sujet Re: Re : Panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne d'internet - assistance grotesque

Narress-84 — Sat, 15 Nov 2025 10:04:21 GMT

Bonjour,

Je vous écris ici car je suis à bout des discussions sans fin, répétitive et inutiles avec les conseillers du chat.

J'ai une panne d'internet depuis plusieurs semaines lié à mon câble de fibre arraché à la rue. Dans un premier temps j'ai du passé par le gestionnaire du réseau (déjà pour avoir la procédure pas évident...) pour le faire raccrocher en les prévenants qu'il faut également le remplacer car il a été endommagé. Ils l'ont juste raccroché et m'ont informé que c'est à mon opérateur de réparer donc le remplacer.

Et c'est ici que la blague commence, des conversations infinies, jusqu'à 8 interlocuteurs différents, dans rappels de jour en jour (ça pour revenir vers moi ils sont forts) IMPOSSIBLE d'obtenir un créneau avec un technicien. La ligne a été testé des dizaine de fois, ma situation expliquée autant de fois. Le summum de la blague la conversation qui a duré une semaine sans résultat est fermée. J'en redémarre une, on recommence la blague et le premier m'annonce que ma ligne est résiliée ?!! Le second me dit qu'il n'y a pas de ligne résiliée et qu'une assistance dépannage est encours. La fête continue. Le troisième m'annonce une date de rétablissement sans créneau horaire ni technicien (rétablissement donc impossible). La fête bats son plein, au suivant. Quatrième conseiller qui m'annonce qu'il n'y a pas de ligne active à cette adresse sachant que j'ai été prélevé de mon abonnement la veille.

Est-ce un concours d'incapable ? Ou une IA programmée pour que les clients quittent Sosh ?

Est-il possible d'obtenir une assistance qui ne pousse pas à l'envie d'hurler sur les dits conseillers ?

Evidement c'est un résumé des rebondissements. Par contre mon souhait d'obtenir réparation est réel.

Re: Panne d'internet - assistance grotesque

stephrem85 — Sat, 15 Nov 2025 18:25:38 GMT

Bonjour @Narress-84

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Panne d'internet - assistance grotesque

Loane_B — Mon, 17 Nov 2025 11:18:47 GMT

Bonjour @Narress-84,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : Panne internet

Loane_B — Mon, 17 Nov 2025 13:19:19 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Narress-84.

Je suis sincèrement navrée de lire votre expérience et votre parcours compliqué avec notre service client.

Je vous présente nos excuses pour cela.

Nous allons programmer ensemble l'intervention d'un technicien.
Lors de celle-ci, le technicien vérifiera l'origine du défaut.

S'il est situé à l'extérieur de votre domicile (ce qui semble être le cas à la lecture de votre premier message) l’intervention est bien sûr offerte.
Dans le cas contraire vous trouverez ici les différents cas de facturation 👉 : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📆 Quelles sont vos disponibilités sur la semaine à venir pour convenir du rendez-vous s'il vous plaît ? Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?
📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile.
🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.

J'attends votre retour. 🙂

Loane

Re: Re : Panne internet

Narress-84 — Mon, 17 Nov 2025 13:29:31 GMT

Bonjour,

Je prends le premier rdv disponible et me rendrai disponible.

merci

Re: Re : Panne internet

Narress-84 — Mon, 17 Nov 2025 15:37:21 GMT

Bonjour,

Je prends le premier rdv disponible et me rendrai disponible.

merci

Re: Re : Panne internet

Vanessa_M — Mon, 17 Nov 2025 15:54:36 GMT

Merci pour votre retour @Narress-84 😊.
Je vous confirme que notre technicien passera demain, mardi 18 novembre, entre 13h et 18h.

On reviendra vers vous après son passage pour faire un petit point ensemble sur la suite 👍.

On reste avec vous !
Belle journée.
VaNess

Re: Re : Panne internet

Max_C — Wed, 19 Nov 2025 18:24:10 GMT

Bonsoir @Narress-84

Comment s'est passée l'intervention ?
Votre Livebox nous apparaît de nouveau connectée.
Avez-vous bien retrouvé l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Max

Re: Re : Panne internet

Max_C — Fri, 21 Nov 2025 07:18:24 GMT

Bonjour @Narress-84

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Votre Livebox semble toujours connectée. Nous espérons que vos ennuis sont terminés

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée à vous.
Max

Re: Re : Panne internet

Narress-84 — Sat, 22 Nov 2025 10:24:46 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que suite à l'intervention du technicien ce mardi 18 novembre et le changement de câble extérieur l'ensemble de mes services fonctionnent à nouveau.

Maintenant je souhaite être remboursé de la période ou mes accès étaient interrompus malgré moi et à cause de l'inaction des conseillers du chat.

Merci de votre suivi.

Re: Re : Panne internet

Max_C — Mon, 24 Nov 2025 07:36:48 GMT

Bonjour @Narress-84

Je vous remercie de votre retour.
Je reviens vers vous en message privé concernant le dédommagement.

Nous restons bien entendu à votre disposition.
Excellente journée à vous.
Max