sujet Re: Re : intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge

fa182 — Mon, 27 Oct 2025 11:12:48 GMT

Bonjour,

un technicien est intervenu sur la ligne adsl a l'exterieur de mon logement (j'ai attendu de 13h a 18h et n'ai ouvert a personne ) a 17h29 je recois un email me disant que je devais prendre en charge l'intervention , je contacte les service client qui me confirme que cela est une erreur mais je peut encore voir sur mon espace client que l'intervention est toujours a ma charge.

de plus l'intervention n'a rien changé au mauvais fonctionnement de ma ligne (deconnexion et debit extrement lent , ligne en mode degradé et ce malgré l'intervention du technicien)

j'ai a nouveau contacté le service client qui a fait une commande d'une nouvelle livebox mais aucune trace de cette demande sur le suivi de commande.

je ne sais plus quoi faire.

merci

Re: intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge

stephrem85 — Mon, 27 Oct 2025 14:28:31 GMT

Bonjour @fa182

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge

Sophie_C — Mon, 27 Oct 2025 14:54:35 GMT

Bonjour @fa182,

Je vous propose de voir ça ensemble. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : Intervention technicien

Julia_P — Tue, 28 Oct 2025 11:14:00 GMT

Bonjour @fa182,

Je vous remercie pour vos informations personnelles confiées en privé.

En parallèle, je vous envoie un message privé.

Julia

Re : intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge

Sophie_C — Tue, 28 Oct 2025 12:52:35 GMT

@fa182,

Prenez le temps qu'il faut pour réaliser ce test et nous faire un retour.

On reste disponible. En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Sophie

Re: Re : intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge

fa182 — Wed, 29 Oct 2025 16:48:12 GMT

Bonjour

nous avons bien reçu la livebox de rechange (il nous avait été dit que nous devions recevoir la livebox 6 pas par la web conseillère mais par le chat sosh)

En fait nous avons reçu la même box que nous possédions.

Pour l’instant la connexion a l’air d etre meilleur en espérant que cela dure .

je remercie la rapidité de la web conseillère.

Re: Re : intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge

zoe64 — Wed, 29 Oct 2025 17:18:15 GMT

Bonjour @fa182,

Merci pour votre retour, notre équipe entière a été enchantée de vous accompagner.
Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à y jeter un œil.
Nous demeurons disponibles pour vous, passez une agréable fin de soirée.

Zoé

Re: Re : intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge

fa182 — Wed, 29 Oct 2025 17:58:12 GMT

Je reviens vers car j essai de faire un test diagnostique via l’appli sosh qui me signale un soucis sur la ligne

Re: Re : intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge

BrandonO — Wed, 29 Oct 2025 18:29:24 GMT

En effet @fa182, et même dans le test de ligne que j'effectue de mon côté, un 🔴 défaut perdure. Dans le 📋 compte rendu d'Intervention du 24 octobre dernier, il est question d'"une action correctrice bien réalisée sur le réseau extérieur, mais d'un défaut perdurant du côté de votre installation". À part la Livebox [maintenant changée ✅], cela voudrait donc potentiellement dire que le défaut [à rechercher plus précisément alors] se situe sur la partie de ligne qui se situe, elle-même, sur la partie privative 🏘️

On peut toujours convenir d'une nouvelle intervention 🔧. Mais… Après vérifications, je constate que vous êtes éligible à la Fibre Orange. Elle vous permet de profiter d’une connexion parfaitement stable ; ultra-rapide ; d'une excellente définition d’image (HD+) et de son TV et même d'une Livebox de dernière génération ! Chez Sosh™, c'est possible aussi ! C'est LA solution 🪄

L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé ⏱️

Alors soyez prête pour cette [r]évolution, et ce, tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts ! Vous êtes intéressée, on est là pour vous accompagner de A à Z. Bien naturellement, et si vous préférez poursuivre vers une intervention SAV pour votre accès actuel (et comme évoqué en premier lieu), aussi 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re: Re : intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge

Yves_L — Fri, 31 Oct 2025 13:31:10 GMT

Bonjour @fa182,

Je reviens vers vous pour assurer le suivi de votre dossier.
Suite à la proposition faite par mon collègue Brandon, souhaitez-vous procéder au raccordement à la fibre ou préférez-vous planifier une nouvelle intervention ?

Yves

Re: Re : intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge

Max_C — Mon, 03 Nov 2025 10:58:30 GMT

Bonjour @fa182

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.
Max

Re: Re : intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge

fa182 — Sun, 09 Nov 2025 12:24:34 GMT

Bonjour

depuis l’intervention sur la ligne extérieur le débit est un peu améliorée.

merci

Re: Re : intervention technicien ligne exterieur logement a ma charge

Yves_L — Mon, 10 Nov 2025 09:53:07 GMT

Bonjour @fa182,

Je vous remercie pour votre retour et en suis ravi.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une agréable semaine.

Yves