2020 08:46:23 GMT

Impossible d annuler un dépannage , une honte le sav Sosh

Re: Re : Comment annuler un dossier de depannage?

Alex127 — Thu, 23 Jul 2020 08:48:10 GMT

Impossible d annuler un dépannage , une honte le SAV Sosh

Re: Re : Comment annuler un dossier de depannage?

JChristophe_M — Thu, 23 Jul 2020 10:08:33 GMT

Bonjour @Alex127

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Comment annuler un dossier de depannage?

JChristophe_L — Thu, 23 Jul 2020 16:34:51 GMT

Bonjour @Alex127

Afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Comment annuler un dossier de depannage?

JChristophe_L — Mon, 27 Jul 2020 11:46:25 GMT

Bonjour @Alex127

Merci de votre retour et votre intervention a été annulée.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Comment annuler un dossier de depannage?

Lolo4348 — Tue, 28 Jul 2020 07:22:04 GMT

Bonjour,

Je souhaite annuler une intervention programmée car ma connexion refonctionne depuis mon dernier échange à propos du dépannage. Comment faire ?

Merci d'avance.