sujet Re: Changement de livebox dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Changement de livebox

ObsidianFang — Mon, 13 Oct 2025 03:03:09 GMT

Bonsoir,

En naviguant sur le site Sosh, j'ai pu remarquer que la Livebox S était proposée avec les nouveaux contrats fibre. Étant équipé de la Livebox 4 datant déjà de 2016, j'aursi voulu savoir qulle était la démarche à suivre pour pouvoir faire un changement de box.

Dans le cas de la possibilité de changement et ayant observé l'arrière de la box, j'ai cru comprendre que le boîtier fibre n'était plus indispensable. De ce fait, ce dit boîtier serait à retourner avec la livebox.

En vous remerciant pour toutes réponses.

Re: Changement de livebox

stephrem85 — Mon, 13 Oct 2025 07:42:37 GMT

Bonjour @ObsidianFang

vous pouvez faire la démarche de changement de Livebox depuis votre espace client en allant dans changement d’offre.
soit le changement vous sera proposé avec éventuellement des frais, soit cela ne sera pas possible.

Re: Changement de livebox

ObsidianFang — Mon, 13 Oct 2025 11:22:56 GMT

Je vous remercie pour votre réponse .

J'ai exécuté la démarche que vous proposiez. Pour changer de box, il m'est proposé de changer de forfait et de passer au contrat Livebox Fibre Up dont le coût est le double de mon contrat actuel. De ce fait, je m'en dispenserai.

En vous remerciant.

Re: Changement de livebox

stephrem85 — Mon, 13 Oct 2025 11:35:04 GMT

@ObsidianFang

Quel chemin avez vous suivi sur votre espace client ?

normalement un changement d’offre Sosh aurait pu vous être proposé ou de vous faire rappeler.

Re: Changement de livebox

Anthony_do — Mon, 13 Oct 2025 12:11:50 GMT

Bonjour @ObsidianFang ,

Je vous confirme que la Livebox S Sosh est accessible uniquement dans le cadre d'une nouvelle souscription et que je n'aurai donc probablement pas la possibilité de vous en faire profiter en simple changement d'offre sur contrat existant.
Ceci étant, si vous le souhaitez, je propose que nous nous en assurions.
Si cela vous convient, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de,compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Changement de livebox

stephrem85 — Mon, 13 Oct 2025 12:32:45 GMT

Bonjour @Anthony_do

Je vous confirme que la Livebox S Sosh est accessible uniquement dans le cadre d'une nouvelle souscription.

c’est faux.

Re: Changement de livebox

yc7 — Mon, 13 Oct 2025 21:33:11 GMT

Bonjour à tous désolé de rouvrir le sujet.
J’ai échangé il y a un mois et demi avec le service client qui m’a dit que les « vieux clients » comme moi avec une Livebox 4 et un débit à 1gbps a 30,99€/ mois recevraient sous 1 mois et demi max la nouvelle Livebox S …
Depuis je n’ai aucune news. Donc est-ce que le service client me prends (et nous tous) pour un volatile ? (celui que l’on trouve dans toutes les grandes villes et qui roucoule)
J’ai évidemment une copie complète de cet échange.

Re: Changement de livebox

stephrem85 — Mon, 13 Oct 2025 21:48:01 GMT

Bonjour @yc7

On ne reçoit pas la Livebox S automatiquement.
Il faut voir si on peut l’avoir depuis son espace client et c’est à vous de faire la démarche.
Vous serez peut être éligible ou pas pour cette nouvelle box.

Re: Changement de livebox

LindaP_ — Tue, 14 Oct 2025 07:37:59 GMT

Bonjour @yc7,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Changement de livebox

Safia_A — Tue, 14 Oct 2025 14:19:05 GMT

Bonjour @ObsidianFang,

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre proposition d'aide.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite un bon après-midi.

Safia

Re: Changement de livebox

Francois-63 — Wed, 15 Oct 2025 08:46:32 GMT

@Anthony_do

Bonjour, je confirme que je suis passé de l'ADSL Sosh à la fibre Sosh + Box S pour 24.99/mois par une offre proposée dans mon espace Client.

Comme le dit @stephrem85 , l'offre n'est donc pas réservée aux nouveaux clients...

Re: Changement de livebox

yc7 — Wed, 15 Oct 2025 20:58:33 GMT

Update : j’ai reçu un MP pour me dire qu’il n’en est rien est que je ne suis « pas éligible » à la livebox S.
en gros circulez y’a rien à voir !

sauf que j’ai un échange complet par chat avec un conseiller qui a écrit non seulement que c’était possible mais que cela devait arriver sous un mois et demi.
Qui dit vrai ? Visiblement le souci et la considération envers le client laisse à désirer.
Mais j’ai clairement l’impression ici que l’on donne des informations fausses pour mieux endormir le client ce qui est une pratique tout à fait inacceptable.

Re: Changement de livebox

yc7 — Wed, 15 Oct 2025 21:02:49 GMT

Extrait du transcript de mon échange par chat de début septembre. Sosh c’est une nouvelle pratique commerciale de mentir aux client ?

Re: Changement de livebox

stephrem85 — Wed, 15 Oct 2025 21:16:46 GMT

@yc7

bah visiblement le tchat n’avais pas les bonnes infos.

Re: Changement de livebox

yc7 — Wed, 15 Oct 2025 21:22:55 GMT

Ce n’est pas ce qu’on attends d’un service client …

Re: Changement de livebox

Khalid_A — Thu, 16 Oct 2025 09:54:12 GMT

Bonjour @yc7,

Je regrette que cette information ait pu vous être donnée.

Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation pour faire le point.

Pouvez-vous m'indiquer en message privé le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté ?

Khalid

Re : Changement de livebox

Safia_A — Thu, 23 Oct 2025 13:51:00 GMT

Bonjour @yc7,

Je viens faire le point après l'appel du service réclamation.

Je vous invite à consulter régulièrement votre espace client ou à nous solliciter ici pour vérifier la possibilité de bénéficier des évolutions de la Boîte Sosh Fibre.

Bonne journée.

Safia

Re : Changement livebox

Safia_A — Thu, 06 Nov 2025 08:56:33 GMT

Bonjour @yc7,

Votre offre Boîte Sosh Fibre ne permet pas encore de bénéficier de la Livebox S.

Je vous invite à consulter régulièrement votre Espace client / MySosh ou à revenir vers nous pour faire un nouveau point sur cette situation.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Safia