sujet Re: Identifiant fibre non reconnu dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Identifiant fibre non reconnu

GrégOry37 — Mon, 10 Nov 2025 12:46:08 GMT

Bonjour, depuis hier à box m’indique identifiant fibre non reconnu, coupure d’un seul coup, j ai du mal à croire q’un dimanche des techniciens bosses dans ce pâtit village ou je suis.

j’ai beau avoir relancé la box rien à faire, et le service client en tchat, mis à part de me dire de patienter, ça n’avancera pas. Je pense qu’il y a un autre soucis, surtout que dans les notifs de l’appli il est écrit que depuis le 23 octobre il y a un soucis dans ma zone nous sommes le 10 novembre, ça devait être mis à jour mais toujours pareil rien n’est fait. Et je n’avais pas de soucis auparavant hormis depuis hier matin, d’un coup ça a coupé, impossible aussi de rentrer dans la box via l’adresse Ip.

une personne aurait une solution

par avance merci

Re: Identifiant fibre non reconnu

rolandK — Mon, 10 Nov 2025 20:49:29 GMT

Bonjour @GrégOry37

En cliquant sur ce lien ,vérifiez si un incident collectif affecte votre zone.

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe&ved=2ahUKEwi9l7iBuuiQAxU8VqQEHbhYEEMQFnoECBwQAQ&usg=AOvVaw2yoy5hZVlghXJ9Tz4nM9Ei

Re: Identifiant fibre non reconnu

GrégOry37 — Mon, 10 Nov 2025 20:56:33 GMT

Bonsoir et merci,

non aucun incident collectif, nous sommes 4 locataires et mes 3 voisins sont chez orange et ils n’ont aucun soucis d’Internet, moi seul, je n’ai plus internet, soit la fibre et abîmé soit la box que j’ai depuis plus de 5 ans ne fonctionne plus, j’ai un entretien avec un technicien au téléphone mais que jeudi, mon dieu que c’est long les dépannage en France

Re: Identifiant fibre non reconnu

ziv — Mon, 10 Nov 2025 21:04:50 GMT

Bonjour,

Sosh n'est pas moins chère sans raison. Pour rappel, dans les CGA, Sosh s'engage à un dépannage sous 12 jours ouvrables. Forcément, sur une offre "pro", on est dépanné beaucoup plus vite.

Re: Identifiant fibre non reconnu

zoe64 — Wed, 12 Nov 2025 13:09:01 GMT

Bonjour @GrégOry37,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci @ziv et @rolandK pour leurs interventions.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Identifiant fibre non reconnu

zoe64 — Wed, 12 Nov 2025 16:20:07 GMT

@GrégOry37,

Merci pour votre message privé.

Suite à nos tests, une intervention à votre domicile est nécessaire.

Lors de sa visite, le technicien Orange identifiera l'origine exacte du problème :

Si le défaut est localisé à l'extérieur de votre domicile, l'intervention sera gratuite
Si le problème provient de votre installation privée, le déplacement pourra être facturé 69€

Vous pouvez consulter les différents cas de facturation ici : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-panne-internet-ce-qu-il-faut-savoir_411653

Pour organiser ce rendez-vous, j'ai besoin de :
📅 Vos disponibilités (créneaux de 8h-13h ou 13h-18h)
📲 Un numéro de mobile où joindre le technicien
🚪 Les modalités d'accès à votre logement (code, interphone, indications particulières)
🔑 Si vous êtes en immeuble, les informations pour accéder au local technique (clés ou horaires du gardien)

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous !

Zoé

Re: Identifiant fibre non reconnu

GrégOry37 — Wed, 12 Nov 2025 14:05:08 GMT

J’ai un appel demain d’un technicien normalement

mais il ne va pas faire grand chose de plus, je sais que c’est la box qui a un problème voir même le petit transformateur d’alimentation. J’avais des micros coupures, nous sommes 4 locataires à la même adresse c’est une maison et ils ont fait 4 apparts mais une seule adresse, chacun a sont internet et ils sont chez orange et pas de soucis pour eux

Re: Identifiant fibre non reconnu

GrégOry37 — Wed, 12 Nov 2025 14:08:49 GMT

Votre lien ne fonctionne pas erreur 404

Re: Identifiant fibre non reconnu

fredo40 — Wed, 12 Nov 2025 14:09:02 GMT

Bonjour @Grégory

Très bien. N'hésitez pas à revenir vers moi sur ce même fil si cet appel n'a pas résolu votre problème.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle journée à vous !

Frédéric

Re: Identifiant fibre non reconnu

GrégOry37 — Wed, 12 Nov 2025 14:24:18 GMT

Ok merci, je vais lui demander de m’envoyer une nouvelle box, la même chose été arrivé à un ami, c’était la box qui ne reconnaissait plus la fibre,

par contre le lien ne fonctionne pas

Re: Identifiant fibre non reconnu

fredo40 — Wed, 12 Nov 2025 15:01:52 GMT

Bonjour @Grégory

Je vous remercie pour votre retour.

Concernant le lien, j'ai transmis une signalisation à notre service expertise qui va s'en occuper.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autre chose. Belle journée à vous !

Frédéric

Re: Identifiant fibre non reconnu

GrégOry37 — Thu, 13 Nov 2025 16:28:29 GMT

Bonjour,

j'ai un rdv téléphonique prévu entre 17/18h ce jour, j'attends....

Re: Identifiant fibre non reconnu

fredo40 — Thu, 13 Nov 2025 17:22:52 GMT

Bonjour @Grégory,

Êtes-vous toujours en attente du rappel téléphonique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

Re: Identifiant fibre non reconnu

Cecile_M — Mon, 17 Nov 2025 09:21:13 GMT

Bonjour @GrégOry37,

Je constate que conformément à la proposition de ma collègue Zoé mercredi dernier, une intervention a bien été planifiée chez vous demain, le mardi 18 novembre en matinée.

Notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici même, à la clôture de celle-ci, afin de nous assurer ensemble que vos difficultés sont bien résolues.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Identifiant fibre non reconnu

Cecile_M — Tue, 18 Nov 2025 12:54:13 GMT

Bonjour @GrégOry37,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à l'intervention de notre technicien, et bien que votre accès soit opérationnel, il semble rester un dysfonctionnement d'ordre matériel.
En effet, votre cordon optique semble hors service ou mal branché.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, vérifier ce point et nous faire un retour ?
Si cela s'avère nécessaire nous organiserons alors ensemble l'échange de votre matériel.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Identifiant fibre non reconnu

GrégOry37 — Tue, 18 Nov 2025 13:14:38 GMT

Bonjour,

le matériel a déjà été changer en date du 14 novembre, normalement c’est stipulé dans mon dossier. La panne ( qui est courante) un concurrent c’est branché sur ma ligne, au passage le technicien n’avait pas beaucoup d’information sur mon dossier.

Après mise à jour de la box et contrôle avec le technicien, il y avait bien la connexion internet, seule le téléphone ne fonctionne pas ( pourquoi je ne sais pas, mais c’est de votre côté) ce n’est pas dérangeant pour le moment, puisque je ne m’en sers pas, mais je paie malgré tout un abonnement avec un téléphone fixe, donc faudra y remédier rapidement.

Dernier point, j’ai été 9 jours sans internet et téléphone, faudra comme le service client m’avait expliquez au téléphone que les jours sans internet et téléphone seront déduis de la prochaines facture, j’aimerai avoir une confirmation écrite.

Salutations

Re: Identifiant fibre non reconnu

GrégOry37 — Tue, 18 Nov 2025 13:25:41 GMT

Dans les paramètres je vois :

derniere connexion:

18/11/2025 à 13:48:05

étrange car je ne suis plus chez moi depuis 10h15,

vos services se sont connectés à distance ?
une explication ? Merci

Re: Identifiant fibre non reconnu

Sophie_C — Tue, 18 Nov 2025 13:48:06 GMT

Merci pour votre retour @GrégOry37,

Je viens effectivement de réaliser des actions à distance pour votre ligne téléphonique. Afin de finaliser la procédure, pourriez-vous à votre retour éteindre puis redémarrer votre Livebox 4 via le bouton O/I ?

Concernant le câble optique, lors de l'installation de votre nouveau matériel, avez-vous bien utilisé le câble optique fourni avec ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Identifiant fibre non reconnu

GrégOry37 — Tue, 18 Nov 2025 13:55:45 GMT

Je ne suis pas chez moi actuellement, J’ai échangé juste la live box 4, la fibre n’a pas été changé, tout le reste du matériel est celle lors de la première installation il y a 5 ans et demi

Re: Identifiant fibre non reconnu

GrégOry37 — Tue, 18 Nov 2025 14:02:56 GMT

Par contre je vois avec l’application que je n’ai plus d’Internet, tout fonctionné , et maintenant c’est écrit panne internet, il ne fallait rien touché, pourquoi avoir fait des tests alors que ce matin le technicien a fait des tests avec une équipe au téléphone