sujet Re: Identifiant fibre non reconnu dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Identifiant fibre non reconnu

Petilu85 — Mon, 01 Dec 2025 20:25:37 GMT

Pourquoi le réseau ne reconnaît il plus mes identifiants alors que les travaux pour résoudre la panne sur le réseau ont été effectués ? Depuis,j'ai internet pendant quelques heures voir 2 jours puis <<identifiants fibre non reconnu>>alors que rien n'a été manipulé chez moi et que ma box fonctionne très bien ! J'ose espérer que l'opérateur ne s'aviserait pas de couper volontairement la communication au prétexte de faire intervenir des techniciens afin de facturer 69€ ...🤔 Merci de vos avis/réponses .

Re: Identifiant fibre non reconnu

stephrem85 — Mon, 01 Dec 2025 21:09:24 GMT

@Petilu85

Bonjour ???

Re: Identifiant fibre non reconnu

Petilu85 — Mon, 01 Dec 2025 21:59:42 GMT

@stephrem85 a raison! Tout d'abord bonsoir 🤗 je l'avais écrit dans le texte original mais pas pris en compte et me suis pas relu correctement ! Je vous présente toutes mes confuses 🤗

Re: Identifiant fibre non reconnu

stephrem85 — Mon, 01 Dec 2025 22:15:37 GMT

pas de souci 😉

dans les notifications de votre espace client avez vous une info concernant un éventuel problème ?

Re: Identifiant fibre non reconnu

Petilu85 — Tue, 02 Dec 2025 12:09:13 GMT

Re bonjour.Oui j'ai eu, même quand les travaux ont été terminés et j'ai même eu internet sans problème ! Tout fonctionnait super bien jusqu'à ce que l'opérateur en décide autrement et invalide mes identifiants car à ce sujet ce n'est pas un problème matériel ni d'installation mais bien de validité d'identifiant 🥺

Re: Identifiant fibre non reconnu

fredo40 — Tue, 02 Dec 2025 12:13:36 GMT

Bonjour @Petilu85,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Coordonnées

Jerome_S — Tue, 02 Dec 2025 13:12:15 GMT

Merci pour votre message privé @Petilu85

Suite aux tests effectués à l'instant, l'intervention d'un technicien jusqu’à votre domicile est nécessaire.
👉 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

N'oubliez pas de répondre en message privé !

Jérôme

Re : Honnêteté

Valentin__B — Tue, 02 Dec 2025 14:48:15 GMT

Bonjour @Petilu85,

Je vous remercie du retour.

👉🏻 Comme l'a indiqué mon collègue, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire pour intervenir sur l'ensemble de votre ligne (du réseau jusqu'à votre domicile).
Si le défaut est localisé à l'extérieur de votre domicile, l'intervention ne sera pas facturée.
S'il provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€.

Afin de planifier cette intervention, nous avons besoin de vos disponibilités.

💡 Sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Honnêteté

Petilu85 — Tue, 02 Dec 2025 15:19:38 GMT

Il ne peut y avoir de panne ou autre à mon domicile,rien a été manipulé ! Se sont les " techniciens" qui ont désactivé ma ligne mais de l'extérieur !!!

"Info media":

Pour rappel, le débit d’une ligne fibre ne s’affaiblit pas comme sur l’ADSL. « Nous ne vérifions jamais à domicile, car la fibre est soit fonctionnelle, soit coupée. Toute autre affirmation est infondée », précise l’opérateur.

Donc,non je ne veux pas de rendez-vous à mon domicile avec vos soit disant techniciens, tout marchait très bien avant leurs interventions ! Dites leurs qu'ils n'ont pas besoin de moi pour faire correctement leur travail !

Re: Re : Honnêteté

Valentin__B — Tue, 02 Dec 2025 15:29:08 GMT

@Petilu85,

Sans vos disponibilités, nous ne pouvons planifier l'intervention pour intervenir sur l'ensemble de votre ligne.

🫱🏻‍🫲🏻 Soyez assuré que l'intervention ne sera pas facturée si le défaut est localisé sur le réseau, à l'extérieur de votre domicile.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Identifiant fibre non reconnu

Petilu85 — Tue, 02 Dec 2025 15:43:30 GMT

C'est dingue ça !! Un technicien de chez Bouygues (qui va sûrement reprendre mon abonnement)m'a affirmé que ma ligne a été désactivé volontairement par un de vos techniciens au niveau de l'armoire dans la rue!! Rien à voir avec mon domicile !!!😤

Re: Identifiant fibre non reconnu

Valentin__B — Tue, 02 Dec 2025 15:48:10 GMT

@Petilu85,

La cause du défaut peut être localisée à l'extérieur de votre domicile et si c'est le cas, l'intervention ne sera pas facturée.

Notre technicien doit intervenir sur l'ensemble de votre ligne, du réseau jusqu'à votre domicile pour investiguer sur l'anomalie.
Pour cela, nous avons besoin de vos disponibilités.

Valentin

Re: Identifiant fibre non reconnu

Petilu85 — Tue, 02 Dec 2025 16:00:48 GMT

Et bien-sûr ce technicien sera le même ou de la même connivence que celui qui m'a désactivé ma ligne 🤔

Dans le doute je préfère m'adresser à la concurrence qui m'a proposée de changer d'opérateur et de m'aider à faire le constat sous contrôle d'huissier !..et ça ne me coûtera même pas 69€ .

Re: Identifiant fibre non reconnu

stephrem85 — Tue, 02 Dec 2025 20:55:02 GMT

@Petilu85

mais bien sûr contrôle avec un huissier 🤣🤣

En effet souscrire ailleurs résoudra peut être le problème car le technicien vous branchera sur le nouvel opérateur mais cela n’empêchera peut être pas d’être débranché pour un nouveau client une autre fois.

Re: Identifiant fibre non reconnu

chantoine — Tue, 02 Dec 2025 21:12:12 GMT

Bonjour,

Les techniciens sont parfois les mêmes pour 2 opérateurs différents (sous traitants) et en tout cas du "même tonneau".

Certains vont au plus simple et travaillent n'importe comment, débranchent au hasard pour brancher leur client.

J'ai été victime de cette sorte de ping pong pendant des mois. Changer d'opérateur ne règle rien si le réseau qui a été déployé dans le quartier est sous dimensionné ou que c'est le bazar complet dans le point de mutualisation.

La seule décision qui peut être positive est d'aller chez l'opérateur d'infrastructure, car les délais de sav sont parfois plus courts.

Re: Identifiant fibre non reconnu

Petilu85 — Thu, 04 Dec 2025 08:03:28 GMT

Bonjour.Votre idée de faire appel à 1 opérateur d'infrastructures m'en a suggéré une autre.. celle de faire appel à 1 installateur indépendant,ce que j'ai fait. Celui-ci m'a gracieusement offert de vérifier mon branchement au niveau de l'armoire dans ma rue et....ho surprise !!! Il s'avère que mon branchement a été déplacé sur une prise inerte/inopérante,ce qui explique que l'opérateur ne peut plus accéder à ma box et forcément, croit à une panne à domicile et gobe les salades que lui sert le sous-traitant !! Alors,même s'il était tentant de tout remettre en ordre, j'attend d'abord de voir ce que va me servir comme excuses ou solutions le donneur d'ordre.....🤔

@stephrem, l'huissier est une suggestion du journaliste avec qui je communique sur ces malveillances qui selon lui sont de + en + fréquentes !

Re: Identifiant fibre non reconnu

Cecile_M — Thu, 04 Dec 2025 08:34:44 GMT

Bonjour @Petilu85,

Afin de résoudre ces difficultés, l'intervention de l'un de nos techniciens est indispensable.
Au vu des éléments fournis par votre installateur, cela semble bien provenir de l'extérieur

En venant chez vous, le technicien vérifiera l'origine du défaut.
S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, (et cela semble bien le cas ici selon les éléments communiqués par votre installateur indépendant), l’intervention est offerte.

📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ?
Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?

📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile.
Le tout par message privé :

🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.

J'attends votre retour. 🙂

Cécile

Re: Identifiant fibre non reconnu

Petilu85 — Fri, 05 Dec 2025 13:38:54 GMT

Quel bonheur 🥳

Et voilà,rdv ce jour vendredi 5 décembre entre 13h et 18h... arrivée du technicien 13h 45 environ,il me demande alors l'accès à mon domicile ce que je décline en complètant les informations en sa possession (voir + haut ici ☝️).Ce dernier sort alors sont appareil de mesures,bouge/deplace 2 fils/connecteurs,re-mesure et.......<<c'est tout bon monsieur,tout est rétabli !!>> Il est 14h ,15 mn se sont écoulés....fin de l'histoire !!! Ce technicien se retire avec toute ma gratitude et mes félicitations pour son écoute et son professionnalisme en me précisant que l'intervention était gratuite et garantie 30 jours!!! 🤗🥳🤩 Je vais enfin passer une fin d'année convalescente beaucoup plus sereine !!!

Re: Identifiant fibre non reconnu

Anaïs_D — Fri, 05 Dec 2025 13:44:29 GMT

Bonjour @Petilu85,

Je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie
Nous restons à votre disposition sur la communauté Sosh, n'hésitez pas.
Excellente fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Identifiant fibre non reconnu

Petilu85 — Wed, 10 Dec 2025 16:53:46 GMT

Alors je me permet de réouvrir ce sujet car <<fin de l'histoire>> ...OU PAS !!!🤬

Aujourd'hui,je viens de recevoir la facture de mon abonnement Sosh et quelle ne fut pas ma surprise ??? Ils m'ont facturé 69€ pour l'intervention d'un technicien le 28 Novembre 13h39 alors qu'à AUCUNS MOMENTS,que ce soit ici,au téléphone ou sur le tchat de l'appli,je n'ai demandé personnellement de rdv (surtout que ce jour là j'étais avec mon infirmière et mon kiné)et n'avons vu personnes!!! Certe,il m' a été suggéré des rdv mais que j'ai TOUJOURS décliné !!!

Merci de revoir vos manières de procéder !!!