sujet Re : Arnaque Orange ! dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Facturation technicien

Tigato — Sat, 13 Dec 2025 20:48:46 GMT

Bonsoir. L'opérateur Orange me facture 69€ pour le déplacement inexistant d'un technicien,admet " l'erreur"mais sous prétexte qu'il me les rembourse ,me disent d'aller me faire ***,il faut que je paye sinon Ils me coupent internet !!avec l'aide du journaliste qui suit mon affaire depuis le 5 décembre et l'aide d'un média TV tnt J'envisage le scandale médiatique ,vu que ce n'est pas la 1ère fois qu'ils pratiquent et que là ne veulent pas entendre raison..y en a marre!!

[Edit : merci @Tigato de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re: Facturation technicien

rolandK — Sun, 14 Dec 2025 10:16:50 GMT

Bonjour @Tigato

Passez le bonjour a Julien.

Re: Facturation technicien

Petilu85 — Sun, 14 Dec 2025 11:20:44 GMT

Rien à voir!! Dans l'immédiat celui-ci ne pourrait rien pour moi ! Votre réponse par la condescendance est plutôt déplacer et n'apporte rien à la communauté !

Re: Facturation technicien

Stav_B — Sun, 14 Dec 2025 11:20:47 GMT

@Tigato ,

tout de suite les grands mots ...

si les 69 Euros ne sont pas justifiés , ils te seront remboursés sans problème ....

attends qu'un conseiller se penche sur ton problème demain ...

Re: Facturation technicien

ziv — Sun, 14 Dec 2025 11:35:06 GMT

Bonjour,

Un scandale médiatique d'envergure pour un litige de 69€ ? J'ai de gros doutes...

Re: Facturation technicien

Petilu85 — Sun, 14 Dec 2025 14:28:33 GMT

Ils m'ont été remboursés sauf que c'est sur les prochaines factures et que orange exige que je les payent avant alors que je ne les dois pas !! En février il m'ont fait la même chose sauf qu'ils m'ont édité un ticket pour le montant de l'abonnement en court annulant du même coup ces 69€ !

Re: Facturation technicien

rolandK — Sun, 14 Dec 2025 15:36:29 GMT

@Tigato

Attention a la prochaine, elle ne sera pas remboursée.

Re : Arnaque Orange !

Marine_V — Mon, 15 Dec 2025 09:41:57 GMT

Bonjour @Tigato,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼sur notre communauté Sosh, je suis Marine 😊 et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🎄 à vous.

Marine🌈

Re: Facturation technicien

LindaP_ — Mon, 15 Dec 2025 10:26:30 GMT

Bonjour @Petilu85,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re : Arnaque Orange !

Marine_V — Mon, 15 Dec 2025 13:23:08 GMT

Je vous remercie pour toutes les informations fournies en message privé @Petilu85👍🏻.

Je viens de planifier le rendez-vous téléphonique📞.

Un conseiller spécialisé vous rappellera aujourd'hui soit le lundi 15 décembre 2025 entre 16:00 et 17:00 sur le 076*****76.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer que vous avez trouvé une solution à votre situation.

Bel après-midi 🎄à vous.

Marine🌈

Re : Arnaque Orange !

Marine_V — Tue, 16 Dec 2025 09:14:46 GMT

Bonjour @Petilu85,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre échange téléphonique d'hier avec notre service recouvrement😊.

Avez-vous trouvé une solution à votre situation ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée🎄 à vous.

Marine🌈

Re: Re : Arnaque Orange !

Petilu85 — Tue, 16 Dec 2025 09:51:37 GMT

C'est un bonjour chaleureux que je vous adresse car en effet,grâce à votre intervention et votre compréhension,le contact téléphonique avec votre service facturation a permis de résoudre le dilemme 🤗 Il m'a donc été proposé d'effectuer le paiement de mon abonnement habituel uniquement et la "mise en souffrance" des 69€ jusqu'à la prochaine facturation qui remettra à zéro le compteur🙂

J'ai pû constater que mon paiement avait été bien pris en compte dans mon espace client. Les 69€ restants logiquement affichés,il ne tient qu'à vous de veiller à ce que ma ligne ne soit pas coupée à cause de cela 😉

Re: Re : Arnaque Orange !

Marine_V — Tue, 16 Dec 2025 10:32:17 GMT

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre @Petilu85😊.

Si vous n'avez pas d'autres questions, je vais me permettre de clore notre échange. Toutefois, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation😉.

Belle journée🎄 à vous et de magnifique fête de fin d'année🎇.

Marine🌈

Re: Re : Arnaque Orange !

Petilu85 — Tue, 16 Dec 2025 10:47:29 GMT

Pouvez-vous me confirmer que ma ligne ne sera pas interrompue suite au paiement que je viens d'effectuer de mon abonnement sur la facture mais où il subsiste cet impayé de 69€ ?

Re: Re : Arnaque Orange !

Marine_V — Tue, 16 Dec 2025 11:22:35 GMT

Soyez rassurée @Petilu85, je vous confirme que votre ligne ne sera pas suspendue😊.

Mes collègues du service réclamation ont protégé votre ligne pour éviter cela😉.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🎄à vous.

Marine🌈

Re: Re : Arnaque Orange !

Petilu85 — Tue, 16 Dec 2025 11:28:35 GMT

Super!!! Merci de votre implication 😊 belle fin d'année et meilleurs vœux pour la suite 🙂

Re : Arnaque Orange !

Khalid_A — Wed, 17 Dec 2025 12:15:55 GMT

Bonjour @Tigato,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid