sujet Re: Re : Contact suite à votre message dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

La fibre sera disponible chez vous le ... 01/09/2018 ?!

Micka35 — Mon, 10 Nov 2025 15:41:45 GMT

Bonjour,

En proie à de sérieux soucis sur ma ligne VDSL (après plusieurs interventions ORANGE sur le réseau, je constate toujours beaucoup de pertes de synchronisation, beaucoup de CRC, et de fortes variations de débit ...), j'aimerai pouvoir passer à la fibre.

J'habite Saint-Malo, commune fibrée par ORANGE ... sauf que ... quand je fais un test d'éligibilité, voici ce que j'obtiens :

Un conseiller SOSH ou ORANGE pourrait-il revenir vers moi en PV pour :

- Soit essayer de régler de manière durable les problèmes que j'ai sur ma ligne cuivre

- Soit m'expliquer qu'on est à une date antérieure au 01/09/2018 et que j'aurais bientôt la fibre (vous rigolez ... c'est ce qu'on me répond au téléphone ...)

Merci par avance (de la part d'un abonné désespéré de ne pas pouvoir avoir une connexion stable en 2025).

Re : La fibre sera disponible chez vous le ... 01/09/2018 ?!

ManonB_ — Wed, 12 Nov 2025 10:26:13 GMT

Bonjour @Micka35,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Contact suite à votre message

ManonB_ — Wed, 12 Nov 2025 10:47:55 GMT

@Micka35,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je viens de faire le point et constate que la commercialisation de la fibre est suspendue à votre adresse en raison de travaux nécessaires sur la partie publique. Je n'ai pas d'informations supplémentaires sur ceux-ci, ni sur la date de réalisation des travaux. 🫱🏼‍🫲🏼 Si cela n'est pas déjà fait, je vous invite à remplir le formulaire de prise d'intérêt à la fibre en cliquant sur le lien ci-dessous :

👉🏻Suivre l'arrivée de la Fibre

Vous serez informé de son arrivée dès qu'elle sera disponible.

Concernant vos coupures internet, je vous mets en relation avec notre assistance technique via ce canal afin que vous puissiez faire le point avec eux.

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Contact suite à votre message

Micka35 — Wed, 12 Nov 2025 11:03:08 GMT

Orange étant l'opérateur d'infrastructure, le déploiement mis en attente depuis 2018 me parait gros mais admettons ...

On va tenter de fiabiliser le cuivre en attendant, merci pour vos actions.

Re : Contact suite à votre message

Jerome_S — Wed, 12 Nov 2025 11:05:28 GMT

@Micka35

Je suis Jérôme de l'assistance Technique. 🙂

Je viens de tester votre ligne : il n'y a pas de défaut franc sur le réseau.

Je vous propose, dans un premier temps, de vérifier et optimiser votre installation : supprimez rallonges et multiprises électriques lorsque cela est possible, sinon testez avec une autre multiprise.

Si vous avez d'autres prises téléphoniques ou un DTI; branchez-y la Livebox et testez la stabilité de la connexion.

Si malgré cela, votre connexion est toujours instable, nous pouvons faire intervenir un technicien afin d'éliminer la source de cette instabilité.

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Contact suite à votre message

Micka35 — Wed, 12 Nov 2025 12:28:28 GMT

Bonjour,

La box est sur une prise électrique dédiée et connectée directement au DTI, et ce depuis le début, il n'y a pas d'autre prise derrière.

Le défaut n'est pas franc en effet, il s'agit de déconnexions aléatoires et de variations de débit entre les différentes synchronisations, accompagnées d'erreurs CRC. Plusieurs interventions ont eu lieu mais le problème n'est jamais franchement résolu.

Le problème est d'autant plus marqué quand la météo est mauvaise (pour info, réseau aérien sur ce secteur).

Un contrôle de la ligne de bout en bout, voir du boitier de raccordement en tête de poteau, pourrait être une idée (mes voisins se plaignent également de la qualité de la connexion).

Re: Re : Contact suite à votre message

Séverine_M — Wed, 12 Nov 2025 14:48:36 GMT

Bonjour @Micka35,

Juste une petite question : Est-ce que vous avez des prises T ou RJ45 inutilisées dans votre installation ?

Séverine

Re: Re : Contact suite à votre message

Micka35 — Wed, 12 Nov 2025 15:18:06 GMT

@Séverine_M : Non, aucune prise RJ45 ni prise T existante derrière le DTI. Il n'y a que le RJ11 de la box qui part du DTI.

Re: Re : Contact suite à votre message

Anaïs_D — Wed, 12 Nov 2025 15:43:42 GMT

@Micka35,

D'accord.
Dans ce cas, pouvez-vous me donner vos prochaines disponibilités afin que je puisse planifier une intervention (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) ?

Anaïs

Re: Re : Contact suite à votre message

Micka35 — Thu, 13 Nov 2025 07:03:40 GMT

@Anaïs_D

Voici mes prochaines disponibilités :

- Lundi 17/11 , matin ou après-midi

- Jeudi 20/11 matin ou après-midi

- Mardi 25/11 matin ou après-midi

Re: Re : Contact suite à votre message

fredo40 — Thu, 13 Nov 2025 12:14:25 GMT

Bonjour @Micka35

Je viens de réserver une intervention pour le lundi 17/11/2025 entre 8h et 13h.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Contact suite à votre message

fredo40 — Mon, 17 Nov 2025 18:04:40 GMT

Bonjour @Micka35

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Je vois que votre Livebox est désormais connectée suite à l'intervention du technicien Orange ✅

Avez-vous retrouvé l'accès à tous vos services ?

Frédéric

Re: Re : Contact suite à votre message

Micka35 — Mon, 17 Nov 2025 18:54:41 GMT

Bonjour,

Les problèmes de déconnexion étant aléatoires, je préfère garder quelques jours d'observation avant de confirmer que tout est OK.

Mais oui, l'intervention du jour (avec remplacement d'une partie du câblage aérien) semble avoir résolu le problème (avec seulement 6h de recul cependant).

RDV dans quelques jours pour la confirmation

Re: Re : Contact suite à votre message

Vanessa_M — Tue, 18 Nov 2025 07:19:33 GMT

Bonjour @Micka35,

Merci pour votre message ! Pour l’instant, on dirait que l’intervention d'hier et le petit lifting du câblage aérien, fait son effet… même si on n’a que quelques heures de recul au compteur. On va dire que c’est un bon début 🤞✨.

Vous avez raison de laisser passer encore quelques jours d’observation : avec des déconnexions un peu capricieuses, mieux vaut s’assurer que tout reste bien stable.

On reste en attente de votre retour d’ici quelques jours. Si tout est bien résolu, ce sera une excellente nouvelle. Et bien sûr, si des coupures réapparaissent entre-temps, n’hésitez pas à revenir sur ce fil : nous regarderons cela ensemble.

Belle journée à vous 😊,
VaNess

Re: La fibre sera disponible chez vous le ... 01/09/2018 ?!

Micka35 — Fri, 21 Nov 2025 19:59:49 GMT

Bonjour,

Une seule resynchronisation depuis lundi midi, on va donc considérer que c'est beaucoup mieux !

Fin de l'incident Merci !