sujet Re: Des problèmes qui mènent à un départ dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Des problèmes qui mènent à un départ

AnthonyCa — Tue, 28 Oct 2025 16:37:26 GMT

Depuis le mois d'avril 2025, mon offre fibre a évolué vers du 1Gb.

Avant ce changement, l'appli mysosh affiché la qualité internet toute verte et j'étais à 380mb (pour un théorique à 400, je réside à moins de 500m du répartiteur).

Depuis le changement, l'application affiche une qualité dégradée pour internet et pour les appels, et mon débit, loin d'être à 1Gb, stagne à 350mb avec des baisses jusqu'à 200mb.

Depuis le mois de mai je contacte le service client, on me fait faire des manipulations pour me faire faire l'inverse un mois plus tard. On me promet une résolution sous 8 jours... Tous les 8 jours...

De plus, n'étant pas nouvel abonné, je paye 30€99 par mois alors que mon offre est à présent à 25€99 prix définitif. Mais bien sûr, uniquement pour les nouveaux abonnés.

Ma conversation d'aujourd'hui avec un conseiller m'a convaincu de passer à la concurrence. J'ai expliqué mon problème à cet incompétent, lui parlant de ce que je vois sur l'application. Celui-ci m'a proposé de me faire découvrir l'application... Merci l'ami, mais je viens de te dire que je la connais déjà ! Sans compter les attentes de 10 à 15 minutes pour avoir une réponse.

J'ai reçu le récapitulatif par mail, durée de l'échange : 310 minutes !!

C'en est trop, ma patience à des limites et Free me propose mieux pour moins cher.

Ciao la compagnie !

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

rolandK — Tue, 28 Oct 2025 20:19:37 GMT

Bonjour @AnthonyCa

Pouvez vous effectuer une mesure de débit en utilisant ce tuto puis nous poster le résultat ?

https://www.google.fr/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-li...

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

AnthonyCa — Tue, 28 Oct 2025 22:06:37 GMT

bonjour,

Les laptop n'ayant plus de ports Ethernet, je ne possède plus de câble. Il m'est donc impossible de faire cette manipulation.

Voici néanmoins un screenshot de l'application.

[Edit : merci @AnthonyCa de ne pas écrire en gras]

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

ziv — Tue, 28 Oct 2025 20:38:56 GMT

Bonjour,

Un dongle Ethernet / USB-C ça vaut moins de 15€, ça peut servir à l'occasion : https://www.amazon.fr/TP-Link-Adaptateur-UE300C-adaptateur-Compatible/dp/B08FYB5HHK

Le Wifi, c'est pratique mais aucun opérateur ne s'engage sur un débit en Wifi, c'est trop variable selon les conditions (distance, obstacles, réseaux Wifi voisins, capacités des appareils et de la box, etc.)

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

AnthonyCa — Wed, 29 Oct 2025 00:18:51 GMT

Oui, je suis au courant de tout ça. Comme je l'explique, avant le passage à 1Gb, je n'avais aucun problème.

Je vis à 500m du répartiteur, j'ai 2 voisins, ma box n'a pas bougé et il n'y a pas plus d'obstacles, les appareils sont les mêmes qu'il y a 6 mois.

Je dis dans mon premier message que le problème dure depuis le mois de mai 2025, vous pensez vraiment qu'on a pas déjà tout éliminé avec le SAV ?

Et comme le montre le screen de l'appli, ce n'est pas un problème de Wi-Fi mais bien la qualité de mon réseau qui est dégradée.

Ma décision est prise, Sosh, c'est terminé. Car même si aucun opérateur ne s'engage sur le Wi-Fi, il ne faut pas se moquer du monde. 980Mb arrivent chez moi, et j'ai au mieux 400Mb de délivrés.

Et ça n'empêche pas les autres problèmes cités plus haut, Avec un tarif trop élevé alors que les nouveaux abonnés ont un tarif moins haut pour la même offre, avec un service client déplorable qui ne lit pas les messages que l'on envoie et font patienter les usagers. L'échange a duré 310 minutes ! Plus de 5h !! Pour me dire à la fin qu'il n'y a pas de solution mais que je peux installer l'appli Sosh... Appli sur laquelle j'étais en train de converser avec lui !

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

ziv — Wed, 29 Oct 2025 06:36:28 GMT

On ne peut pas juger le débit en Wi-Fi, c'est comme vouloir comparer une twingo et une Ferrari en les conduisant dans un embouteillage.

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

Rachid_O — Wed, 29 Oct 2025 08:16:24 GMT

Bonjour @AnthonyCa,

Je suis navré pour l'expérience vécue depuis le mois de mai 2025 et souhaite vivement vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

AnthonyCa — Wed, 29 Oct 2025 14:25:03 GMT

Si c'est pour être aussi utile, bonne journée.

Je ne suis peut être pas "top contributeur" mais je ne suis pas né de la dernière pluie. Merci de garder votre condescendance !

Re : Demande d'information

Kévin_L — Wed, 29 Oct 2025 14:43:15 GMT

@AnthonyCa,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après avoir réalisé des tests sur votre ligne, je ne constate pas de défaut jusqu'à votre Livebox.

👉 Pouvez-vous m'indiquer sur quel(s) équipement(s) (Marque/modèle) vous constatez un faible débit ?

👉 En complément, je vois que vos bandes Wi-Fi sont séparées. Est-ce une action de votre part ?

Kévin

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

AnthonyCa — Wed, 29 Oct 2025 15:24:05 GMT

Bonjour,

Ces questions sont toujours les mêmes, et j'avoue que c'est agaçant.

Tous mes appareils ont un soucis, en 2,4Ghz et en 5Ghz. Sur l'application mysosh, c'est noté qualité dégradée pour la section internet.

Oui, les bandes sont séparées parce que c'est un conseiller sur le chat qui m'a invité à le faire en m'assurant que ce serait mieux. Ça n'a rien changé.

Hier, un conseiller m'a dit de faire l'inverse, j'ai essayé, ça ne change rien !

On me fait tourner en bourrique, on me pose sans cesse les mêmes questions, on me fait répéter des informations en boucle.

Et a chaque fois, c'est la même réponse "il n'y a pas de problème sur la ligne"

JE SAIS !

Mais une fois pour toute, avant le mois de mai et le passage à 1Gb, tout était au vert (débit à 380Mb pour 400 théorique, appli mysosh dans le vert avec une qualité excellente). Depuis le passage à 1Gb, la qualité de mon réseau est notée comme dégradée sur l'application et mon débit est à 400Mb pour 1Gb théorique. Avec ses ralentissements jusqu'à 200Mb.

Par contre la facture ne ralentit pas, elle...

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

Kévin_L — Wed, 29 Oct 2025 16:11:50 GMT

@AnthonyCa,

Votre débit est partagé entre vos équipements et dépend de la configuration de votre domicile, de la technologie Wi-Fi des équipements connectés et de la Livebox, de leur distance par rapport à la Livebox et de la présence d'autres réseaux Wi-Fi à proximité.

Dans votre situation, je vous invite dans un premier temps à désactiver la sauvegarde automatique de votre Livebox et à procéder ensuite à sa réinitialisation.

💡 Vous pouvez laisser vos bandes Wi-Fi regroupées.

Je constate qu'un Google Pixel 10 Pro est actuellement connecté à votre Livebox.

👉 Pourriez-vous effectuer un Speedtest avec cet appareil en éteignant autant d'équipements que possible connectés en Wi-Fi ?

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

AnthonyCa — Wed, 29 Oct 2025 16:22:36 GMT

Oh lala, mais on tourne en rond bon sang !

J'ai déjà fait tout ça, j'ai déjà réinitialisé...

Et je répète, RIEN a changé dans la disposition de mon foyer. J'ai la même livebox 5, j'ai la même TV, le même laptop, la même console de jeux... Avant il n'y avait pas de problème, depuis le passage à 1Gb il y a un problème.

Mes appareils (TV, console de jeux, laptop) sont dans la même pièce, entre 2 et 5m de distance, j'habite à 500m du répartiteur, il n'y a pas plus d'obstacles qu'il y a 6 mois.

J'ignore comment vous voyez mon téléphone sur mon réseau sachant que je ne suis absolument pas chez moi aujourd'hui...

J'en ai plus que marre de tourner en rond, en faisant les même opérations encore et encore, en répondant aux mêmes questions encore et encore depuis 6 mois.

Et vous semblez vouloir occulter un élément qui me semble essentiel : L'APPLICATION AFFICHE UNE QUALITÉ DÉGRADÉE !! Ce qui n'était pas le cas avant !

Je migre chez Free. Peut être n'aurais je pas un meilleur débit, mais au moins ce sera moins cher !

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

Kévin_L — Wed, 29 Oct 2025 16:26:48 GMT

@AnthonyCa,

Ah oui ! Effectivement, je vois que votre équipement n'est pas connecté pour le moment, mais je peux bien l'identifier sur le réseau de votre Livebox.✅

💡 Ces actions sont nécessaires afin de vous accompagner au mieux.

Je vous remercie d'avance pour votre coopération et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

AnthonyCa — Wed, 29 Oct 2025 16:33:16 GMT

Voilà, très bien !

Non, j'en ai marre que l'on me fasse tourner en bourrique depuis des mois pour des résultats nuls.

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

ziv — Wed, 29 Oct 2025 16:33:14 GMT

Tu peux ignorer ce que dit l'application.

Pour le reste, on t'a expliqué mais tu ne veux rien entendre.

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

AnthonyCa — Wed, 29 Oct 2025 16:44:45 GMT

Bon, alors toi tu vas arrêter de venir faire le sachant. J'avais déjà internet à l'époque des modem 56k, donc tu ne vas m'apprendre la vie. Merci !

Ensuite, puisque tu ne sembles pas vouloir entendre les choses (amusant vue ta critique), ça fait 6 MOIS que je fais tout ça ! Garde donc tes leçons de morale et tes explications que je connais depuis bien longtemps !

Ça perdre ton temps ailleurs, ça fera du bien à tout le monde.

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

ziv — Wed, 29 Oct 2025 16:50:03 GMT

J'ai aussi connu les modems 56k (et ceux qui étaient plus lents encore...).

Si tu as DECIDE de partir (c'était ton premier message), pourquoi tu perds ton temps à t'énerver contre les conseillers sur ce forum?

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

FranckV_ — Wed, 29 Oct 2025 16:55:17 GMT

@AnthonyCa,

Comme l'a indiqué mon collègue Kévin, ces actions sont vraiment importantes pour vous proposer un accompagnement optimal.

Franck

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

AnthonyCa — Thu, 30 Oct 2025 10:51:17 GMT

Comme je l'ai indiqué à votre collègue Kevin, j'ai déjà demandé ma migration

Re: Des problèmes qui mènent à un départ

Valentin__B — Fri, 31 Oct 2025 14:00:00 GMT

Bonjour @AnthonyCa,

Je regrette votre décision de nous quitter 🙏🏻 , je vous suis reconnaissant de la confiance que vous nous avez accordée et j'aurais sincèrement souhaité une autre issue pour notre relation.

On reste à votre entière disposition pour toutes autres demandes et nous serons toujours ravis de vous apporter notre assistance 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin