sujet Re: Re : PANNE dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

PANNE

Labich71 — Fri, 02 Jan 2026 15:55:54 GMT

Bonjour,

J'ai emménagé dans une maison il y a maintenant trois ans, j'ai comme fournisseur internet Sosh. Depuis 2 ans, il n'y a pas un seul mois où je n'ai pas des coupures internet, allant de quelques heures a quelques semaines....
Je fais des réclamations, discutes avec des conseillers par chats et appels, mais rien n'y fait, cela continu.

Dernière panne le 15 décembre 2025, celle ci devait être réparée le 16 décembre 2025, puis repoussée au 24 décembre 2025, puis au 31 décembre 2025, et maintenant au 7 janvier 2026, je suppose, car ils n'ont pas précisé l'année...

Nous sommes plusieurs foyers a être impacté et nous sommes situés dans une zone blanche, aucun moyen d'avoir des données mobile ou bien même passer un appel.

A part des excuses en tout genre de leur part et des remboursements au prorata. Rien ne s'arrange.

Je suis désemparé, écœuré....

Re : PANNE

Rachid_O — Fri, 02 Jan 2026 16:07:28 GMT

Bonjour @Labich71,

Je viens de prendre connaissance de votre message et suis navré pour cette situation.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re: PANNE

Labich71 — Fri, 02 Jan 2026 16:15:28 GMT

Vous êtes navré comme tous vos collègues, comme tous les mois, a chaque échange.

Mais a part ca? Aucune solution apportée, aucun suivi de l'incident digne de ce nom...

Mis a part demander de patienter, et affirmer que l'incident sera terminé a la date prévu mais finalement repoussé ! Encore et encore !

Re: PANNE

Rachid_O — Fri, 02 Jan 2026 16:18:45 GMT

Je comprends votre frustration et la gêne que cela occasionne pour vous.

Je reste disponible pour vous accompagner si vous le souhaitez.

Rachid

Re: PANNE

Rachid_O — Mon, 05 Jan 2026 08:23:26 GMT

Bonjour @Labich71,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dernier message.

Sachez que je souhaite vivement vous accompagner, cependant sans vos coordonnées, je ne peux accéder à votre dossier.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : PANNE

Rachid_O — Mon, 05 Jan 2026 08:53:09 GMT

@Labich71,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées.

Accordez-moi quelques minutes, le temps pour moi de consulter votre dossier, de m'enquérir de la situation, et je reviens vers vous.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid

Re: Re : PANNE

Labich71 — Mon, 05 Jan 2026 08:58:54 GMT

Après trois semaines sans internet, je ne suis plus a quelques heures près...

Re : PANNE

Rachid_O — Mon, 05 Jan 2026 09:02:16 GMT

@Labich71,

Merci d'avoir patienté.

Effectivement, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Au moment où l'on communique, la date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 7 janvier.

Sachez que nous faisons le maximum pour vous permettre de récupérer vos services au plus vite.

En attendant,et pour vous permettre de rester connectés, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).

Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupe du reste.🙂

Je reste à votre écoute.

Rachid

Re: Re : PANNE

Labich71 — Mon, 05 Jan 2026 09:20:46 GMT

Biensure ! Mais je suis en zone blanche ! Je n'ai aucun réseau mobile !!!

C'est bien ce que je dis, vous répétez tous la meme choses a chaque nouvelle date prévisionnelle.....

Vos services sont a vomir....

Re: Re : PANNE

Rachid_O — Mon, 05 Jan 2026 09:27:43 GMT

Je comprends votre frustration face à la situation.

Sachez que nous n'avons aucun intérêt à faire perdurer cette panne.

Je ne peux que vous inviter à patienter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : PANNE

Rachid_O — Fri, 09 Jan 2026 10:15:55 GMT

Bonjour @Labich71,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Je souhaitais vous informer qu'une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement de vos services est annoncée au 16 janvier.

Je suis navré pour ce nouveau report.

On continue de suivre votre dossier et je vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : PANNE

Labich71 — Fri, 09 Jan 2026 10:53:18 GMT

Ne me remerciez pas pour la patience car je n'en n'ai plus depuis bien longtemps. Vos services sont médiocres, déplorables..

Un nouveau report, le 16 décembre, le 24 décembre, le 31 décembre, puis le 7 janvier, puis le 9 janvier et maintenant le 16 janvier.... mais merci de me préciser l'année car cela a l'air mal parti pour 2026......

Re: Re : PANNE

Rachid_O — Fri, 16 Jan 2026 15:31:43 GMT

Bonjour @Labich71,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage.

Au moment où l'on communique ensemble, je constate avec joie😊que votre Livebox est connectée au réseau.

Pourriez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : PANNE

Labich71 — Fri, 16 Jan 2026 15:35:20 GMT

Plus d'un mois après cela fonctionne ! Et heureusement !

Cependant, il n'est pas possible d'obtenir de geste commercial.... et de plus, un appel de vos services devait avoir lieu le 14 janvier 2026 entre 8h et 9h, et j'attends toujours....

Re: Re : PANNE

Labich71 — Fri, 16 Jan 2026 16:33:08 GMT

Et bien je veux bien oui s'il vous plait

Re: Re : PANNE

Rachid_O — Fri, 16 Jan 2026 17:01:43 GMT

@Labich71,

Merci pour votre retour.

Je le mets en place immédiatement et vous retrouverez cette somme sur l'une de vos deux prochaines factures.

Avant de clôturer nos échanges, avez-vous d'autres demandes ?

Rachid

Re: Re : PANNE

Rachid_O — Mon, 19 Jan 2026 07:16:21 GMT

Bonjour @Labich71,

Je me permets de vous contracter car sauf erreur, je n'ai pas eu de retour à mon dernier message.

Je vous informe donc que je vais clore nos échanges.

Bien entendu, on reste disponible pour vous si à l'avenir vous avez besoin d'assistance.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message en,envoyé en privé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Rachid