sujet Re: Adresse mail supprimée dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Adresse mail supprimée

Raziel26740 — Thu, 13 Nov 2025 18:30:00 GMT

Bonjour,

J'ai supprimé par erreur une adresse mail dite "alias" il y a 3 jours.

En la recréant, le système m'indique que l'adresse existe déjà.

En faisant des recherches, j'ai trouvé que cette adresse si pas prise par un autre sera dispo dans 6 mois.

Comment la récupérer plus vite svp.

D'avance merci,

Re: Adresse mail supprimée

Dibalam — Thu, 13 Nov 2025 20:57:33 GMT

Bonjour @Raziel26740

En effet. Après suppression une adresse est gelée pendant 6 mois. D'où le message de l'adresse qui existe encore.

Pour faire sauter le gel de 6 mois, il faut passer par l’assistance Sosh et demander un "dégrillage" de l'adresse. Une fois fait, recréer l'adresse aussitôt.

Re: Adresse mail supprimée

Raziel26740 — Fri, 14 Nov 2025 05:30:09 GMT

Bonjour, merci pour ce retour rapide.

J ai échangé par chat avec l' assistance Sosh qui refuse la réactivation de l' adresse mail supprimée par erreur. Toutefois je n' ai pas utilisé le mot de grillage.

Je vais donc reessayé. Mais existe t inun autre moyen si l' assistance par chat refuse encore ma demande?

D avance merci,

Re: Adresse mail supprimée

Rachid_O — Fri, 14 Nov 2025 09:36:02 GMT

Bonjour @Raziel26740,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Web conseiller?

FranckV_ — Sat, 15 Nov 2025 15:28:13 GMT

Bonjour @Raziel26740,

Je vous rassure, vous pouvez nous identifier facilement grâce au petit logo "Staff" qui apparaît à côté de nos noms. Mon collègue Rachid et moi-même sommes des Webconseillers Orange😊.

Pour des raisons de sécurité et afin de vous authentifier, pourriez-vous me communiquer par message privé l'adresse mail que vous souhaitez récupérer, ainsi que votre date et lieu de naissance ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Web conseiller?

Raziel26740 — Sun, 16 Nov 2025 15:53:10 GMT

Bonjour,

Ci dessous les éléments demandés:

Pour des raisons de sécurité et afin de vous authentifier, pourriez-vous me communiquer par message privé l'adresse mail que vous souhaitez récupérer, ainsi que votre date et lieu de naissance ?

Adresse mail à récupérer:*************@orange.fr

Date et lieu de Naissance: **********

D'avance merci de votre aide

[EDIT : Merci [@Raziel26740] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Web conseiller?

zoe64 — Mon, 17 Nov 2025 10:21:39 GMT

Bonjour @Raziel26740,

J'ai libéré l'adresse, vous pouvez maintenant la recréer sur votre compte ✅

N'hésitez pas à me tenir informée du résultat, et à consulter mon message privé.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Belle journée à vous !

Zoé

Re: Adresse mail supprimée

Raziel26740 — Mon, 17 Nov 2025 18:13:49 GMT

Bonsoir,

Merci problème résolu!

J'ai pu recréer mon adresse.

Bonne soire,