sujet Re: Suppression adresse mail dans 6 mois suite passage fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Suppression adresse mail dans 6 mois suite passage fibre

EricM2 — Fri, 24 Oct 2025 10:03:06 GMT

Bonjour

Client sosh ADSL depuis plusieurs année je suis passé à la fibre récemment. je l'ai fait en choisissant directement une offre sur Sosh.fr. Du coup je me suis retrouvé avec deux offres l'ADSL et la fibre. j'ai donc résilié l'offre ADSL a la date de l'installation de la fibre. Le lendemain j'ai reçu un mail m'affectant une nouvelle adresse mail et m'avisant que l'ancienne serait encore valable 6 mois comme si j'avais changé d'operateur . Que faire pour pouvoir conserver mon ancienne adresse.

Merci d'avance

Re: Suppression adresse mail dans 6 mois suite passage fibre

Rotorhead — Fri, 24 Oct 2025 12:46:24 GMT

Bonjour EricM2

J'etais dans le meme cas que toi (lien en bas de ce message), j'ai posé la question et un Web spécialiste a lu ma demande et s'est occupé auprès des services concernés pour que ma boite mail originale soie conservée avec mon offre fibre, donc patiente un peu en attente de ta prise en charge par le Web spécialiste.

Il sont super sympa et très efficace.

Bye

Résolu : conserver boite mail sur résiliation grace a un de... - Communauté Sosh

Re : Suppression adresse mail dans 6 mois suite passage fibre

Kévin_L — Sat, 25 Oct 2025 07:33:27 GMT

Bonjour @EricM2,

Pour examiner votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Suppression adresse mail dans 6 mois suite passage fibre

EricM2 — Sun, 26 Oct 2025 14:06:20 GMT

Merci👍

Re: Suppression adresse mail dans 6 mois suite passage fibre

Max_C — Mon, 27 Oct 2025 08:10:33 GMT

Bonjour @EricM2

Si vous ne souhaitez pas utiliser votre nouvelle adresse, nous contacterons notre service d'expertise pour remplacer celle-ci par vos anciennes adresses sur votre nouveau "compte internet fibre".

En attendant, vous pouvez continuer à utiliser vos anciennes adresses en vous y connectant comme d'habitude

Cette solution vous convient-elle ?

Max

Re: Suppression adresse mail dans 6 mois suite passage fibre

EricM2 — Mon, 27 Oct 2025 08:45:11 GMT

Bonjour

C'est super je vous remercie. Est-ce que je recevrai une confirmation que c'est accepté ?

Cordialement

Eric

Re: Suppression adresse mail dans 6 mois suite passage fibre

Rotorhead — Mon, 27 Oct 2025 09:03:51 GMT

Bonjour @EricM2

Perso j'ai été informé de la modification par le Web spécialiste qui s'est occupé de la modification.

Mais pour vérifier, si tu consulte ta première facture fibre l'adresse mail qui lui est assignée apparait avec tes coordonnées.

Une fois la modification effectuée ta facture du mois suivant fait apparaitre ton ancienne adresse mail (celle d'origine) confirmant quelle est bien rattachée a ta nouvelle offre fibre.

Re: Suppression adresse mail dans 6 mois suite passage fibre

Max_C — Mon, 27 Oct 2025 09:41:16 GMT

@EricM2

Je constate que @Rotorhead vous a déjà fourni une réponse complète le temps que je fasse la demande. 😊

Je vous tiendrai informé dès que j'aurai le retour de notre service d'expertise.

Très bonne journée à vous !
Max

Re: Suppression adresse mail dans 6 mois suite passage fibre

EricM2 — Mon, 27 Oct 2025 09:34:37 GMT

Super encore merci à tous les deux

Re: Suppression adresse mail dans 6 mois suite passage fibre

EricM2 — Mon, 27 Oct 2025 09:35:57 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse

Re: Suppression adresse mail dans 6 mois suite passage fibre

Cecile_M — Fri, 14 Nov 2025 19:00:55 GMT

Bonsoir @EricM2

Je viens d'avoir le retour de nos experts, et à présent, tout est bien en ordre, conformément à votre demande.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: Suppression adresse mail dans 6 mois suite passage fibre

EricM2 — Sun, 16 Nov 2025 07:22:05 GMT

Bonjour Cecile

Merci d'avoir résolu mon problème. Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement

Eric