sujet Re: Re : intervention technicien dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

intervention technicien

Lemonsois — Tue, 25 Nov 2025 16:54:24 GMT

Bonjour,

Ma connexion fibre a été débranchée abusivement au profit de l'un de mes voisins. J'ai donc sollicité l'intervention d'un technicien. J'ai accepté un rendez-vous demain matin mais je n'ai pas reçu de confirmation. Cela est-il normal ? Comment obtenir cette confirmation ?

Re : intervention technicien

zoe64 — Tue, 25 Nov 2025 16:59:30 GMT

Bonjour @Lemonsois,

Pour vous accompagner concernant votre intervention, j'aurais besoin de quelques informations. Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le bouton suivant ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! 😊

Zoé

Re : intervention technicien

zoe64 — Tue, 25 Nov 2025 17:25:06 GMT

@Lemonsois,

J'ai consulté votre dossier et l'intervention prise par notre serveur vocal a été annulée.
Cependant elle est nécessaire, je vous propose de la reprendre ensemble.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Re : intervention technicien

Lemonsois — Tue, 25 Nov 2025 18:31:56 GMT

Bonsoir,

J'aurais besoin d'une intervention au plus vite. Nous étions sur une intervention demain matin. Ce serait parfait.

Tout est accessible .

Merci de me confirmer votre intervention.

*******************

[EDIT : Merci @Lemonsois de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : intervention technicien

JChristophe_L — Tue, 25 Nov 2025 18:26:06 GMT

@Lemonsois

Merci de votre retour.

Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le mercredi 26/11 entre 8h et 13h. Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Rendez vous technicien

Lemonsois — Mon, 01 Dec 2025 07:42:40 GMT

Bonjour,

Savez-vous comment se faire confirmer un rendez-vous technicien annoncé par Chat ?

Re: Rendez vous technicien

Lemonsois — Mon, 01 Dec 2025 10:03:34 GMT

J'ai déjà eu deux rendez-vous qui n'ont pas été honorés. Je souhaiterais avoir la confirmation ferme de la prochaine intervention. Un rendez-vous m'a été indiqué dans le Chat mais je n'ai rien dans mon dossier client. Je suis sans internet depuis qu'un malotru a sectionné ma fibre dans le PBO proche de mon domicile.

Re: Re : intervention technicien

Anaïs_D — Mon, 01 Dec 2025 10:43:47 GMT

Bonjour @Lemonsois,

Nous avons relancé la cellule technique pour obtenir des informations concernant l'intervention.
Nous conservons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons leur retour.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : intervention technicien

Séverine_M — Tue, 02 Dec 2025 12:55:32 GMT

Bonjour @Lemonsois,

L'intervention est reportée au 3 décembre entre 8h et 13h, en avez-vous été informé ?

Séverine.

Re: Re : intervention technicien

Lemonsois — Tue, 02 Dec 2025 13:45:03 GMT

Bonjour Séverine,

Nous avons eu une information hier sur le Chat pour une intervention ce mardi 2 décembre. Je comprends que l'intervention serait une nouvelle fois reportée, soit trois annulations sans information préalable. Nous sommes à chaque fois contraints de rester à notre domicile pour apprendre postérieurement qu'aucune intervention n'a lieu. Faut-il s'attendre à un quatrième report ?

Re: Re : intervention technicien

-Math- — Tue, 02 Dec 2025 14:17:29 GMT

@Lemonsois,

Je suis navré de ces reports et comprends les complications que cela engendre 😓.

Je vous propose de faire un point après l'intervention prévue demain matin 🤝
Bonne journée.
Math

Re: Re : intervention technicien

Lemonsois — Tue, 02 Dec 2025 14:22:37 GMT

Je voudrais déjà avoir une confirmation de cette intervention qui n'est pas mentionnée dans mon dossier, ni confirmée par SMS. Je ne peux malheureusement pas m'absenter de mon travail tous les jours pour des rendez-vous fictifs. Que me proposez-vous ?

Re: Re : intervention technicien

-Math- — Tue, 02 Dec 2025 15:22:13 GMT

@Lemonsois,

Je comprends 😓

📅🛠️ Un RDV a bien été replanifié pour demain entre 8h et 13h.

Souhaitez-vous que nous replanifiions ensemble celui-ci à une date à laquelle vous êtes disponible ?

Math

Re: Re : intervention technicien

Lemonsois — Tue, 02 Dec 2025 16:07:50 GMT

Math,

Ce rendez-vous me convient. J'espère qu'il sera honoré cette fois-ci.

Re: Re : intervention technicien

-Math- — Tue, 02 Dec 2025 16:33:08 GMT

@Lemonsois,

Entendu 👍

Je le souhaite également, merci pour votre confiance malgré ces aléas 🤝

Bonne soirée ✨
Math

Re: Re : intervention technicien

Lemonsois — Wed, 03 Dec 2025 16:36:37 GMT

Bonsoir,

En dépit de vos informations et d'un contact avec un sous-traitant d'Orange, nous sommes au 5ème RV non honoré. Que faut-il faire pour avoir une intervention et le rétablissement de nos services ?

Re: Re : intervention technicien

Cecile_M — Wed, 03 Dec 2025 18:00:03 GMT

Bonsoir @Lemonsois,

Je regrette sincèrement cette situation et vous renouvelle mes excuses au nom de Sosh.

Une relance auprès des équipes techniques de votre secteur a été effectuée afin, d'obtenir des informations complémentaires sur la situation sur le terrain.
Votre disponibilité pour jeudi a bien été transmise.

On revient vers vous dès que nous sommes en possession de nouvelles informations.
En attendant, je vous remercie pour votre patience.

Cécile

Re: Re : intervention technicien

Lemonsois — Wed, 03 Dec 2025 18:40:45 GMT

Cécile,

Je vous remercie pour votre message. Je dois toutefois vous préciser que j'assimile les 5 RV fixés et non honorés à un manque de respect et de considération.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Re: Re : intervention technicien

Lemonsois — Thu, 04 Dec 2025 08:43:48 GMT

Comment qualifier une situation où l'on me demande chaque jour mes disponibilités pour le lendemain ? Et où sur mon interpellation je dois comprendre que l'intervention n'aura toujours pas lieu ? Et cela depuis 10 jours.

Re: Re : intervention technicien

Cecile_M — Fri, 05 Dec 2025 13:44:44 GMT

Bonjour @Lemonsois,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Selon mes tests et sauf erreur de ma part, suite à l'intervention de notre technicien, votre accès ne présente plus de dysfonctionnement, votre Livebox est (re)connectée et votre débit à son arrivée est conforme à votre contrat.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile