sujet Re: Re : Technicien pas venu suite... dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Technicien pas venu!

GM06 — Fri, 24 Oct 2025 14:56:56 GMT

Bonjour, Suite à une panne subite de ma connexion internet et après avoir effectué un test un RDV avec un technicien a été pris en me demandant de bloquer une matinée pour qu’il effectue son intervention. Or la matinée personne n’est venu et le Chat m’a demandé de patienter pour en fin de compte à 16h me dire que le technicien ne viendra pas et me contactera pour reprogrammer un RDV. Autant vous dire ma déception d’avoir perdu une journée à attendre pour rien. Si quelqu’un dans la communauté peut aider à accélérer la situation je lui serai très reconnaissant 😊

Re: Technicien pas venu!

stephrem85 — Sat, 25 Oct 2025 14:09:05 GMT

Bonjour @GM06

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : Technicien pas venu!

Anaïs_D — Sat, 25 Oct 2025 14:13:09 GMT

Bonjour @GM06,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Technicien pas venu!

GM06 — Sat, 25 Oct 2025 14:40:22 GMT

Bonjour,

Oui, merci tout est ok dans mon quartier,

Ma Livebox voit bien l’adaptateur fibre (le module optique/ONT) donc la liaison physique entre ta box et le boîtier optique fonctionne, mais elle ne reçoit plus de signal optique venant du réseau Orange.

En clair, la fibre est coupée ou non alimentée côté réseau (souvent en amont, sur le boîtier extérieur, ou dans le NRO/armoire de quartier).

C’est donc une panne réseau Orange ou une rupture de continuité optique.

Bien cordialement

Gil

Re : Technicien pas venu suite...

Anaïs_D — Sat, 25 Oct 2025 14:41:52 GMT

@GM06,

Je vous remercie pour votre retour.
Je constate en effet qu'une nouvelle intervention est programmée pour le 27/10 entre 13h et 18h.
Je vous propose de conserver votre dossier et revenir vers vous après l'intervention pour faire le point.
Ça vous convient ?

Anaïs

Re: Re : Technicien pas venu suite...

GM06 — Sat, 25 Oct 2025 14:45:20 GMT

Merci pour votre suivi .

Oui, je confirme que le créneau du 27/10 entre 13 h et 18 h.

Merci également de conserver le dossier et de revenir vers moi après l’intervention pour faire le point.

Bien cordialement,
Gil

Re: Re : Technicien pas venu suite...

Anaïs_D — Sat, 25 Oct 2025 14:51:32 GMT

@GM06,

Je vous en prie, on revient vers vous après l'intervention
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Technicien pas venu suite...

Anaïs_D — Mon, 27 Oct 2025 15:46:28 GMT

Bonjour @GM06,

Je constate que l'intervention a été décalée, le délai est annoncé au 28/10.
Avez-vous été contacté à ce sujet ?

Anaïs

Re: Re : Technicien pas venu suite...

GM06 — Mon, 27 Oct 2025 15:48:24 GMT

Bonjour, le technicien vient d’arriver à la maison!

Re: Re : Technicien pas venu suite...

GM06 — Mon, 27 Oct 2025 15:52:16 GMT

Le problème ne vient pas de mon domicile il est allé vérifier dans l’armoire de quartier.

Re: Re : Technicien pas venu suite...

Anaïs_D — Mon, 27 Oct 2025 15:53:26 GMT

@GM06,

D'accord, très bien dans ce cas.
On fait un point après son intervention.
À tout à l’heure.

Anaïs

Re: Technicien pas venu!

GM06 — Mon, 27 Oct 2025 16:21:21 GMT

Bonsoir Anaïs,C’est bon, Internet refonctionne !
Le problème venait bien d’une connexion défectueuse dans l’armoire de quartier.J’espère que Sosh envisagera un geste commercial, compte tenu du fait que personne n’est venu vendredi alors que j’étais présent, et que cela m’a bloqué deux journées entières.Dans tous les cas, merci pour votre suivi et je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Gil

Re: Technicien pas venu!

FranckV_ — Mon, 27 Oct 2025 16:38:58 GMT

@GM06,
Je suis ravi que tout soit enfin rentré dans l'ordre.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour les désagréments occasionnés ainsi que pour les interventions qui n'ont pas été honorées à la date et à l'heure prévues 🙏.

📩 Je vous invite à consulter vos messages privés pour le geste commercial.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

Re : Technicien pas venu!

JChristophe_L — Tue, 28 Oct 2025 18:22:18 GMT

Bonjour @GM06

Merci de nous avoir informés par message privé du rétablissement de vos services.

Nous sommes ravis d'apprendre le bon fonctionnement de votre connexion.

Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable soirée.

J.C