sujet Coupures incessantes dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Coupures incessantes

Pat7804 — Wed, 08 Oct 2025 09:58:59 GMT

Bonjour ! Depuis 15 jours j'ai des déconnexion intempestives sur ma ligne adsl sosh. C'est arrivé d'un coup antes que que n'avais jamais eu de coupures depuis l'ouverture de la ligne en 2019 il me semble. Je pensais que ça allait revenir mais non ça s'en va et ça revient. Mais la plupart du temps pas d'internet et de téléphone en journée c'est quand même pénible. À cette heure j'ai internet mais pas de téléphonie. J'ai des cpl connectés mais ça fonctionne très bien. Payé pour un service bancal ça commence à m'énerver

Re: Coupures incessantes

stephrem85 — Tue, 07 Oct 2025 22:54:12 GMT

@Pat7804

Bonjour ???

Re : Coupures incessantes

-Math- — Wed, 08 Oct 2025 07:24:05 GMT

Bonjour @Pat7804,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: Coupures incessantes

Pat7804 — Wed, 08 Oct 2025 07:50:24 GMT

Oui bonjour. Pardon. Le début a semble t il buggé 😁

Re: Re : Coupures incessantes

Pat7804 — Wed, 08 Oct 2025 08:27:54 GMT

@-Math-

Hier j'avais débranché et rebranché la prise T. Ça a refonctionné un bout de la soirée. Mais ce matin rebelote aucune connexion internet ni téléphone fixe 😡

Re: Coupures incessantes

Pat7804 — Wed, 08 Oct 2025 08:53:28 GMT

@-Math- je vous ai envoyé un message privé

Re: Coupures incessantes

-Math- — Wed, 08 Oct 2025 10:36:27 GMT

@Pat7804,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.
Math

Re: Coupures incessantes

Pat7804 — Wed, 08 Oct 2025 19:47:32 GMT

À l'heure actuelle 21h45 j'ai appelé de mon portable sur mon fixe. Ça fonctionne donc d'où ça vient ? Sûrement pas de chez moi c'est la ligne orange qui fout la ****** depuis 15 jours point. Donc régler ce de votre côté. Merci

Re: Coupures incessantes

-Math- — Thu, 09 Oct 2025 06:26:43 GMT

Bonjour @Pat7804,

En effet le technicien lors de sa venue vérifie la ligne de bout en bout, il est possible qu'il n'est pas besoin directement d'intervenir à l'intérieur de votre domicile.
Pour procéder à certains essais il est toutefois nécessaire que vous soyez présent et que l'accès au domicile soit possible.
C'est pour cela que nous devons fixer un RDV en fonction de vos disponibilités.

Math

Re: Coupures incessantes

-Math- — Fri, 10 Oct 2025 07:13:42 GMT

Bonjour @Pat7804 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Coupures incessantes

Pat7804 — Fri, 10 Oct 2025 08:21:47 GMT

Bonjour hier j'ai fait le test de réinitialiser la Livebox. Tout est revenu jusqu'à ce matin.
Se pourrait-il que la Livebox 4 soit défectueuse ? Car mon branchement n'a pas changé.
Si c'est le cas comment faire un échange ? En boutique Orange ? J'en ai une dans ma ville. Merci

Re: Coupures incessantes

-Math- — Fri, 10 Oct 2025 08:46:57 GMT

@Pat7804,

Un défaut est détecté sur la ligne, le changement de matériel ne corrigera pas cela.

Je vous invite à nous communiquer un créneau (8-13h ou 13-18h) pouvant vous convenir dans les jours à venir.

Math

Re: Coupures incessantes

Pat7804 — Fri, 10 Oct 2025 08:55:28 GMT

Une autre question existe-t-il une possibilité de piratage de ligne. Est-ce possible ? C'est juste une question technique. Merci

Re: Coupures incessantes

-Math- — Fri, 10 Oct 2025 09:04:54 GMT

@Pat7804,

Je ne dispose pas de précisions à ce sujet, mais nos tests confirment qu'une intervention est nécessaire sur votre ligne.

Math

Re: Coupures incessantes

Yves_L — Fri, 10 Oct 2025 17:22:52 GMT

@Pat7804,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer plusieurs de vos disponibilités afin que je puisse planifier une intervention, avec rendez-vous, de notre équipe technique ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Coupures incessantes

Pat7804 — Sat, 25 Oct 2025 11:39:01 GMT

Bonjour je reviens vers ce topic pour vous signalez que finalement je suis passé à la fibre Sosh 😁

Maintenant comment restituer la Livebox 4?

Merci

Re: Coupures incessantes

Maryline_G — Sat, 25 Oct 2025 11:57:05 GMT

Bonjour @Pat7804

Pour restituer la Livebox 4, suite à l'activation de votre fibre, un mail va vous parvenir dans les prochains jours.

Je vous invite à patienter ce dernier qui ne saurait tarder😊

Si besoin, nous sommes là.

Bel après-midi.

Maryline

Re: Coupures incessantes

Pat7804 — Sat, 25 Oct 2025 12:08:06 GMT

Ok je vais donc attendre la semaine prochaine pour avoir les étapes à suivre. Merci