sujet Re: Signal RxPower à -33.979dBm dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Sat, 08 Nov 2025 17:27:02 GMT

Bonjour,

Je me permets de poster, car j'ai un souci d'instabilité sur ma ligne fibre.

J'ai un Signal RxPower à -33.979dBm ce qui est bien en dessus de la norme Orange à -25dBm

Une idée ?

Re : Signal RxPower à -33.979dBm

JChristophe_L — Sat, 08 Nov 2025 17:31:23 GMT

Bonjour @Trigone26,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre ligne Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re : Signal RxPower à -33.979dBm

JChristophe_L — Sat, 08 Nov 2025 17:48:20 GMT

@Trigone26

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Suite à mes tests, je vous confirme un défaut sur votre ligne fibre (atténuation - 33 dbm) et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Sat, 08 Nov 2025 17:52:14 GMT

Lundi 8h00 13h00 ?

Re: Re : Signal RxPower à -33.979dBm

JChristophe_L — Sat, 08 Nov 2025 17:58:01 GMT

@Trigone26

Je suis navré mais je n'ai plus de RDV pour lundi.

Je vous propose les RDV suivants :

- Mardi 11/11 entre 8h et 13h.

- Mardi 11/11 entre 13h et 18h.

- Mercredi 12/11 entre 8h et 13h.

J'attends votre choix.

J.C

Re: Re : Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Sat, 08 Nov 2025 17:58:56 GMT

Mardi 11/11 entre 13h et 18h.

Re: Re : Signal RxPower à -33.979dBm

JChristophe_L — Sat, 08 Nov 2025 18:07:24 GMT

@Trigone26

Voilà c'est fait.

Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le mardi 11/11 entre 13h et 18h.

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite un bon week-end.

J.C

Re: Re : Signal RxPower à -33.979dBm

Séverine_M — Thu, 13 Nov 2025 09:09:42 GMT

Bonjour @Trigone26,

Je constate que l'intervention est reportée au 14, je reviendrai vers vous suite à celle-ci pour faire un point.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Fri, 14 Nov 2025 18:30:08 GMT

*******votre SAV. Le premier rendez-vous je pose une demi-journée. Le technicien ne vient pas et ne me prévient même pas. J’ai un appel du sous-traitant qui me reprogramme le rendez-vous aujourd’hui entre 14 heures et 16 heures. J’attends jusqu’à 17 heures. Le technicien se pointe sans prévenir à 17h30. Forcément je ne suis pas chez moi, il ne m’appelle même pas, je ne sais pas ce qu’il a fait mais depuis la fibre ne fonctionne plus

[Edit : @Trigone26 merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Cecile_M — Fri, 14 Nov 2025 18:28:50 GMT

Bonsoir @Trigone26,

Je regrette sincèrement cette situation et vous présente mes excuses au nom de Sosh.

Il est, effectivement, nécessaire de reprendre un rendez-vous d'intervention.
Les premiers créneaux disponibles sont à partir du lundi 17 novembre (en matinée entre 8h et 13h ou en après-midi entre 13h et 18h) à votre convenance.

J'attends votre retour afin de réserver cette nouvelle intervention et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Fri, 14 Nov 2025 18:30:01 GMT

Non le mec et venu et a rendu ma connexion HS vous vous débrouiller il revient demain

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Cecile_M — Sat, 15 Nov 2025 13:20:40 GMT

Bonjour @Trigone26,

Une nouvelle intervention avec rendez-vous à votre domicile s'avère indispensable afin de reconnecter votre Livebox.

Afin de la planifier, pouvez-vous s'il vous plaît, me communiquer vos disponibilités à partir du lundi 17 novembre (matin ou après-midi à votre convenance).

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Sat, 15 Nov 2025 15:14:16 GMT

Lundi 17 matin

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

FranckV_ — Sat, 15 Nov 2025 17:10:54 GMT

@Trigone26,

Je vous confirme votre rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile, le lundi 17/11/2025 entre 8h et 13h.

Vous pouvez, à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06 4* ** *4 57.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois l'intervention terminée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.

Franck

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

FranckV_ — Mon, 17 Nov 2025 17:24:49 GMT

Bonjour @Trigone26,

Je vois que votre Livebox est de nouveau connectée après le passage du technicien ce matin ✅.

Pourriez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée !

Franck

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Mon, 17 Nov 2025 19:22:16 GMT

Bonjour, oui les services fonctionne, mais le technicien ne semble pas savoir ce qu'est l'atténuation du signal...

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Rachid_O — Tue, 18 Nov 2025 10:51:38 GMT

Bonjour @Trigone26,

Je vous remercie pour votre retour et suis content de lire que vous avez récupéré l'ensemble de vos services.😊

Je prends bonne note de la mesure du signal optique.

Pouvez-vous vérifier si votre câble optique est plié ou obstrué d'une quelconque manière ?

Je reste disponible et en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Signal RxPower à -33.979dBm

Trigone26 — Tue, 18 Nov 2025 17:00:24 GMT

Bonjour

Je ne constate pas de pliure sur le câble ou de salissure sur les embouts optique

Signal optique critique (-35 dBm) : Refus d'intervention du service client

Trigone26 — Thu, 16 Apr 2026 16:51:39 GMT

Bonjour à tous,

Je sollicite votre aide car je suis face à une impasse avec le service client par chat.

Ma Livebox affiche une valeur RxPower de -35.228 dBm. Pour rappel, les normes GPON d'Orange imposent un signal compris entre -15 dBm et -27 dBm. À -35 dBm, je suis en non-conformité technique totale.

Voici les faits :

Constat : Signal extrêmement faible (-35.2 dBm) entraînant une instabilité de la ligne depuis plusieurs mois.
Tests effectués : Remplacement de la jarretière optique par une neuve (fournie par Orange). Aucun changement, ce qui isole un défaut sur le réseau extérieur (point de branchement ou armoire de rue).
Réponse du chat : On me soutient que "tout va bien" car les services fonctionnent, malgré une mesure OLTrx côté Orange à -26.1 dBm (ce qui est aussi en limite de défaut).

Le service client refuse de déclencher une intervention technique sous prétexte que la ligne n'est pas "totalement coupée". Il est pourtant évident qu'une perte de puissance aussi massive nécessite une soudure ou une vérification de la continuité optique.

Un Webconseiller peut-il reprendre mon dossier pour déclencher une mise en conformité de ma ligne ?

Merci d'avance pour votre aide.