sujet Re: Re : Signal RxPower à -33.979dBm dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Sat, 08 Nov 2025 17:27:02 GMT

Bonjour,

Je me permets de poster, car j'ai un souci d'instabilité sur ma ligne fibre.

J'ai un Signal RxPower à -33.979dBm ce qui est bien en dessus de la norme Orange à -25dBm

Une idée ?

Re : Signal RxPower à -33.979dBm

JChristophe_L — Sat, 08 Nov 2025 17:31:23 GMT

Bonjour @Trigone26,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre ligne Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re : Signal RxPower à -33.979dBm

JChristophe_L — Sat, 08 Nov 2025 17:48:20 GMT

@Trigone26

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Suite à mes tests, je vous confirme un défaut sur votre ligne fibre (atténuation - 33 dbm) et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Sat, 08 Nov 2025 17:52:14 GMT

Lundi 8h00 13h00 ?

Re: Re : Signal RxPower à -33.979dBm

JChristophe_L — Sat, 08 Nov 2025 17:58:01 GMT

@Trigone26

Je suis navré mais je n'ai plus de RDV pour lundi.

Je vous propose les RDV suivants :

- Mardi 11/11 entre 8h et 13h.

- Mardi 11/11 entre 13h et 18h.

- Mercredi 12/11 entre 8h et 13h.

J'attends votre choix.

J.C

Re: Re : Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Sat, 08 Nov 2025 17:58:56 GMT

Mardi 11/11 entre 13h et 18h.

Re: Re : Signal RxPower à -33.979dBm

JChristophe_L — Sat, 08 Nov 2025 18:07:24 GMT

@Trigone26

Voilà c'est fait.

Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le mardi 11/11 entre 13h et 18h.

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite un bon week-end.

J.C

Re: Re : Signal RxPower à -33.979dBm

Séverine_M — Thu, 13 Nov 2025 09:09:42 GMT

Bonjour @Trigone26,

Je constate que l'intervention est reportée au 14, je reviendrai vers vous suite à celle-ci pour faire un point.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Fri, 14 Nov 2025 18:30:08 GMT

*******votre SAV. Le premier rendez-vous je pose une demi-journée. Le technicien ne vient pas et ne me prévient même pas. J’ai un appel du sous-traitant qui me reprogramme le rendez-vous aujourd’hui entre 14 heures et 16 heures. J’attends jusqu’à 17 heures. Le technicien se pointe sans prévenir à 17h30. Forcément je ne suis pas chez moi, il ne m’appelle même pas, je ne sais pas ce qu’il a fait mais depuis la fibre ne fonctionne plus

[Edit : @Trigone26 merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Cecile_M — Fri, 14 Nov 2025 18:28:50 GMT

Bonsoir @Trigone26,

Je regrette sincèrement cette situation et vous présente mes excuses au nom de Sosh.

Il est, effectivement, nécessaire de reprendre un rendez-vous d'intervention.
Les premiers créneaux disponibles sont à partir du lundi 17 novembre (en matinée entre 8h et 13h ou en après-midi entre 13h et 18h) à votre convenance.

J'attends votre retour afin de réserver cette nouvelle intervention et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Fri, 14 Nov 2025 18:30:01 GMT

Non le mec et venu et a rendu ma connexion HS vous vous débrouiller il revient demain

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Cecile_M — Sat, 15 Nov 2025 13:20:40 GMT

Bonjour @Trigone26,

Une nouvelle intervention avec rendez-vous à votre domicile s'avère indispensable afin de reconnecter votre Livebox.

Afin de la planifier, pouvez-vous s'il vous plaît, me communiquer vos disponibilités à partir du lundi 17 novembre (matin ou après-midi à votre convenance).

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Sat, 15 Nov 2025 15:14:16 GMT

Lundi 17 matin

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

FranckV_ — Sat, 15 Nov 2025 17:10:54 GMT

@Trigone26,

Je vous confirme votre rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile, le lundi 17/11/2025 entre 8h et 13h.

Vous pouvez, à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06 4* ** *4 57.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois l'intervention terminée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.

Franck

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

FranckV_ — Mon, 17 Nov 2025 17:24:49 GMT

Bonjour @Trigone26,

Je vois que votre Livebox est de nouveau connectée après le passage du technicien ce matin ✅.

Pourriez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée !

Franck

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Mon, 17 Nov 2025 19:22:16 GMT

Bonjour, oui les services fonctionne, mais le technicien ne semble pas savoir ce qu'est l'atténuation du signal...

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Rachid_O — Tue, 18 Nov 2025 10:51:38 GMT

Bonjour @Trigone26,

Je vous remercie pour votre retour et suis content de lire que vous avez récupéré l'ensemble de vos services.😊

Je prends bonne note de la mesure du signal optique.

Pouvez-vous vérifier si votre câble optique est plié ou obstrué d'une quelconque manière ?

Je reste disponible et en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Tue, 18 Nov 2025 17:00:24 GMT

Bonjour

Je ne constate pas de pliure sur le câble ou de salissure sur les embouts optique