sujet Re : Internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Internet

Roquettes31 — Wed, 05 Nov 2025 17:52:09 GMT

Bonsoir, toujours pas d'internet depuis la panne générale du 20 octobre et ce soir prolongation jusqu'au 14/11 pour le rétablissement... D'autres personnes dans ce cas car chez nous tout nos voisins ont leur accès internet qui fonctionnent !

Re : Internet

Nathalye — Wed, 05 Nov 2025 18:00:02 GMT

Bonsoir @Roquettes31,

Navrée de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nathalye

Re : Bonjour, Maury Agnès 2 rue Alphonse Ville 31120 Roquettes, ligne fixe 05 61 72 28 39. Pas d'internet depuis la panne générale du 20octobre. La ligne devait être rétabliele 7/11 et finalement reporté au 14/11... Dans notre quartier tout le monde a sa ligne de rétablie tout opérateurs confondus. Dans ces conditions avec du télétravail j'envisage de changer rapidement d'opérateur . En vous remerciant

Nadia_Y — Thu, 06 Nov 2025 09:58:24 GMT

Bonjour @Roquettes31,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.

Nous sommes maintenant en attente de son retour.

En attendant et dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Nadia

Re : Bonjour, Maury Agnès 2 rue Alphonse Ville 31120 Roquettes, ligne fixe 05 61 72 28 39. Pas d'internet depuis la panne générale du 20octobre. La ligne devait être rétabliele 7/11 et finalement reporté au 14/11... Dans notre quartier tout le monde a sa ligne de rétablie tout opérateurs confondus. Dans ces conditions avec du télétravail j'envisage de changer rapidement d'opérateur . En vous remerciant

Valentin__B — Tue, 18 Nov 2025 14:24:09 GMT

Bonjour @Roquettes31,

Je me permets de revenir vers vous.
Je viens de voir que votre ligne est résiliée, est-ce une action de votre part ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Bonjour, Maury Agnès 2 rue Alphonse Ville 31120 Roquettes, ligne fixe 05 61 72 28 39. Pas d'internet depuis la panne générale du 20octobre. La ligne devait être rétabliele 7/11 et finalement reporté au 14/11... Dans notre quartier tout le monde a sa ligne de rétablie tout opérateurs confondus. Dans ces conditions avec du télétravail j'envisage de changer rapidement d'opérateur . En vous remerciant

Julia_P — Wed, 19 Nov 2025 16:39:21 GMT

Bonjour @Roquettes31,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Bien évidemment, si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous serions ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia